待命调度软件市场（2022 - 2030）

报告概览

2021 年，全球待命调度软件市场规模为 14.9 亿美元，预计 2022 年至 2030 年复合年增长率 (CAGR) 将达到 35.3%。市场增长可归因于对人员配备和待命通信自动化需求的不断增长。待命调度软件非常适合待命人员配置、医疗保健、危机管理、IT 警报和灾难恢复情况。它使企业能够更迅速地联系员工。此外，该软件的实时协作和待命分析功能可帮助团队成员跨多个渠道实时协作。待命调度软件允许企业向员工或工作人员发送实时更新，并跟踪他们的轮班时间，从而减少手动填补调度空白所需的时间。这也让他们通过使用多个日历视图将待命通知与实时轮班日历集成来跟踪员工轮班和轮班安排。

全球众多待命调度软件提供商正在与临床通信解决方案提供商集成，以增强护理团队协作并改善患者体验。例如，2021 年 9 月，Amtelco 旗下提供待命调度软件的部门 1Call 与临床通信和工作流程解决方案提供商 Vocera Communications, Inc. 集成，以开发其解决方案之间的互操作性。这种互操作性包括免提通信设备和智能手机应用程序，并确保将关键消息连同上下文信息传递给正确的团队成员在他们选择的设备上。它还有助于消除错误，例如联系错误的人员。

根据 Verint Intouch是一家智能解决方案提供商，优化的调度已帮助企业将产能和生产力提高了10%至15%。高效的排班不仅有助于减轻管理压力，还能让员工提高工作效率。此外，企业可以防止时间浪费并减少开支。麦肯锡公司表示，仅优化预算和劳动力调度就可以帮助零售商将商店劳动力成本削减 12%，同时提高客户满意度。与待命调度优化相关的较低成本进一步促进了其受欢迎程度。

待命调度软件还使企业能够手动将通知升级给所需的员工或团队，或者在频繁警报的情况下自动执行通知。这为每个待命成员提供了更好的灵活性和敏捷性。

COVID-19 大流行预计将为市场带来新的增长机会。很多企业都在使用on-call 调度软件可以更好地管理呼叫中心员工，他们通常有复杂的待命工作安排。此外，医院正在迅速转向基于云的待命调度软件，以确保重要信息及时与所需的医生共享，从而优先考虑患者的健康和安全，特别是在大流行之后。

组件洞察

解决方案细分市场在 2021 年引领市场，占全球收入的 65.0% 以上份额。该细分市场的增长可归因于组织和医院越来越多地采用随叫随到的调度解决方案来解决系统停机和患者护理等关键问题。待命调度解决方案使企业能够确保指定的支持团队成员可以解决出现的问题。此外，它还允许他们设置待命时间表、升级政策和轮换，以确保支持覆盖范围ge 是根据业务需求提供的。

预计服务领域在预测期内将实现最高增长率。待命调度服务能够为企业员工创建升级策略和待命时间表。这些服务包括应答服务和消息传递服务。它们被物业管理公司、律师事务所、动物医院、锁匠公司和保险机构等广泛使用。

部署见解

本地部署细分市场在 2021 年占据主导地位，占全球收入份额超过 58.0%。高安全性、数据可见性和易于访问等因素促进了本地模型的采用。许多公司仍在其业务运营中使用这种模式，因为他们更喜欢在内部管理数据中心。它使他们能够管理员工运营并保持对所有系统的控制系统和数据。

基于云的细分市场预计在预测期内将实现最高增长率。企业已经采用基于云的随叫随到调度软件，因为它很容易与整体业务应用环境集成。基于云的软件的主要功能包括多位置支持、群组调度和自动调度。该模型还提供空间管理功能，为用户提供实时办公室地图和工作场所分析。

应用洞察

医疗领域在 2021 年占据市场主导地位，占全球收入的 48% 以上。待命调度软件广泛应用于医疗应用中，通过自动化各部门的临床和待命人员日程安排来有效管理复杂的临床工作。它自动化了临床工作人员的流程以及跨部门和 sp 的待命时间表的发布、创建和管理特性。此外，该软件还充当集中式日程管理中心，临床医生可以直接从移动设备访问该中心。

该业务部门预计在预测期内将实现最高增长率。该细分市场的增长可归因于提高服务质量和最终用户满意度的需求不断增加。待命调度软件允许资源和项目经理制定计划、分配人员执行特定任务并有效跟踪资源可用性，从而改善资源管理。

区域洞察

北美主导待命调度软件市场，2021 年占全球收入份额超过 31%。区域市场的增长可归因于该地区存在多家知名供应商，例如 Everbridge, Inc.；现在服务公司；和 Spok 公司；除其他外。而且，企业正在努力增强其产品组合，以便为员工提供高效的工作流程。

预计亚太地区将在预测期内成为增长最快的区域市场。在该地区，企业和医院等众多业务部门的消费者行为模式的变化导致组织在其业务中采用数字化，从而为基于云的待命调度软件创造了增长机会。此外，该地区许多中小企业正致力于降低管理成本。这些因素促进了区域市场的增长。

主要公司和市场份额见解

市场本质上高度分散。知名供应商采取合资、合作协议、产品创新、研发、地域延伸、并购等策略，确保长期可持续发展市场上的融资。例如，2020年6月，ServiceNow, Inc.宣布增强现实支持平台Career将其增强现实技术集成到ServiceNow的IT服务管理、现场服务管理和客户服务管理解决方案中。这种合作伙伴关系提供远程现场和客户支持服务，以提高运营效率和客户成果。

许多参与者都专注于开发定制的待命调度软件。例如，2010 年，Adjuvant Technologies, LLC 投资开发了为医务人员定制的待命调度软件。该公司要求医院设施访问其网站并申请其 Call Scheduler Lite 产品的 30 天免费试用。免费试用帮助客户为其合作伙伴创建、维护和发布通话时间表。全球待命调度软件市场的一些知名参与者包括：

• 1AMTELCO 呼叫部门

• Ambs 呼叫中心

• Central Logic Inc.

• Everbridge, Inc.

• Kronos Incorporated

• Lightning Bolt解决方案

• MDsyncNET

• OpenTempo

• ServiceNow, Inc.

• Shift Administrators LLC

• Spok, Inc.

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