业务流程即服务市场（2025 - 2030）

业务流程即服务市场摘要

竞争的巨大增长、全球运营规模、服务交付对技术和数据驱动的依赖性增加业务流程鼓励企业专注于采用先进技术并以各种可能的方式降低成本。公司正在寻求有效的云服务和其他替代方案来外包不同的运营动态，以提高生产力、更加关注核心业务活动并实现成本效益。

此外在某些区域市场（例如亚太地区），与人力资源、技术解决方案、物流和其他业务功能相关的负担得起的替代方案的可用性吸引了来自北美和欧洲的大型企业和一些中小企业。云计算技术的出现使企业具备远程监控能力，帮助各行业实现卓越运营，同时让内部团队专注于关键业务流程。

通过业务流程即服务模式提供的服务包括多种要素，包括培训和开发、采购、人力资源管理、招聘、销售和营销、财务援助等外包流程。拥有大规模运营且业务遍及多个大陆的企业通常会将此类流程外包，以将资源集中在制造、创新、研究等基础业务活动上。

业务流程洞察

基于业务流程，会计和金融领域在全球市场占据主导地位，2024年收入份额为25.4%，这主要是由于会计和金融业务流程中客户数据的使用不断增加、不同行业公司的数字化足迹不断增加以及关键业务流程即服务（BPaaS）提供商提供的高效服务的可用性不断提高等方面推动的。此外，还有一些因素，例如组织内缺乏熟练的专业人员、通过 BPaaS 模型提供可扩展解决方案、通过降低员工成本和培训成本来节省成本等，预计将推动该细分市场的增长。

客户服务和支持细分市场预计将在 2025 年至 2030 年实现最快的复合年增长率，原因是越来越多的组织专注于增强客户体验并致力于获得更高的客户参与度。然而，企业更愿意使用 BPaaS 提供商提供的服务，而不是聘请专门负责客户服务、沟通、支持电话和相关活动的内部资源团队，其中包括专门的资源团队、简化的流程、与公司核心价值观的一致性、道德标准合规性等等。这确保了众多企业节省成本、有效的客户沟通并提高业务绩效。

组织规模洞察

大型企业部门在 2023 年的收入份额中占据最大份额。跨国公司的全球足迹和其他国内企业的大规模运营对客户服务、人力资源、培训和开发、采购、物流、供应链等多个方面的服务协助提出了需求。大企业也具备资源优势将此类运营活动外包给 BPaaS 提供商的能力，使企业能够将核心业务功能置于集中的中心。印度、中国、日本、爱尔兰、德国等多个国家/地区提供的经济高效的外包替代方案预计将在未来几年为该细分市场带来利润丰厚的增长机会。

中小企业 (SME) 细分市场预计在预测期内将实现最快的复合年增长率。与大型企业相比，中小企业的运营规模相对较小，产生的收入也较少，因此不断寻求能够节省时间和金钱等资源的有效解决方案。全球中小企业已采用 BPaaS 来实现多种功能，例如发票和定期付款管理、采购、人力资源管理、客户沟通、自动化营销、资产管理和维护、基于云的解决方案、财务咨询、供应链管理

垂直洞察

基于垂直行业，BFSI 细分市场在 2024 年占据全球行业最大的收入份额。银行、金融服务提供商和保险公司通常更喜欢采用知名提供商的 BPaaS 产品，以获得敏捷性、降低成本、提高效率、更好地控制流程、更加关注核心活动、提高安全性等优势。数字化转型的快速步伐使众多 BFSI 行业参与者面临基于互联网的犯罪和网络攻击带来的巨大风险。 BPaaS 解决方案通过其产品为企业提供保护和安全，并确保改进风险管理。这些方面正在推动该市场的增长。

医疗保健细分市场预计从 2025 年到 2030 年将实现 12.6% 的最快复合年增长率。该细分市场的增长主要由受益驱动它由专为医疗保健行业设计的 BPaaS 产品提供，包括节省成本、无需前期投资即可使用增强的技术基础设施、降低人为错误的风险、获得训练有素、技术精湛的专业人员、无缝实施等等。

