越南的消费者权利：公司的义务和负债
国民议会是越南立法机关，最近通过了该国有关保护消费者权利的法律的修正案（“修订的LPCR”）。该修正案解决了缺点并加强了越南消费者权利的保护。在一项重要更新中，该修正案扩大了向越南消费者提供产品和服务的外国公司的申请范围，这可能会增加其合规负担。
在过去的二十年中，越南的消费者权利立法已经显着发展，但是对消费者环境的快速变化以及对现有法律的执行不一致意味着，消费者仍然容易受到不当行为的影响，而寻求追索权的途径有限。因此，经修订的LPCR希望能够解决其中一些缺点并创造更强大的消费者权利制度，从而促进更透明和可靠的消费市场。修订后的LPCR将生效Ly 1，2024。
立法机关还发布了一份法令草案[插入到新文章的链接]指导修订的LPCR的实施，如果通过该法令，该法令将在经修订的LPCR的同一天生效。
下面我们概述了越南现有的消费者权利立法中公司的法律要求，并讨论了新修正案的变化。
越南的消费者权利保护法
越南关于保护消费者权利的第一条立法是1999年通过的《消费者保护条例》。2010年，国民议会通过了有关保护消费者权利的法律（LPCR），进一步加强了该国的消费者权利保护。消费者的权利被列入越南其他各种立法，包括《民法》，《刑法》和《商法》。
LPCR适用于：
- 消费者;
- 组织或个人交易商品和服务；和
- 参与活动的机构，组织或个人，以保护越南领土的消费者利益。
保护消费者信息
根据知情同意的原则，在LPCR下对消费者信息的保护。此外，LPCR规定，消费者在进行商业交易时应保持安全和机密。
为了获得使用消费者信息的知情同意，需要收集消费者信息的组织来通知消费者正在收集哪些信息以及将使用的信息来使用。该组织仅允许将信息用于消费者同意的既定目的。
。此外，组织必须保证信息在诸如信息的收集，使用和转移等过程中的安全性，准确性和完整性。 consuMER信息只能在消费者同意后转移到第三方。
如果发现任何信息不正确，则组织必须使消费者更正或代表他们进行。
在LPCR下禁止行为
LPCR禁止公司通过广告，某些信息的省略或不完整，错误或不正确的信息来欺骗或误导消费者，以了解公司的产品，服务，声誉或能力，或消费者与公司之间交易的内容或特征。还禁止公司未经消费者的事先达成协议，要求消费者支付商品或服务。
法律还禁止使用武力或使用武力对消费者使用武力，或利用弱势消费者，自然灾害或疾病迫使贸易。此外，公司和个人交易产品或服务如果他们出售的产品或服务的质量差，并且损害了消费者的生命，健康和财产。
提供信息的责任
公司和个人必须告知消费者他们提供的产品或服务：
- 根据法律要求将商品标记。
- 在商务地点公开显示价格。
- 提供有关与商品或服务有关的潜在健康，生活和财产风险以及预防措施的警告。
- 提供有关商品零件和备件可用性的信息。
- 提供保修的商品或服务的手册，保修详细信息，条件，持续时间和程序。
- 在完成交易之前，向消费者披露有关合同表格和一般交易条件的准确和完整信息。
当通过第三方传达信息时，这是当务之急第三方确保信息的准确性。这涉及要求涉及的交易实体的准确性证据。此外，第三方对所提供信息的完整性和准确性负有集体责任。如果用来提供信息，媒体媒体在防止任何形式的消费者骚扰方面承担着重大责任。为了实现这一目标，媒体应主动采用有效遏制骚扰的技术解决方案。此外，如果这种使用有可能导致消费者的骚扰，这些渠道具有拒绝在其权限下使用服务的特权。
。保修义务
法律要求提供保证的公司，以履行其对所提供的商品，零件或附件的保修义务。
作为其义务的一部分，他们必须为消费者提供保修收据，以明确规定保修期限。在越南AM的《民法典》，消费者也有权要求卖方免费维修有缺陷的物品，降低价格或交换或在保修期内退还商品。
在保修期间，公司必须提供临时替换项目或保修期内消费者接受的替代定居点。此外，如果保修未成功维修未到期，则要求公司为消费者提供新的类似物品，组件或配件，或退还消费者。公司负责支付维修成本以及在此期间将产品运送给消费者的成本。
请注意，提供产品或服务的公司仍对保修范围负责，即使他们授权其他实体代表他们执行。
违反消费者权利的负债
违反LPCR和其他相关立法的个人有责任制裁或受到制裁根据违法行为的严重性而受到刑事责任。如果违规行为造成损害，则该个人有责任支付赔偿。
违反LPCR的公司也可能对行政制裁负有责任，并且在造成损害的情况下，赔偿赔偿。
产品召回和负债损害
如果制造商或进口商发现其中一种商品有缺陷，则必须采取以下措施：
- 立即停止向市场的有缺陷的商品供应。
