下一代 OSS 和 BSS 市场（2024 - 2030）

下一代 OSS 和 BSS 市场摘要

通信服务提供商 (CSP) 还使用下一代 OSS 和 BSS 来衡量客户体验并预测客户流失。 OSS（运营支持系统）帮助电信公司监督关键运营功能，包括网络库存、故障管理、网络规划和服务保证。另一方面，BSS（业务支持系统）帮助组织无缝地执行以业务和客户为中心的职责，例如计费、服务履行、客户订单和收入管理等。因此，这些解决方案改变了 CSP 的整体性能并促进其增长，从而推动其需求。

CSP人们越来越多地采用数字技术来提高运营效率、客户体验和业务敏捷性。通过利用高级分析、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)，这些企业可以实现流程自动化、预测网络问题并为客户提供个性化服务。这种向数字化的转变需要强大的 OSS 和 BSS 解决方案来支持此类先进功能，从而推动市场扩张。运营支持系统（OSS）的现代化涉及集成先进技术，实现关键工作流程自动化，并利用人工智能（AI）进行运营，从而提高效率和服务质量。通过自动化日常任务和流程，CSP 可以减少人工干预、最大限度地减少错误并加速服务交付。例如，2024 年 6 月，Prodapt 推出了与 ServiceNow 集成的 TechCo Toolkit。该解决方案旨在帮助服务提供商实现其 OSS 现代化，加快服务激活、关键工作流程自动化以及利用人工智能进行运营。

在电信领域，公司之间的战略合作伙伴关系对于解决现代网络的复杂性和增强服务交付变得越来越重要。例如，2024 年 4 月，Optiva 和 GDi 合作向 CSP 提供预集成和测试的 OSS 和 BSS 软件。此次合作旨在为联合客户提供新服务，优化 OSS 和 BSS 系统的进步和现代化，以满足客户期望并提高运营效率。这种合作伙伴关系使公司能够汇集资源、共享专业知识并共同开发先进技术，从而推动市场上下一代 OSS 和 BSS 解决方案的发展。

CSP 面临着来自传统电信运营商和 OTT 服务提供商等新进入者的激烈竞争。为了保持竞争力，CSP 需要不断创新其产品并确保卓越的服务质量，这凸显了先进的 OSS 和 BSS 解决方案的重要性。这些系统使通信服务提供商能够优化网络性能、快速推出新服务并提供差异化​​的客户体验，从而保持竞争优势。因此，预计电信行业日益激烈的竞争仍将是未来几年下一代 OSS 和 BSS 市场的主要驱动力。

架构洞察

服务保障细分市场在 2023 年占据最大收入份额，达到 24.7%。消费者需要高质量、不间断的服务和个性化体验。这推动了 OSS 和 BSS 架构中对高级服务保证的需求。通信服务提供商确保其服务始终如一地以高标准交付，这需要持续监控、主动问题解决和实时性能管理。增强服务保障能力助力通信服务提供商 (CSP) 最大限度地减少停机时间、快速解决服务质量下降问题并提高客户满意度，这对于竞争日益激烈的行业至关重要。例如，在巴塞罗那举行的 2024 年世界移动大会上，爱立信推出了一系列解决方案，使通信服务提供商能够利用 5G 和 5G 独立网络的潜力来实现关键应用。这些解决方案包括爱立信服务编排和保障产品以及爱立信动态网络切片解决方案。

预计客户管理领域将在预测期内实现最快的复合年增长率。随着 CSP 努力提供日益复杂的服务、先进的定价模型和基于使用情况的实时计费，强大的帐户管理系统对于准确跟踪和管理客户帐户变得至关重要。这些系统可确保及时、准确的计费，减少公司的收入损失，并改善其财务管理。实时账户管理能力合作关系使通信服务提供商能够快速适应市场变化并提供灵活的计费选项，从而提高客户满意度和竞争优势。

网络洞察

固定和无线细分市场在 2023 年占据最大的市场收入份额。固定和无线网络的融合是该市场的重要驱动力。通信服务提供商正在稳步转向集成网络解决方案，提供跨固定和无线基础设施的无缝连接和统一管理。这使得通信服务提供商能够提供捆绑服务、优化资源利用率并提高运营效率。下一代 OSS 和 BSS 解决方案通过为融合服务提供网络性能、简化的配置和统一计费来支持这种集成。此外，随着远程工作模式、在线教育和流媒体服务的出现，通信服务提供商需要确保为客户提供可靠且高质量的宽带连接。奥默斯。先进的 OSS 和 BSS 系统可帮助 CSP 管理网络拥塞、优化带宽分配并提供优质服务质量。

移动虚拟网络推动者 (MVNE) 领域预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。 MVNO（移动虚拟网络运营商）依靠 MVNE 提供必要的基础设施和运营支持，以高效启动和管理其服务。随着越来越多的企业和利基市场寻求建立 MVNO，可扩展的 OSS 和 BSS 系统变得至关重要。这些系统使 MVNE 能够提供端到端解决方案，包括网络接入、计费、客户管理和服务配置，确保 MVNO 能够无缝运营并具有竞争力。此外，先进的 OSS 和 BSS 解决方案使 MVNE 能够提供定制服务、灵活的计费选项和快速响应的客户支持。通过利用客户数据和分析ICS、MVNE 提供个性化服务、主动问题解决和无缝账户管理。这些因素预计将在未来几年推动细分市场的需求。

