高级消息传递市场（2025 - 2030）

高级消息传递市场规模及趋势

2024 年全球高级消息传递市场规模为 754.4 亿美元，预计 2025 年至 2030 年复合年增长率为 9.1%。广泛使用 SMS 作为运营和营销通信的业务通信工具，并降低高级消息传递的成本服务是这个市场的主要驱动力。由于客户关系管理 (CRM) 策略的不断转变，优质消息传递已在多个业务领域变得流行。随着智能手机的采用继续出现积极增长，这些设备支持的更高级消息格式的使用也急剧增加。客户更喜欢优质消息传递服务，因为它们用户友好，能够激发对企业提供的服务的兴趣，并为每个利益相关者提供巨大的价值。

优质消息对企业具有巨大的吸引力，使他们能够以品牌、无缝的方式直接与客户联系。富媒体消息（图像和视频）以及与客户实时沟通的能力等功能被认为对于创造个性化体验至关重要。根据 2023 年发布的移动文本提醒报告，64% 的消费者认为企业应该更频繁地通过短信与他们联系。此外，75% 的用户希望包含特别优惠的短信， Sender 在 2023 年发布的另一份报告指出，98% 的消费者表示他们会与每条收到的短信进行互动，点击率接近 11.0%，这使得使用消息服务成为旨在使用推送通知等定向营销活动的高效策略。独家优惠和限时促销直接发送到移动设备。

高级消息服务，特别是短信，提供了一个即时可靠的渠道来发送时间敏感的消息，例如订单确认、交易提醒、交付跟踪和营销优惠。欺诈警报和实时交易监控对于维护客户信任至关重要，特别是在 BFSI 和电子商务等领域。 A2P 消息传递允许企业立即发送有关可疑活动、未经授权的交易或潜在欺诈的警报，让客户了解情况并最大限度地减少潜在损失。数字交易工具的采用率持续上升，进一步促进了市场的积极发展，因为优质消息服务对于发送有关支付成功/失败、交易金额和数字钱包活动警报的安全通知至关重要。高级消息传递在这一领域的突出应用t 是双因素身份验证 (2FA)。企业经常通过短信或彩信发送一次性密码，以在登录期间或执行敏感操作（例如发起银行转账、更新帐户信息或购买）时验证用户的身份。这确保了相关各方的额外安全和隐私，并防止未经授权的访问。

为客户提供全面且全面的品牌体验的需要凸显了将优质消息传递与其他营销渠道集成的重要性。优质消息传递被认为是全渠道营销策略的重要组成部分，零售商确保在不同平台（例如电子邮件、社交媒体、移动应用程序和实体店）上保持一致的消息传递。例如，客户可以收到促销短信，然后通过电子邮件或应用程序通知进行个性化跟进。鼓励优质消息传递行业扩张的另一个因素是日益全球化的趋势企业和利用跨境活动来吸引不同国家或地区的受众。 SMS 和 MMS 是跨地域的通用工具，非常适合通过本地化的相关内容吸引国际客户。优质消息服务还支持多语言通信，这对于在多个国家或地区运营的零售商至关重要。使用客户本地语言进行的个性化消息传递可提高消息的相关性并提高参与率。

产品洞察

2024 年，A2P 短信细分市场在全球优质消息传递行业中占据最大收入份额，达到 49.8%，预计在预测期内将进一步保持领先地位。应用程序到个人 (A2P) SMS 服务广泛用于各种业务通信目的，包括客户参与、通知、身份验证、营销和事务消息传递。增量智能手机在全球范围内的普及是 A2P SMS 服务使用的主要驱动力。移动消息传递非常有效，因为它可以直接通过手机传达给消费者，使其成为企业的理想沟通渠道。企业越来越多地使用 A2P SMS 通过个性化促销、产品更新、忠诚度奖励和活动邀请来吸引客户。此外，A2P SMS 是一种广泛采用的双因素身份验证 (2FA) 机制，因为它为用户在登录或金融交易期间验证其身份提供了额外的安全层。