- 通过媒体公开宣布缺陷，包括有关产品本身的详细信息，召回的原因，恢复过程信息，如何解决缺陷以及其他保护消费者利益的措施。
- 按照公开宣布进行召回，并支付给消费者产生的费用。
- 向适当的国家管理人员报告召回结果t省或中央机构，具体取决于召回的范围。
贸易商品的公司和个人对消费者的生活，健康或财产造成的损害负责，无论他们是否知道缺陷。
这包括制造商，进口商，实体，使用商标名称，商标或与商品相关的商业标识符以及在无法识别负责实体的情况下直接向消费者提供有缺陷商品的商业标识符。
根据《民法典》，在消费者知道或应合理地意识到购买时所述缺陷的情况下，该公司对有缺陷的物品造成的损害不承担任何责任。此外，如果通过拍卖或二手商店获取该物品，则适用此豁免。此外，在消费者本身造成缺陷的情况下，公司免除了责任项目。
此外，如果公司可以使用在提供给消费者的商品时可用的科学和技术知识来证明缺陷，则可能会免于责任。
。争议解决
LPCR在涉及消费者权利的情况下规定了四个关键机制解决问题：
- 谈判：消费者可以要求与组织或个人交易商品或服务的谈判，如果他们认为其权利已被侵犯。提供产品或服务的公司或个人必须在七个工作日内进行谈判，并且应书面记录谈判结果。
- 调解：当事方可以就调解第三方达成共识。调解必须是客观和机密的，符合某些条件的人可以建立调解组织。过程，结果和实现硬脑膜参与方记录并签署了tion。
- 仲裁：在合同结论之前对仲裁术语进行交流，使消费者可以选择其他争议解决方法。争议决议遵循商业仲裁法，并与民事诉讼法规保持一致。
- 法院解决争议：在哪些消费者或社会组织发起的消费者保护案件中。当满足特定条件并明确证据时，可以采用简化的程序。消费者应提供证据，而提供产品或服务的公司或个人必须证明造成损害的无罪。然后，法院应裁定哪个当事方有过错，并判出被认为是必要的任何罚款。
limitat越南消费者权利的离子
尽管LPCR在加强越南境内的消费者权利方面取得了显着进展，但由于这项立法与其他现有法律之间的不一致和冲突而引起的挑战。这导致了有效执行的障碍，为不法行前的人逃避了对消费者的义务的机会。
此外，自2010年法律通过以来，越南的消费市场已经大幅发展，在线购物和数字服务起飞。这创造了各种新的消费者方案，LPCR和类似立法尚未旨在解决。河内越南国立大学法律学院进行的分析表明，对立法的更改应包括对消费者相关交易的更清晰定义，以及涵盖电子交易。
评估还指出，当前形式的法律使消费者处于“购买伪造，盗版或质量较差的产品，不清楚的产品，不诚实的广告或折磨延误”。越南的消费者很容易受到未注册在线交易者在线骗局的受害者的个人信息的攻击。</p>
为了解决这些缺点，建议扩大“消费者…… .. 的定义，以便为消费者提供传统交易中的更多权利和利益，以及在新的商业方式上产生的交易。
> 。为消费者提供产品和服务的“组织”的定义包括“独立，定期，无业务注册的个人进行商业活动”。法律学院的论点是，缺乏个人经营者进行业务注册的要求使对业务活动的监督变得复杂，因此使执行消费者权利保护更加困难。因此，要求对这些个人企业进行注册可能有助于更好地保护消费者权利。
LPCR中提出的密钥更改
修订后的LPCR解决了有关消费者权利保护的不一致和缺点的一些问题。
一种这样的变化是对消费者个人信息的更强保护。这些修正案增加了“消费者信息”的定义，这是先前法律所没有的。添加的定义 LPCR的主要更改之一是扩大法律申请符合权利的IES位于越南以外。关于修订的LPCR的“应用主体”的第2条消除了“在越南领土”的短语，这表明总部位于越南以外的“机构，机构，组织和个人”侵犯了越南侵犯越南消费者权利的权利。这将增加在该国提供产品和服务的外国公司的合规负担，但可以帮助改善该国在外国产品方面的权利和信任。 修订后的LPCR还规定，服务提供商必须为消费者提供使用或共享个人信息的“选择加入”机制，并提供有关公司在获得知情同意时必须提供的信息的更多信息。这包括通知他们收集信息的目的，收集的信息范围以及信息WIL的时间l存储。 这些修正案将使LPCR对保护消费者的个人信息的规定与越南的 个人数据保护法令 修订后的LPCR还通过提供不同类别的有缺陷的商品并根据有缺陷的商品类型向公司概述了公司召回产品的法律义务。这意味着损害消费者生命或健康的有缺陷商品或服务的负债高于损害消费者财产的责任。 修订后的LPCR还扩展了禁止行为的列表。其中一种直接解决了公司未能补偿消费者以前的错误的问题，并指出同伴S不得不赔偿，退款或交换产品或服务。 最后，修订后的LPCR禁止通过有影响力的人赞助产品和服务，而没有明确通知消费者这是一种赞助，这是一种特别普遍的在线行为。