加拿大客户关系管理市场（2023 - 2030）

报告概述

加拿大客户关系管理市场规模预计到 2022 年将达到 34.7 亿美元，预计 2023 年至 2030 年复合年增长率 (CAGR) 为 14.7%。加拿大各地客户关系管理 (CRM) 软件的采用率由于软件在功能和特性方面不断变化，在 IT 和电信、零售、BFSI 等多个行业中获得了关注。 CRM 套件还使企业能够衡量业务绩效并跟踪销售轨迹，这对于在该国运营的企业来说是一个有利可图的功能。 Salesforce.com 近年来在加拿大的快速增长表明，向拥有安装基础的附加组件和升级的现有客户进行交叉销售也促进了市场的增长。

CRM 解决方案在医疗保健、政府和教育等不同行业中越来越受欢迎。随着企业变得更加以客户为中心，客户关系管理市场预计将在预测期内快速增长。自动化和人工智能的使用、客户服务的超个性化以及不同的客户价值模型等持续趋势是推动该细分市场增长的主要因素。此外，实施强大的社交媒体客户服务有助于缩短响应时间、降低成本、增强客户满意度近年来，加拿大 CRM 市场随着不断变化的客户需求而不断发展，市场上最重要的发展是将 CRM 解决方案与社交媒体平台集成，以通过社交媒体渠道与客户建立联系。正在将其产品作为社交 CRM 进行推广，并提供心理/人口统计分析和情绪提取等功能作为其 CRM 套件的主流功能。因此，在线协作、反馈共享、媒体共享和创意等活动正在取代传统的静态 CRM 通信。

加拿大的企业越来越多地转向公共云服务来代替传统基础设施和软件。因此，选择基于云的服务可以帮助企业节省资金，并且可以将这些资金投资于改善 CRM 和其他软件等运营。 SaaS 解决方案可以提供多种优势。 SaaS 解决方案易于部署，还可以根据不断变化的需求进行定制。 SaaS 解决方案还可以帮助企业节省许可费、支持和培训费用。因此，SaaS 解决方案通常可以帮助组织削减总体 IT 投资，同时增强提高运营效率并专注于核心专业知识。

企业越来越多地利用 CRM 软件来深入了解客户行为的变化。组织已经灌输升级的业务模式来扩大客户范围并增强最终用户体验。组织还致力于培养适应不断变化的客户期望和市场条件的能力。多个行业和垂直行业的现有企业正在通过各种电子商务模式（例如直接面向客户 (D2C)、电子零售、市场和社交商务）来扩大其客户覆盖范围。

此外，从分别满足体验组件不同参数的独立水平门户到将体验组件的所有必要参数集成到单个平台中的数字体验门户的范式转变也正在变得越来越明显。

部署洞察

云细分市场占比最高到 2022 年，最大市场份额将达到 55.4%。组织越来越多地选择基于云的各种 CRM 解决方案部署，因为它们托管在供应商的服务器上，并且可以从任何位置远程访问。这消除了手动升级业务解决方案的需要，并使用户能够以轻松的方式从任何位置访问数据。

预计本地细分市场在预测期内将以 11.4% 的复合年增长率增长。许多公司正在从手动系统转向自动化系统来执行各种操作。这导致对本地解决方案的需求不断增加。因此，本地部署细分市场预计将在预测期内实现稳定增长。

解决方案洞察

到 2022 年，客户服务细分市场占据最大市场份额，达到 23.9%。预计未来的需求将因越来越多地使用客户服务团队来监控客户信息而推动反应、处理支持请求并有效解决问题。借助 CRM 软件，客服人员可以访问客户信息、历史记录和偏好，从而能够提供及时、个性化的服务。由于客户服务员工使用 CRM 技术有效地处理问题、处理投诉和解决问题，客户满意度得到提高。

社交媒体监控领域预计在预测期内将以 17.3% 的复合年增长率增长。客户关系管理策略必须包括社交媒体营销。社交媒体平台可以与 CRM 系统集成，以改善营销活动并加强客户关系。 CRM 系统可以与社交媒体广告工具配合使用，使公司能够定位特定的消费者类别、跟进线索并将客户数据直接输入 CRM 数据库。这些优势增加了社交媒体营销工具的使用，从而市场规模扩大。

最终用途洞察

2022 年大型企业细分市场占据 63.8% 的市场份额。大型组织拥有多个运营部门。他们广泛使用 CRM 解决方案将客户数据与业务流程管理功能集成，使用户能够协调其营销、销售和客户支持流程。此外，预计各种参与者在其 CRM 中提供可扩展功能以满足大型企业的需求，也将大幅增加该细分市场对 CRM 解决方案的需求。

预计中小型企业细分市场在预测期内将以 16.4% 的复合年增长率增长。在预测期内，随着世界各地越来越多的政府利用视频营销、社交媒体和搜索引擎营销等数字中小企业 (SME) 活动开展工作，预计该细分市场将会发展。此外，预计对中小企业的投资将增加需求

应用洞察

零售行业在2022年占据最大的市场份额，达到23.58%。零售行业的竞争日益激烈，导致对先进CRM软件和在线系统的需求不断增长，使企业能够为客户提供高效的服务。此外，支持多种销售渠道、报价分析以及提供客户及其购买习惯完整概览的新 CRM 产品也在不断增加。

此类发展预计将在预测期内增加零售领域对 CRM 解决方案的需求。加拿大零售业广泛采用业务解决方案，因为它们提供竞争优势，例如图形用户界面支持、资源的最佳利用以及减少间接费用和过多的库存成本。这在很大程度上促进了零售领域的增长。

电信和 IT 领域预计在预测期内复合年增长率为 16.5%。高速无线互联网基础设施和服务的可用性以及 IT 行业的蓬勃发展等因素预计将进一步推动该领域的增长。例如，用于 CRM 部署的软件即服务 (SAAS) 使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策制定和客户服务交付。这种方法有助于各种组织使用特定于垂直行业的 CRM 来服务于特定目的。

主要公司和市场份额见解

市场上的主要参与者包括 Adob​​e Systems Inc.；创造；创尼斯； HubSpot公司； IBM；洞察力公司；国际商业机器公司；微软;甲骨文公司;佩加系统公司；贤者集团有限公司； Salesforce.com, Inc.； SAP 系统公司；为了扩大产品范围，行业公司采用各种无机增长策略，例如合作伙伴关系、定期合并和收购。 2021 年 6 月，Salesforce.com, Inc. 推出了新的数字 360 度功能，帮助企业改善数字运营并提供最新的数字营销、商务和体验。加拿大客户关系管理市场的一些知名企业包括：

• Adobe Systems Inc.

• Creatio

• Genesys

• HubSpot Inc.

• IBM

• Insightly, Inc.

• 国际商业机器公司

• 微软

• 甲骨文公司

• Pegasystems Inc.

• Sage Group PLC

• Salesforce.com, Inc.

• SAP SE

• Verint 系统, Inc.

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