预计 2025 年至 2030 年，A2P MMS 细分市场将在全球市场上以大幅复合年增长率发展。应用到个人 (A2P) MMS 是一种消息传递形式，允许企业发送图像、视频、音频文件和丰富内容等多媒体内容给消费者。消费者越来越期望将图像、视频和信息图表等富媒体作为沟通的一部分经验。通过 A2P MMS，公司可以以更具吸引力的格式发送产品演示、促销或品牌信息，从而提高互动率。通信服务提供商越来越多地转向这种形式的消息传递来增强他们的产品。例如，2024 年 6 月，通信平台 Infobip 开始在北美地区提供 A2P RCS Messaging 服务，旨在帮助品牌为其客户提供更多互动体验。

应用洞察

2024 年，BFSI 细分市场在全球优质消息传递行业中占据最大的收入份额。金融机构之间为向客户提供增值服务并增加收入而展开的竞争日益激烈，使得优质消息传递服务变得越来越丰富。消息服务是其增长战略的重要组成部分。 A2P SMS、MMS 和其他形式的消息传递等服务已成为公司与客户互动、确保他们的隐私、并促进交易。由于金融数据的敏感性，客户数据的安全性是该行业的首要任务。高级消息传递服务广泛用于双因素身份验证 (2FA)，以确保客户登录、交易和帐户管理的安全。通过 A2P SMS 发送的基于 SMS 的一次性密码 (OTP) 是另一种值得信赖的安全措施，可提供额外一层保护，防止未经授权的访问。市场参与者不断改进服务，以确保为企业创造更多价值，帮助细分市场增长。

预计 2025 年至 2030 年，全球市场的零售细分市场将以复合年增长率大幅增长。全球各种零售品牌的影响力稳步增长，以及向客户提供创新服务以确保竞争力的需求，导致了高级消息传递等通信工具的广泛使用。零售商正在使用优质消息传递根据客户的购物历史和偏好发送个性化促销、折扣或产品推荐的服务。这种程度的个性化增加了转化的机会，因为客户更有可能响应根据他们的兴趣定制的优惠。该服务还广泛用于忠诚度计划，以通知客户有关赚取的积分、即将到来的奖励、独家优惠或周年纪念折扣。 Marigold 与 Econsultancy 于 2023 年 11 月合作进行的一项调查发现，全球约 55% 的成年人认为积分和奖励系统是迫使他们继续参与品牌的最有效工具。因此，通过短信或彩信传递此类消息为零售商提供了更好的机会，以直接、有效和高度可见的方式吸引客户。

区域洞察

助理表示，到 2024 年，北美优质消息传递市场占全球收入份额的领先地位，达到 35.2%得益于美国和加拿大等区域经济体智能手机的高普及率以及多家著名服务提供商的存在。此外，公民对数据安全和隐私泄露的担忧日益增加，导致对优先考虑隐私的消息传递平台的需求不断增长。北美的企业越来越依赖优质消息服务来吸引客户，并使用允许无缝和多渠道通信选项的平台。这种转变是由对更快的响应时间、个性化服务和更方便的交互的需求推动的，从而有助于市场增长。市场参与者还利用人工智能工具来提升与客户的业务互动并增强整体沟通体验，从而提高客户支持、个性化和自动化等领域的效率。

美国高级消息传递市场趋势

到 2024 年，美国在北美优质消息传递市场中占据主导收入份额，这主要得益于消费者对消息传递服务中的端到端加密和安全通信通道等功能不断增长的需求。各行业中大型和小型企业的不断增长加剧了市场竞争，鼓励品牌利用消息传递平台，使他们能够使用品牌消息传递和个性化内容来定制通信。这有助于增强客户体验，使互动感觉更加真实，并使企业能够建立受众。此外，美国消费者越来越多地使用支持富媒体内容的消息应用程序，包括视频、图像、语音消息，甚至调查和民意调查等互动元素。高级消息传递服务广泛提供这些功能，有助于增强用户体验，这推动了他们的发展

欧洲高级消息传递市场趋势

由于该地区严格的数据隐私和安全法规以及主要经济体企业之间对安全通信的广泛需求，2024 年欧洲在全球高级消息传递行业中占据了相当大的收入份额。许多欧洲组织正在采用 OTT (OTT) 消息传递服务来与客户互动、促进客户服务并创建直接沟通渠道。这些平台的高级版本提供分析、改进与 CRM 系统的集成以及自动化客户服务功能，正在推动它们在企业中的采用。在欧洲消费者中，消息平台上的订阅模式越来越受欢迎。这些订阅提供高级安全性、无广告体验、更大的文件共享功能和 VIP 客户支持等功能，这些功能在市场上获得了巨大的吸引力。近年来。