区域洞察

2023年，北美占全球市场的最大收入份额，占全球市场的39.7%。该地区高速宽带和光纤网络的广泛部署以及5G技术的快速扩展，需要复杂的OSS和BSS系统来有效管理如此复杂和大容量的网络。对高效网络管理、实时监控和优化服务交付的需求正在推动 CSP 投资下一代 OSS 和 BSS 平台，以满足现代网络基础设施的需求。

美国下一代OSS和BSS市场趋势

美国下一代OSS和BSS市场占全球第一到 2023 年，将成为该地区最大的收入份额。随着企业进行数字化转型以增强运营并改善客户体验，通信服务提供商正在转变其基础设施和服务交付模式。下一代 OSS 和 BSS 解决方案使 CSP 能够实现流程自动化、与数字生态系统集成并提供创新的数字服务，从而在这一转型中发挥着至关重要的作用。这些举措推动了对支持数字化工作的先进系统的需求，并使通信服务提供商能够满足客户不断变化的需求。例如，2024年4月，Ciena子公司Blue Planet推出了Blue Planet云原生平台。该平台使通信服务提供商能够自动化和简化其 OSS 生态系统，从而提高运营效率并简化服务生命周期自动化。

亚太地区下一代 OSS 和 BSS 市场趋势

预计亚太地区下一代 OSS 和 BSS 市场将迎来新的增长。是预测期内增长最快的。该地区（中国和印度等经济体）的移动用户数量不断增长，需要高效的 OSS 和 BSS 系统来管理网络流量、确保一致的服务质量并提供无缝的客户体验。这些系统使通信服务提供商能够提供个性化服务、处理计费和收费以及有效管理客户关系。各种数字服务对智能手机的日益依赖，凸显了对先进 OSS 和 BSS 解决方案的需求，以支持该地区不断发展的电信格局。

中国下一代 OSS 和 BSS 市场预计将在 2024 年至 2030 年实现显着增长。中国移动、中国电信和中国联通等主要参与者的存在使市场竞争激烈，因此要求通信服务提供商经常创新和优化其运营。下一代 OSS 和 BSS 平台提供敏捷性、可扩展性快速推出新服务、优化网络性能和简化业务流程所需的能力和高级功能。这种竞争压力鼓励通信服务提供商投资先进的解决方案，以保持其市场地位并推动增长。

欧洲下一代 OSS 和 BSS 市场趋势

欧洲下一代 OSS 和 BSS 市场预计在未来几年将出现显着增长。德国、法国和英国等区域经济体完善的电信基础设施，以及几家主要运营商的存在，为市场参与者创造了多个增长机会。先进的 OSS 和 BSS 系统使 CSP 能够利用客户数据和分析来提供定制服务、支持和无缝帐户管理。通过提供优质体验，通信服务提供商可以提高客户满意度和忠诚度，这对于区域电信行业的持续增长和竞争优势至关重要

英国下一代 OSS 和 BSS 市场预计将在未来几年对区域市场做出重大贡献。随着智能手机用户的稳步增长和移动数据使用量的不断增长，对可靠和高性能网络服务的需求不断增长。先进的 OSS 和 BSS 解决方案对于管理数据流量的激增、确保无缝连接并提供个性化的客户体验至关重要。这些系统使通信服务提供商能够有效地处理计费、客户关系管理和服务交付。 Cerillion、IQGeo 和 Apertio 等知名公司的存在创造了一个竞争环境，预计将在经济中积极塑造市场增长。

关键下一代 OSS 和 BSS 公司见解

下一代 OSS 和 BSS 市场的一些关键公司包括 Capgemini、Accenture、Amdocs 和 Hewlett Packard Enterprise Development LP，

• Hewlett Packard Enterprise (HPE) 是一家跨国公司，为电信运营和网络自动化领域的 CSP 提供先进的 OSS 和 BSS 解决方案。该公司提供 SIM 和设备管理工具以及 OSS 履行解决方案，可实现客户订单和变更管理流程的自动化。其 HPE 智能保障解决方案利用基于人工智能的分析和机器学习来提供可行的见解，从而降低运营成本并改善客户体验。 HPE OSS Fulfillment 解决方案使用的工具和流程可以将新服务快速推向市场。

• 凯捷在运营支持系统 (OSS) 和业务支持系统 (BSS) 领域提供咨询、技术服务、数字化转型和创新解决方案。该公司提供解决方案来帮助通信服务提供商管理和优化其网络运营和业务流程。凯捷已与Oracle 将开发其通信转型平台 (CTP)，该平台利用在多个 OSS/BSS 实施中开发的 eTOM 指南和知识产权 (IP)。

近期动态

• 2024 年 8 月，Amdocs 宣布已被总部位于菲律宾的电信和数字服务提供商 PLDT 选择使用其下一代 OSS 平台来实现 PLDT 网络运营的自动化、现代化和整合。布利克云。除了利用 Amdocs 的智能网络套件外，PLDT 还将利用其案例管理客户服务产品（Amdocs 客户参与平台的一部分）来改善客户体验。

• 2024 年 7 月，CHR Solutions 推出了 Omnia360e OSS/BSS 平台，该平台提供可定制的电子商务功能，例如一键式自助服务工具，以提供优化的客户体验。该解决方案是使用开放平台开发的，并提供无缝 API 集成，以帮助 CSP 满足其定制需求。人工智能支持的洞察和自动化功能的增加预计将帮助服务提供商提高决策和运营效率。 

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