现场部队自动化市场（2024 - 2030）

现场部队自动化市场摘要

广泛利用现场人员自动化来实现自动化调度、管理考勤、监督员工和服务不同地理位置的客户，这是市场增长的关键驱动力。此外，IT 行业的进步以及越来越多地采用具有云功能的互联网连接设备，对市场的上升轨迹做出了重大贡献。

提高现场部队效率的需求不断增长，以及越来越多地使用经济高效的基于云的解决方案预计将成为推动这一趋势的关键驱动因素。凌力自动化市场的扩大。此外，来自不同提供商的经济实惠的解决方案使预算有限的中小型企业能够实施这些工具来有效管理其现场运营。现场自动化解决方案能够根据不断变化的业务需求和不断扩大的劳动力进行扩展和调整。它们使组织能够发展现场业务、整合新功能并与当前系统无缝集成，从而避免重大中断。

市场集中度和特征

现场自动化行业严重分散。但行业成长期较高，增长速度不断加快。该行业的特点是高度创新，持续的技术发展，特别是移动设备、云计算和物联网（IoT），促进了创建复杂的现场自动化解决方案。这些技术的发展简化了企业对现场自动化系统的采用和整合。例如，2022 年 12 月，ServiceMax, Inc. 推出了基于云的服务管理平台 Core 22 R4。此新版本旨在提高调度员、现场技术人员和客户的效率。

随着公司战略性地扩大市场占有率、完善产品组合并获得竞争优势，行业并购水平很高。例如，2023 年 11 月，SAP SE 收购了 LeanIX，后者为 SAP SE 提供了集成转型套件，可帮助客户更有效地应对变革并永久增强其业务流程。这一组合解决方案将为人工智能驱动的转型举措奠定坚实的基础。

最终用户集中度高，受多种因素影响例如市场规模、竞争、产品差异化和行业特殊性。医疗保健、IT 和电信、制造、零售等行业是现场自动化的主要最终用户。

部署见解

云细分市场在 2023 年占据最大的市场收入份额，预计在预测期内复合年增长率最快。基于云的解决方案提供可扩展性和适应性，允许企业根据需求灵活调整资源。它对于现场人员自动化尤其有利，使公司能够有效地监督其移动员工并响应不断变化的需求。平台可以让您随时随地立即访问重要信息和分析。它使现场团队能够在移动时做出明智的决策，从而提高效率和客户服务标准。

本地部分预计将增长显着超过预测期间。本地部分涉及在公司内部基础设施内实施解决方案，而不是利用基于云的托管服务。由于需要提高数据安全性和遵守合规性法规，组织（尤其是医疗保健、金融和政府等部门）通常选择本地解决方案。这些行业选择本地部署，以加强对数据（尤其是敏感信息）的控制，确保严格遵守监管标准。

组织规模洞察

大型企业在 2023 年占据最大的市场收入份额。现场自动化解决方案可提供对现场运营的即时洞察，使企业能够提高客户服务质量。通过自动化流程，现场工作人员可以及时满足客户需求、解决问题并提供量身定制的体验。因此，拉尔GE 企业投资现场自动化解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。

中小企业 (SME) 领域预计在预测期内将实现最快的复合年增长率。现场自动化解决方案提供了经济实惠的资源，可帮助中小企业优化现场活动、减少体力工作并提高整体效率。通过采用这些解决方案，中小企业可以随着时间的推移实现成本降低。这些工具使中小企业能够立即了解其现场操作，使他们能够监控现场工作人员的绩效，更有效地分配任务，并增强路线规划以提高生产力。这会提高整个组织的生产力水平。

最终用途洞察

IT 和电信行业在 2023 年占据最大的收入份额。客户体验是寻求差异化的 IT 和电信公司的首要任务。我们自己身处拥挤的市场。现场人员自动化工具通过实现更快的响应时间、个性化交互和高效的问题解决来帮助组织提供卓越的客户服务。例如，2023年8月，瑞典综合电信服务提供商Tele2部署了IFS的云服务，以增强其基础运营并扩大其5G服务的机会。

预计零售业将在预测期内实现最快的复合年增长率。在竞争激烈的零售环境中，企业寻求将自己与竞争对手区分开来的方法。采用现场自动化解决方案可提高运营效率并形成竞争优势，使零售商能够提供更快的交付、增强的卓越服务和精确的订单完成。

