信息技术服务管理市场（2025 - 2030）

信息技术服务管理 (itsm) 市场摘要

各组织还投资 ITSM 解决方案，以提高 IT 服务质量和客户满意度，同时法规遵从性要求也促使进一步采用，以确保遵守这些标准。此外，行业监管要求促使组织实施 ITSM 解决方案以确保合规性。这些解决方案有助于跟踪和记录 IT 流程、促进审计并证明对行业特定标准和数据保护法规的遵守。

在几个关键因素的推动下，对 ITSM 的需求正在不断增长。其中包括 IT 系统和基础设施日益复杂，需要有效的管理解决方案。组织还寻求增强敏捷性，以迅速适应不断变化的技术环境。此外，人们越来越重视优先考虑客户满意度，并提高了对 IT 安全重要性的认识。在保护敏感数据方面发挥着重要作用。 ITSM 已成为当今动态业务环境中高效管理 IT 资源、提供一流服务以及确保稳健的网络安全实践不可或缺的一部分。

ITSM 是组织高效管理 IT 服务、确保高质量服务交付、降低成本、缓解风险并与业务目标保持一致的重要框架。随着企业越来越多地采用云计算和人工智能等数字化和复杂技术，ITSM 在帮助组织优化这些技术、增强用户体验和推动数字化转型进程方面发挥着至关重要的作用。 ITSM 作为组织的多方面工具，通过管理相关风险和依赖关系来帮助采用新技术，通过简化的 IT 支持来增强客户体验，通过流程自动化和绩效洞察来提高运营效率，通过消除成本来降低成本通过提供结构化的 IT 风险管理方法，减少浪费、优化资源并增强安全性。

ITSM 工具的采用率不断提高，因为它们使 IT 运营（尤其是基础设施和运营 (I&O) 经理）能够通过简化高质量 IT 服务的交付来更好地支持生产环境。这些工具最常在 IT 服务台和交付职能部门中使用，但也适用于非 I&O 部门。这些工具提供了一系列好处，包括任务自动化、改进的通信、事件和问题管理、IT 资产跟踪、强制变更程序、合规性遵守和用户自助服务功能。因此，ITSM 工具提高了各个部门的组织效率和服务质量，使 IT 实践与业务目标保持一致。

组件洞察

解决方案细分市场在 2024 年占据市场份额超过 76%e 占全球收入。随着技术依赖性的增长，对能够简化运营的强大 ITSM 解决方案的需求不断增加，通常会结合自动化以节省成本并加快服务交付速度。自动化可提高效率并提高 IT 服务交付的准确性和一致性，从而减少停机时间并提高客户满意度。 ServiceNow、BMC、Cherwell Software、Ivanti、Broadcom 和 IBM Corporation 等供应商提供的基于云的 ITSM 解决方案因其集成功能和为不同规模的企业带来的优势而受到关注。

在咨询、实施、定制、培训和支持服务需求不断增长的推动下，预计服务领域将在未来几年出现显着增长。这些服务在协助企业过渡和优化新技术和商业模式的利用方面发挥着关键作用。咨询服务帮助评估新编辑并制定转型计划，而实施服务则促进新技术的集成。定制服务可根据特定要求定制解决方案，培训/支持服务可确保员工做好充分准备，有效利用新工具和模型。这种增长凸显了服务在使组织能够在不断发展的技术环境中导航和发展方面发挥着至关重要的作用。

部署见解

云细分市场在 2024 年占据了最大的收入份额。这种增长归因于基于云的 ITSM 解决方案提供了令人信服的优势，包括可扩展性、灵活性和成本效益，使其对各种规模的组织都极具吸引力。此外，云计算在企业中的广泛采用刺激了对基于云的 ITSM 解决方案的需求。此外，DevOps 和敏捷开发方法论的日益普及也发挥了重要作用。鉴于对更具适应性和可扩展性的 ITSM 解决方案的需求，云 ITSM 市场的增长在推动云 ITSM 市场增长方面发挥着重要作用。

预计本地部署领域将在未来几年出现显着增长。由于对云中数据和应用程序安全性的担忧，安全问题仍然是许多组织云迁移的重大阻碍。实施和维护本地 ITSM 解决方案的初始成本较低，特别适合预算有限的组织。具有特定定制 IT 要求的组织也青睐本地解决方案以实现更好的控制。此外，一些组织必须遵守 HIPAA 或 PCI DSS 法规，这些法规通过本地 ITSM 解决方案更易于管理。