亚太优质信息市场趋势

预计从 2025 年到 2030 年，亚太市场将以显着的复合年增长率扩张。印度、中国和韩国等区域经济体智能手机的快速普及，加上酒店、零售和营销等行业的业务建立，为优质信息服务创造了一个引人注目的市场。此外，印度、越南和印度尼西亚等经济体中产阶级人口的持续增长也促进了优质消息服务的普及。随着可支配收入的增加，消费者更愿意为优质消息平台提供的增强功能、更好的安全性和更丰富的移动服务体验付费。由于人工智能聊天机器人的广泛使用，电子商务行业的扩张为行业扩张提供了另一个值得注意的途径。这些工具可以让企业提供 24/7 支持并同时处理大量客户互动，这是优质消息解决方案的关键需求驱动因素。

2024 年，中国在亚太地区优质消息服务市场中占据最大收入份额。微信等通信生态系统的存在有助于市场增长，因为该平台内的优质消息服务提供了更大的文件共享、更好的存储容量和业务工具等增强功能，需求量很大。用户越来越愿意为此类功能付费，以获得更无缝、更丰富的消息传递、支付和娱乐体验。此外，移动支付系统与消息服务的集成产生了对优质产品的巨大需求，这些产品可以确保增强的安全性、更快的交易和附加功能，例如商业支付解决方案。该国还拥有有前途的影响者文化，具有优质的信息传递能力服务被广泛利用，以促进名人与其粉丝之间的独家交流。这些服务使影响者能够创建独家内容，并促进与其关注者进行直接和个性化的互动。

主要高级消息传递公司见解

涉足全球高级消息传递行业的一些主要公司包括德国电信、Vonage 和沃达丰等。

• 德国电信是一家总部位于德国的跨国 BFSI 公司，为客户提供一系列产品和服务。普通消费者和企业客户。其中包括面向消费者的固定网络/宽带、移动通信、互联网和 IPTV 产品，以及面向商业和企业客户的信息和通信技术 (ICT) 解决方案。该公司已在全球 50 多个经济体开展业务，拥有超过 2.5 亿移动客户、2200 万宽带连接和 2500 万固定网络用户。网络线路。近年来，德国电信与 Google 和 Infobip 等公司合作，为其客户提供 RCS 商业消息服务。

• Vonage 是爱立信的子公司，是一家美国云通信提供商，提供统一通信、联络中心、通信 API、网络 API 和对话式商务解决方案。在通信 API 领域，该公司的产品包括短信、彩信、RCS、WhatsApp 和 Facebook Messenger。 Vonage Messages API 允许企业通过在客户选择的消息传递和社交平台上联系客户来改善其服务。该服务还使企业能够及时向客户发送通知，以提高参与率，并通过最大限度地减少投递尝试、错过预约和支持费用来确保降低成本。

近期动态

• 2025年2月，Vonage宣布与德国社交商务网络mydealz建立合作伙伴关系，使后者能够利用丰富的通信服务，从而为用户提供先进的消息传递体验。通过此次合作，mydealz 旨在确保为客户提供更加个性化、更具吸引力和互动性的沟通。该功能将允许 mydealz 实时发送有关热门交易的通知，根据用户偏好创建个性化优惠并通过图像和可点击按钮等富媒体提供交互式购物体验。

• 2024 年 9 月，Twilio 宣布通过其可编程消息传递和验证 API 为其全球客户提供富通信服务消息传递。这一发展将使企业能够发送经过验证的品牌信息，以增强客户的忠诚度和信任。对于最大长度为 160 个字符的消息，Twilio RCS 的品牌消息传递功能会在兼容设备上自动将 SMS 消息升级为 RCS，无需额外付费。它包括企业徽标、标语、企业名称合并以及 Google 可信发件人验证和已读回执等功能。 Twilio 控制台允许公司配置其品牌和发件人验证，无需更改任何代码，确保快速发送可信通信。

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