劳动力管理市场（2023 - 2030）

劳动力管理市场摘要

对互联和统一企业以及分布在不同地点的集成劳动力管理系统的需求不断增长，预计将推动各个最终用户行业的需求。 该行业涵盖的应用程序包括缺勤管理、考勤管理、休假管理、劳动力调度和预算以及劳动力分析。虽然行业对完整管理套件的需求很高，但移动就绪应用程序预计将在可预见的未来获得最高的增长。此外，还需要遵守《家庭和病假法》(FMLA) 等监管机构的规定）预计将在预测期内推动对基于合规性的缺勤管理解决方案的需求。

劳动力相关操作的标准化和简化是各行业人力资源部门关注的关键领域之一。预计这种趋势将导致供应商提供的解决方案的属性和规格发生变化。虽然集成与敏捷性是最终用户最需要的功能，但其合规性和易用性也将极大地影响客户的购买决策。

劳动力分析预计将成为一个重要的解决方案部分，并将为即将推出的产品套件的未来开发提供新的途径。随着供应商在看似相似的产品组合中区分他们的产品，分析可能为寻求解决北美技术成熟市场问题的公司提供前沿技术埃里卡和欧洲。此外，对地区劳动法的考虑、与其他人力资源应用程序集成的能力以及行业特定属性预计将成为未来几年需求的主要驱动力。

由于 COVID-19 大流行，市场经历了重大影响。 COVID-19 大流行给全球企业带来了众多挑战，导致传统工作环境的破坏和远程工作模式的采用。因此，组织必须调整其劳动力管理策略以适应这些变化。随着员工在家或混合工作环境中工作，组织寻求数字工具和平台，以实现远程团队之间的有效协作、沟通和任务分配。它推动了基于云的劳动力管理软件和虚拟通信工具的发展。

劳动力优化 (WFO) 代表了广泛的软件解决方案和集成更新的业务流程，专注于提高员工的效率和员工敬业度 (WFE)。劳动力优化软件通过用户友好的仪表板提供所需的信息和共享知识，为成功设置资源。它可以通过各种渠道更有效地与各个客户进行互动。此外，它还支持雇员与雇主关系中多个角色的自动化，从而改善沟通并节省时间。

此外，劳动力优化通过提高客户参与度和相关服务来帮助提高客户保留率。它有助于分析当前和以前与客户的沟通，从而找到客户行为的根本原因并允许实施客户保留策略。企业可以使用WFO软件详细访问客户保留管理工具和策略，从而增强公司的客户服务能力。除此之外，工作力优化通过利用分析和见解来简化生产力和效率，提供经济高效的解决方案。通过WFO软件简化生产力，最大限度地降低劳动力成本，并简化不间断的信息流动需求，以提高生产力。

随着云计算、移动技术和大数据的出现，业务运营优化的方法变得更加容易。无论是 Salesforce 等 CRM 系统、营销自动化软件、入站营销软件还是劳动力管理软件，企业使用的工具都可以显着增强客户和员工的体验。例如，基于云的劳动力管理平台通过自动化传统的劳动密集型任务来帮助优化时间利用率。此外，它还可以通过专用的移动应用程序进行即时通信，使客户能够立即收到相关活动的通知，例如休假请求或日程安排的任何更改。

用于管理劳动力管理 WFM 的基于云的解决方案部署对于面临减少支出、最大限度提高工作场所生产力和提高利润压力的企业来说变得越来越重要。远程工作的普及和移动设备的普及使得劳动力管理解决方案成为成功管理不同业务站点资源的必要条件。最有效的解决方案包含分析、报告、员工调度和查询解决指标等应用程序，以满足灵活的现代员工的要求。基于云的部署为企业提供了大规模的灵活性和敏捷性。

解决方案见解

根据该解决方案，全球市场分为劳动力调度、考勤管理、嵌入式分析和缺勤管理。时间和出勤率 m2022年，管理细分市场收入占比最大，为35.9%。考勤管理系统等解决方案已在众多行业使用相当长一段时间，预计未来将获得稳定增长。这些解决方案在制造业、医疗保健和零售业等拥有大量劳动力的组织中得到大量使用，并将在未来几年继续吸引客户。

嵌入式分析领域预计在预测期内将以 13.8% 的最快复合年增长率增长。云计算和软件即服务 (SaaS) 解决方案的兴起在劳动力管理中采用嵌入式分析方面发挥了重要作用。基于云的劳动力管理平台提供无缝集成分析所需的灵活性和可扩展性。它使组织能够利用分析的力量，而无需大量基础设施投资或 IT 资源。

Deployment Insights

根据部署，全球市场分为本地和云。到 2022 年，本地部署细分市场将占最大收入份额，达到 50.7%。预计该细分市场将在技术采用速度较慢的发展中国家占据主导地位。由于许多劳动力管理解决方案用户在技术采用方面落后，云部署部分预计将在预测期后期增长。

云部分预计在预测期内将以 14.3% 的最快复合年增长率增长。云是业界劳动力解决方案的首选部署选项，主要是因为它具有灵活性、节省成本且易于操作。此外，领先解决方案供应商的营销努力有助于将云打造为具有传统前景的行业中可行且简化的部署选项。

公司规模洞察

根据公司规模，市场分为大型企业和中小企业（SME）。到 2022 年，大型企业部门的收入份额最大，为 64.8%。大型企业通常在多个地点运营，雇用不同的劳动力部门，并管理复杂的轮班安排。因此，他们更需要强大且可扩展的劳动力管理解决方案来简化运营、优化资源利用率并提高整体生产力。