企业规模洞察

大型企业细分市场在 2024 年占据最大的市场收入份额。该细分市场的崛起可归因于其复杂的 IT 基础设施需要强大的 ITSM 解决方案以及丰富的投资资源。此外，大型企业对 IT 服务自动化、优化效率和降低成本的需求不断增加，ITSM 解决方案擅长完成这些任务，包括事件和问题管理。遵守 HIPAA 和 PCI DSS 法规对于这些企业越来越重要，ITSM 解决方案提供了宝贵的事件跟踪和报告功能。因此，通过自助服务选项和实时 IT 运营可见性来增强客户服务是当务之急，ITSM 解决方案通过知识库、服务目录和仪表板来促进这一点。

预计中小企业细分市场将在预测期内表现出最快的复合年增长率。中小企业越来越依赖 IT 来高效运营，包括客户关系管理和生产自动化任务。对 IT 服务的日益依赖正在推动对 ITSM 解决方案的需求不断增加满足中小企业的具体需求。此外，ITSM 解决方案的成本效益适合中小企业经常遇到的预算限制。因此，这些解决方案以其易用性而闻名，IT 资源有限的中小企业只需极少的 IT 专业知识即可进行管理。

垂直洞察

由于该行业复杂的 IT 基础设施需求，IT 和电信部门在 2024 年占据了最大的收入份额。 IT 和电信公司依靠 ITSM 工具和服务来增强服务交付、削减成本并提高客户满意度。这种主导地位可归因于云技术和数字化进步的日益普及、IT服务管理外包的日益增长、对IT安全性和合规性的高度重视以及对IT服务交付效率和有效性的不断追求等因素。因此，IT 运营的复杂性不断增加，并且对稳定性的需求日益增加。精简的管理解决方案可有效处理不同的 IT 功能。

预计医疗保健领域在预测期内将呈现最快的复合年增长率。这一增长是由几个关键因素推动的，包括电子健康记录 (EHR)、远程医疗和可穿戴设备等数字健康技术的日益普及。医疗保健组织还优先考虑加强患者护理、遵守 HIPAA 等严格的医疗保健法规以及降低成本。 ITSM 解决方案通过跟踪和管理 IT 资产、审计 IT 活动和保护患者数据，在协助医疗保健实体方面发挥着关键作用，从而促进该行业的增长和效率。

技术见解

网络管理部门在 2024 年占据最大的收入份额。高份额可归因于 IT 网络日益复杂，需要有效的监控和管理。网络人管理解决方案在帮助组织识别和解决网络问题、优化性能和增强安全性方面发挥着至关重要的作用。这些解决方案提供了基本的网络可见性，允许进行问题诊断和缓解，同时满足面对不断变化的网络威胁时对网络安全日益增长的需求。网络管理解决方案有助于识别和减轻安全威胁，确保组织能够有效保护其数字基础设施。随着 IT 网络的发展，网络管理解决方案对于在不断变化的技术环境中优化性能、增强安全性和确保无缝操作仍然至关重要。

预计数据库管理系统 (DBMS) 领域将在未来几年出现显着增长，这主要是由于对增强 IT 基础设施管理的 ITSM 解决方案的需求激增所推动。 DBMS 发挥着关键作用在存储和管理大量数据方面发挥着重要作用，这是 ITSM 解决方案的关键要求。云计算的不断普及进一步推动了该领域的增长，提供了可扩展性、灵活性和成本效益优势。此外，对实时数据洞察的需求不断增长，推动了 DBMS 领域的发展。 DBMS 使组织能够实时收集、存储和分析大量数据，从而增强决策能力。因此，IT 系统日益复杂，凸显了 DBMS 的重要性，因为它们提供了集中式数据存储库来有效管理复杂的 IT 系统。

区域洞察

北美信息技术服务管理市场在 2024 年占据主导地位，收入份额将超过 40%。这种区域领先地位是由加拿大和美国等发达国家推动的，这些国家通过对 ITSM 解决方案的持续投资，率先开展了 ITSM 实践。北美组织人们越来越迫切地需要增强 IT 服务交付和成本效益，这使得 ITSM 解决方案成为一项重要资产。此外，总部位于北美的领先 ITSM 供应商的存在进一步巩固了该地区在市场中的优势地位。

美国信息技术服务管理市场趋势

在各行业日益数字化转型的推动下，美国ITSM市场预计从2025年到2030年将以显着的复合年增长率增长。随着组织不断采用云计算、人工智能和自动化，对用于管理 IT 服务、基础设施和工作流程的高效 ITSM 解决方案的需求不断增加。向远程工作和混合模式的转变进一步放大了对强大的 ITSM 框架的需求，以确保无缝的 IT 运营、服务交付和客户支持。此外，人们对数据安全的日益重视，复杂的人工智能和机器学习等先进技术的集成预计将推动市场增长。