区域洞察

2024 年，北美 BPaaS 市场占据最大的收入份额，达到 43.9%。运营和市场渗透的发展显着增加了对能够有效管理和协调分布式团队的有效外包解决方案的需求。随着公司在不同地区扩展业务并接受远程工作，他们在保持无缝通信、协作和流程管理方面面临着挑战。 BPaaS 通过提供全面的工具和平台来支持远程和全球来应对这些挑战所有操作。这些解决方案使企业能够在不同地点集成和简化其流程，从而确保在地理距离之外实现一致且有效的工作流程管理。

美国业务流程即服务市场趋势

美国业务流程即服务 (BPaaS) 市场在北美行业中占据主导地位，到 2024 年，其份额将达到 72.2%。该市场主要受到以下因素的影响：该国越来越多地采用云计算、越来越多的服务提供商提供具有成本效益的解决方案和来自不同地区（包括亚太和欧洲）的增强流程协助，以及组织和政府发起的越来越多的数字化转型活动。

欧洲业务流程即服务 (BPaaS) 市场趋势

欧洲被认为是利润丰厚的地区面向业务流程即服务 (BPaaS) 市场。由于 BPaaS 能够在外包业务功能中提供关键的专业知识、灵活性和可扩展性，因此对 BPaaS 的需求不断增长，推动了该区域行业的发展。 BPaaS 利用技术进步，确保遵守规则并改进灾难恢复，使公司能够获得竞争优势并专注于基本技能。数字化转型的快速发展、多个行业越来越多地采用最新技术创新以及对远程监控的倾向预计将在预测期内推动该市场的增长。

英国业务流程即服务市场预计从 2025 年到 2030 年将以显着的复合年增长率增长。多家大型企业的存在、该国数字化转型活动的增加、政府数字化足迹的不断扩大、业务流程的数据依赖性空前增长以及经济增长导致企业成本削减举措的组学约束预计将促进该市场 BPaaS 的增长。

亚太地区业务流程即服务市场趋势

亚太地区业务流程即服务 (BPaaS) 市场预计在预测期内将以 12.0% 的复合年增长率最快增长。该地区的增长归因于中国、印度和日本等经济体零售和消费品行业新业务的不断增加。此外，云计算在亚太地区的日益普及推动了业务流程即服务 (BPaaS) 市场的增长。来自北美、欧洲和其他地区的公司已将采购、培训和开发、招聘、客户协助等多个业务流程外包给该地区的 BPaaS 提供商。预计这些方面将在未来几年影响该市场的增长。

I到 2024 年，印度 BPaaS 市场将在该地区行业中占据可观的收入份额。经济的快速增长、数字化转型活动、互联网和人工智能、物联网、机器学习等先进技术的可用性和可及性的提高、各种 BPaaS 提供商对参与众多行业应用的日益关注以及政府对加强外国投资的支持是推动该市场增长的一些关键增长因素。

关键业务流程即服务公司见解

业务流程即服务 (BPaaS) 市场的一些主要公司包括埃森哲、凯捷、Cognizant、DXC Technology Company、ExlService Holdings, Inc.、富士通、简柏特、HCL Technologies Limited 等。为了应对行业日益激烈的竞争，公司采取了一些策略，例如扩大服务组合、推出新产品、采用先进技术以及与

• DXC 技术帮助全球企业管理其基本系统和运营、更新 IT、增强数据结构，并保证公共云、私有云和混合云的安全性和可扩展性。最大的公司和政府组织依靠 DXC 实施服务来增强其 IT 环境中的性能、竞争力和客户体验。

• 埃森哲是一家全球专业服务提供商，提供业务流程即服务 (BPaaS) 解决方案来优化运营并提高组织的灵活性。埃森哲的 BPaaS 解决方案包括人口健康和护理价值计划、通过利用人力资源数据驱动的运营来优化员工绩效和生产力、在金融领域实施智能自动化和分析等等。

最新动态

• 2024 年 5 月，技术服务提供行业的主要市场参与者 DXC Technology 推出了其新开发的产品组合新增 DXC Fast RISE 和 SAP 服务，预计将使客户能够加快其 S/4HANA 项目的速度。

• 2024 年 1 月，瑞士苏黎世的主要市场参与者之一 SPS 推出了基于结果、按使用付费的 BPaaS 模型，lution，它提供增强的服务方法，并专注于值得信赖的领域专业知识、人才和技术。新增加的投资组合产品基于结果的结构旨在帮助客户从资本支出（CapEx）转向运营支出（OpEx）体验。

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