预计中小型企业 (SME) 领域在预测期内的复合年增长率将达到 14.5%，是最快的。遵守劳动法规和行业标准的需求推动了市场中中小企业的发展。借助劳动力管理软件，中小企业可以简化合规流程、降低法律风险并维护准确的记录，从而提高其商业声誉和可信度。

应用洞察

基于应用，市场ket 分为学术界、汽车和制造、BFSI、政府、医疗保健、零售等。 BFSI 细分市场在 2022 年占据最大的收入份额，为 22.0%。行业对劳动力调度和劳动力预算解决方案的需求一直在增加，是 BFSI 细分市场收入份额不断增加的主要驱动力。此外，该行业劳动力中千禧一代数量的不断增加正在推动该细分市场对劳动力跟踪和员工满意度的需求。

医疗保健渠道细分市场预计在预测期内将以 13.9% 的最快复合年增长率增长。向基于价值的护理模式的转变以及对成本优化的重视也推动了医疗保健行业对劳动力管理解决方案的需求。此外，技术进步，例如基于云的劳动力管理软件、移动应用程序和人工智能性别驱动的分析，增强了医疗保健领域劳动力管理解决方案的功能和可用性。

区域洞察

欧洲主导市场，2022 年占最大收入份额，达到 29.2%。欧洲严格的法规要求实施强大的劳动力管理系统。遵守劳动法规，包括工作时间、休息和假期政策，对于在该地区运营的组织至关重要。例如，欧洲国家对各种休假权利做出了规定，包括年假、产假/陪产假、育儿假和病假。组织必须遵守这些规定，并为员工提供适当的休假权利，确保他们获得应得的休假和福利。

预计亚太地区在预测期内将以 16.1% 的最快复合年增长率增长。的成长亚太地区的劳动力管理市场可归因于政府对数字化的举措和投资不断增加，以及旨在提高组织生产力的自动化项目的数量不断增加。此外，大量熟练劳动力预计将推动该地区的人才管理和招聘软件市场。

主要公司和市场份额洞察

行业参与者正在通过额外功能（包括分析、合规性和不同供应商集成）增强其解决方案，以增加产品的竞争优势。此外，这些供应商专注于使劳动力管理解决方案成为一种战术工具，而不是跟踪、运营驱动的应用程序，这将推动行业的研发计划。

关键参与者参与新产品开发、协议、产品发布、并购和扩张战略。es 以提高其市场渗透率。例如，2023 年 5 月，Veriforce 收购了 Global Worker Pass。此次收购预计将扩大 Veriforce 的产品组合，并为客户提供管理全球员工的全面解决方案。此外，此次收购还进一步帮助 Veriforce 的客户在日益全球化的企业市场中保持竞争优势。

近期开发

• 2023 年 6 月，Strata Decision Technology 宣布推出实时劳动力管理 (RTWM) 解决方案，专为满足护理需求而开发领导者的财务和运营目标。这一新产品建立在 Strata 广泛的 StrataJazz 平台之上，旨在为护理领导层提供精确实用的数据，以加强领导者和员工之间的沟通。手动或离线建模等传统方法经常导致数据集不一致和预测不可靠，从而阻碍了护理领导者从分析过渡到实施的能力。

• 2023 年 5 月，WorkAxle 与 TalenTeam 合作，提供先进的劳动力管理解决方案，以提高欧洲和中东组织的运营效率。此次合作使 WorkAxle 能够扩大其在欧洲市场的影响力，并提供满足中东企业特定要求的定制解决方案。

• 2023 年 4 月，Workday, Inc. 与 Alight, Inc. 合作，为人力资源和薪资专业人员提供全球简化的集成薪资解决方案。这项合作最初在六个主要的欧洲地区推出，包括比荷卢经济联盟、德国、意大利、北欧、西班牙和瑞士，将 Alight 的劳动力技术平台 Alight Worklife 与 Workday 人力资本管理集成在一个统一的数字平台上。该统一平台旨在为组织提供高效、一致的体验，以应对管理跨国员工队伍的挑战。

• 2023 年 3 月，UJET, Inc. 与 Google Cloud 合作推出了 UJET WFM。 UJET 通过推出可在 Google Cloud Contact Center AI Platform 中访问的劳动力管理套件，为联络中心行业提供创新的分析解决方案。 UJET WFM 通过提供高度可靠的预测、规划和实时合规监控，提高远程联络中心座席效率和客户体验。

• 2023 年 1 月，埃森哲与 UKG Inc. 合作，协助 Ardent Health Services 增强员工运营的可见性和敏捷性。 Ardent Health Services 运营着 30 家医院和 200 个护理中心，正在实施变革，通过灵活的调度解决方案改善一线员工的工作和生活体验。埃森哲和 UKG 之间的合作旨在支持 Ardent 实现劳动力管理转型，实现更好的员工体验、运营优化和创造新的业务价值。

• 2022 年 7 月，Procore Technologies, Inc. 推出了 Procore 劳动力管理，这是一套包含两个关键产品的套件：现场生产力和劳动力规划。通过结合这两种解决方案，承包商可以访问高度全面的建筑劳动力管理系统。它使他们能够清晰地了解员工队伍、做出准确的预测并有效地管理人力资源。目标是促进满足或超越预计的时间表和预算。

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