组件洞察

市场根据组件类型分为解决方案和服务部分。解决方案到 2023 年，离子细分市场将占据最大的市场收入份额，达到 81.2%。集成能力对于现场自动化解决方案至关重要，可以有效地与 CRM 软件、ERP 系统或物联网设备等各种业务系统连接。这种连接性保证了不同平台上的统一数据并提高了运营效率。实时监控和分析对于现场自动化解决方案领域至关重要。

服务领域预计在预测期内将以最快的复合年增长率增长。电信、医疗保健、公用事业和制造行业对有效现场服务管理解决方案的需求不断增长，这是推动市场增长的关键因素。公司逐步采用现场自动化解决方案，以提高效率、降低运营费用并提高客户满意度。

区域洞察

北美地区到 2023 年，现场部队自动化市场将占据最大的市场收入份额，达到 30.7%。电信、医疗保健等各个行业对运营效率和实时数据访问的需求不断增长，推动了区域对现场部队自动化的需求。

美国现场自动化市场趋势

到2023年，美国现场自动化市场占全球市场的20%以上，预计在预测期内将大幅增长。这是由于移动劳动力的增加以及公司需要提供实时数据访问以满足客户不断增长的期望。 2024 年 1 月，Acumatica, Inc. 推出了专业服务版，这是一种新的现场人员自动化产品组合产品，将利用 Acumatica 的项目会计、计费和调度功能。此版本旨在帮助企业增强客户服务、管理完整的客户高效参与流程，并无缝监控该国 Acumatica 平台内的运营情况。

亚太地区现场部队自动化市场趋势

预计亚太地区现场部队自动化市场在预测期内将实现最快的复合年增长率。该地区经济的快速发展以及智能手机和基于云的解决方案在企业中的广泛采用推动了市场的发展。物联网和人工智能技术的兴起也在改变现场部队运营方面发挥了至关重要的作用，使其更加高效和数据驱动。

中国的现场部队自动化市场将于 2023 年在该地区占据主导地位。中国作为全球制造中心，在电子商务、物流、公用事业和服务等领域占有重要地位，对现场部队自动化解决方案的需求很高。此外，政府举措促进跨行业数字化和发展5G技术基础设施预计将进一步提振市场。中国政府宣布了“中国制造2025”政策，减少国家技术进口并大力投资内部创新，进一步推动中国市场的增长。

预计印度现场人员自动化市场将在预测期内实现最快的复合年增长率。印度市场的增长可归因于多个行业采用这些解决方案，包括电信、医疗保健、快速消费品 (FMCG) 等。

拉丁美洲现场自动化市场趋势

预计拉丁美洲市场在预测期内将大幅增长。该地区的公司正在经历数字化转型，预计现场自动化的采用将会增长。企业间竞争激烈随着公司寻求通过提高效率和服务质量来获得竞争优势，各行业正在推动这些解决方案的采用。

主要现场自动化公司见解

市场上的一些主要参与者包括 Microsoft 和 Oracle

• Microsoft 通过其一系列产品和服务，特别是利用 Azure 等云计算服务、企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理，在市场上做出了重大贡献Dynamics 365 下的 CRM 解决方案及其 Microsoft 365 等生产力工具。

• Oracle 通过其 Oracle Field Service 提供现场人员自动化服务，Oracle Field Service 是 Oracle Cloud CX（客户体验）的一部分，旨在更高效地管理现场运营。它包括技术人员和其他现场工作人员的调度、路由、客户沟通以及作业管理。

最新动态

• 2024 年 3 月，SAP SE 宣布推出 SAP Commerce Cloud。这种新的支付解决方案集成了多家第三方支付服务提供商，为客户和零售商提供多种支付选项，例如“立即购买，稍后付款”。它通过其独特的功能提供灵活的模块化方法，实现全球各行业的盈利性数字商务增长。

• 2024 年 3 月，Oracle 在 Oracle Fu 中引入了增强的生成式 AI 功能sion 云应用程序套件可促进决策流程并改善员工和客户的体验。这些新的人工智能功能已集成到财务、供应链、人力资源、销售、营销和服务等各种业务工作流程中。

• 2023 年 11 月，Amazon Web Services, Inc. (AWS) (Amazon.com, Inc.) 和 Salesforce, Inc. 扩大了长期合作伙伴关系，增强了数据和人工智能 (AI) 方面的产品集成。此次扩展使客户能够跨两个平台轻松、安全地管理数据，并安全、负责任地将最新的生成式人工智能技术融入到他们的应用程序和工作流程中。

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