印度尼西亚业务流程外包市场（2023 - 2030）

报告概览

印度尼西亚业务流程外包市场规模的价值为2022 年为 19.2 亿美元，预计 2023 年至 2030 年将以 10.1% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。 印度尼西亚业务流程外包 (BPO) 行业预计这将受到 BFSI、HR 以及 IT 和电信等不同行业越来越多地采用云计算外包服务的推动。近年来，零售业发生了重大变革。人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、机器人流程自动化 (RPA) 和大数据分析等各种技术的纳入仍然是市场未来增长的主要积极因素。此外，由于这些 BPO 服务具有多种优势，例如提高服务质量、灵活性和减少成本，因此需求量很大。成本，支持市场的扩散。

市场动态

由于近年来云计算采用率的大幅增加，印度尼西亚的业务流程外包 (BPO) 行业发生了重大变化。云计算的成本效益是其在BPO领域日益普及的主要因素之一。通过使用基于云的 BPO 服务，企业可以避免在基础设施、软件和硬件方面进行大量的前期支出，因为云服务提供商可以确保这些资源的可靠、按需和灵活的供应和管理。这使得公司能够减少在资本项目和运营成本上的支出，从而节省资金并提高财务灵活性。

印度尼西亚 BPO 市场的特点是多家提供基于云的 BPO 服务的参与者进入，其中一些是世界顶级公司。云计算ting 为 BPO 企业提供了广泛的好处，包括使他们能够提供更好的质量控制和提高产量。 BPO 中的云计算还提供全方位的访问、灵活的配置、即时的计算帮助以及满足必要业务需求的 24/7 系统访问。此外，BPO 服务提供商利用云计算来减少完成数据密集型业务流程所需的时间。 BPO 组织中的云计算有助于增强数据处理工作流程，同时减少周转时间。网络的日益普及和采用也使得将程序存储在云中变得更加容易，而不是存储在容易发生故障的复杂基础设施中。

印度尼西亚业务流程外包行业多年来显着增长，现已成为印度尼西亚经济的重要组成部分。主要的 BPO 产品包括高度专业化的任务，例如 Web 开发、研究和其他 IT 相关的客户服务es 给其潜在客户。许多大大小小的公司都依靠外包来保持竞争力并在竞争中保持领先地位，从而为市场创造了积极的前景。支持这些服务增长的趋势包括全渠道解决方案的使用、社交媒体管理的兴起、人工智能解决方案的集成、对远程工作的偏好、战略业务合作伙伴关系、中小企业的采用以及渐进式网络应用程序的使用。

云技术的进步因其可扩展性、低成本、可靠性和敏捷性等优势，已成为 BPO 增长的另一个主要驱动力。此外，市场上的各种公司已经提出了 BPO 服务的云交付，以提高其品牌代表性，进一步推动了 BPO 服务的采用。例如，2022 年 3 月，PERSONIV 加入 NetSuite 业务流程外包合作伙伴计划。通过加入该计划，PERSONIV 能够提供财务和会计服务ourcing (FAO) 为物流、金融服务、运输、零售和餐饮等行业的客户提供服务。

企业投资于实时客户参与，而不是呼叫中心软件程序，这预计将使他们能够收集第一手产品见解，并提供新产品或解决方案来处理即将出现的问题。业务流程外包服务提供商认为客户管理的这种转变具有巨大的潜力。据观察，BPO 投资于提供广泛的社交媒体管理服务所需的资源和技能，例如业务分析、社交媒体监控和客户响应拍卖，以支持市场增长。由于客户服务人员和社交媒体团队可以更有效、更快速地处理客户投诉，一些 BPO 服务提供商正在投资专门的社交媒体服务团队。

服务类型洞察

到 2022 年，客户服务领域占据最大市场份额，达到 32.2%。BPO 行业使用“客户满意度”作为其商品和服务的营销工具。 BPO 中的消费者服务是指专注于实时响应通过聊天、社交媒体、电子邮件、电话和其他渠道收到的客户询问的企业。客户服务部门的增长可归因于客户服务 BPO 获得专业知识、获得灵活性和降低成本等。此外，印度尼西亚业务流程外包行业中提供客户服务解决方案的顶级公司的存在为该细分市场在预测期内的增长铺平了道路。一些主要的包括 Foundever、Majorel；瓦兹有限公司；和 Concentrix Corporation。

财务和会计部门预计在预测期内复合年增长率为 10.5%。财务和会计行业越来越多地采用外包解决方案来解决北美、欧洲和亚太地区业务运营中的问题并提高财务绩效正在推动市场中财务和会计领域的市场增长。此外，该国是许多提供财务和会计服务类型的公司的所在地，这也促进了该领域的增长。

最终用途洞察

2022 年，IT 和电信部门占市场份额为 37.1%。各种 IT 和电信公司利用业务流程外包来开发和增强其产品和服务。内部招聘成本高昂，需要多种资源用于培训、维护、办公空间、工资和 IT 基础设施。 BPO 可以通过外包为客户提供更好的服务并降低成本，因为它可以节省设置过程中的费用和资源。

BFSI 细分市场预计预测期内复合年增长率最高可达 10.9%。 BFSI 行业一直在高速增长，但也存在一些问题，其中包括激增的网络攻击、提供卓越的客户体验以及日益激烈的竞争，从而在市场上创造了巨大的机会。印度尼西亚的金融组织可以通过外包业务流程受益于服务提供商在管理非核心活动方面的专业知识。理想的合作伙伴还有助于引入最佳业务实践并最大限度地提高协会的利益，从而在 BFSI 机构中广泛采用印度尼西亚业务流程外包解决方案，从而促进细分市场的增长。

主要公司和市场份额洞察

在印度尼西亚 BPO 市场运营的主要参与者包括 Concentrix Corporation；康杜恩特公司； ExlService 控股公司；简柏特；和 TELUS 为了扩大其产品范围，公司利用各种无机颗粒价值策略，例如合作伙伴关系、定期合并和收购。此外，2023 年 1 月，TTEC Holdings, Inc. 宣布与 Google Cloud 建立战略合作伙伴关系，旨在帮助客户使用 Google 人工智能支持的联络中心即服务功能，简化与所有实时渠道中客户的实时互动。全球印度尼西亚业务流程外包 (BPO) 市场的一些知名参与者包括：

• Concentrix Corporation

• Conduent, Inc.

• ExlService Holdings, Inc.

• Foundever

• 简柏特

• KPSG

• Majorel

• Relia, Inc.

• 远程性能

• TELUS

• Transcom

• Transcosmos inc.

• TTEC Holdings， Inc.

• VADS BERHAD

• WNS (Holdings) Ltd.

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