欧洲信息技术服务管理市场趋势

在医疗保健、制造和金融等行业数字化程度不断提高的推动下，欧洲地区的 ITSM 市场预计将在预测期内出现显着增长。云服务、人工智能和自动化的采用正在鼓励企业实施 ITSM 解决方案，以改进 IT 基础设施管理和服务交付。此外，向远程和混合工作模式的转变提高了对强大的 ITSM 框架的需求，以确保高效的 IT 支持和无缝的用户体验。不断提高的监管要求、数据隐私问题以及人工智能和分析的集成以增强 IT 服务优化也是推动市场增长的关键因素。

亚太信息技术服务管理市场趋势

在印度、中国和东南亚等新兴经济体快速数字化转型和 IT 基础设施扩张的推动下，亚太地区的 ITSM 市场预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。云计算、人工智能和自动化的日益普及促使企业实施 ITSM 解决方案，以实现更好的 IT 服务交付和运营效率。该地区不断增长的精通技术的劳动力以及向远程工作的转变进一步增加了对有效 ITSM 框架的需求。此外，数字基础设施投资的增加以及增强网络安全和合规性的需求是促进市场增长的关键因素。

关键信息技术服务管理公司见解

ITSM 市场的一些主要参与者，例如 Atlassian； BMC 软件公司；博通；和 Cloud Software Group, Inc 正在活跃他们致力于扩大客户群并获得竞争优势。为了实现这一目标，他们正在采取各种战略举措，包括合作伙伴关系、并购、合作以及新产品和新技术的开发。这种积极主动的方法使他们能够增强市场占有率并进行创新，以应对不断变化的安全需求。

• Broadcom Inc. 是一家全球技术公司，开发、设计和提供广泛的基础设施软件和半导体解决方案。 Broadcom 以其软件部门而闻名，该部门提供 Automic、CA 服务管理和 DX 运营智能等解决方案。这些工具提供全面的 ITSM 功能，包括 IT 服务自动化、监控和管理。 Broadcom 的 ITSM 产品旨在增强服务交付、简化 IT 运营并改善最终用户体验。该公司服务于各个行业，包括电信、金融BMC Software, Inc. 是一家领先的 IT 解决方案提供商，专门从事 ITSM 软件。其旗舰 ITSM 平台 BMC Helix 提供 IT 服务自动化、事件管理、资产管理和工作流程优化的全面功能。 BMC Helix 利用人工智能、机器学习和云技术提供智能、预测和以用户为中心的 IT 服务。该公司的解决方案广泛应用于医疗保健、金融和零售等各个行业，以改善 IT 运营、增强服务交付并推动数字化转型。 BMC Software, Inc. 凭借数十年的专业知识，因帮助组织实现 IT 基础设施现代化和简化复杂的 IT 环境而受到认可。

最新进展

• 2024 年 9 月，BearingPoint 与 Swish AI 合作，通过人工智能技术集成增强 ITSM。此次合作旨在利用人工智能实现服务工作流程自动化、提高效率并增强用户体验，从而改变 ITSM 格局。 BearingPoint 是一家管理和技术咨询公司，专注于为包括 IT 在内的各个行业提供数字化转型解决方案。通过这种合作伙伴关系，他们打算简化 IT 运营、减少手动流程，并通过将智能自动化嵌入服务管理功能来帮助客户适应日益数字化的世界。

• 2024 年 5 月，SolarWinds Worldwide, LLC。推出“SolarWinds AI”，这是一款集成到其 IT 服务管理解决方案 SolarWinds Service Desk 中的生成式 AI 引擎。它是在“AI by Design”框架下开发的，旨在通过简化代理工作流程、更快地解决问题并最大限度地减少停机时间来增强 IT 运营。人工智能利用大型语言模型 (LLM) 来总结票证历史记录、建议响应并提供实时解决方案，从而确保隐私和安全。 SolarWinds 计划将这种人工智能扩展到其可观测性和 IT 管理解决方案中，以支持 DevOps、SecOps 等。

• 2024 年 3 月，华盛顿特区发布的 ServiceNow ITSM 引入了新功能，以增强数字产品发布管理、简化劳动力优化并利用人工智能。主要更新包括 Dig用于协调产品交付的全新产品发布 (DPR) 工具，增强了人工智能驱动的 ITSM 的“Now Assist”功能，并通过同行认可和更好的工作分配工具改进了劳动力优化。其他改进涵盖服务运营、流程挖掘和知识管理，旨在提高效率和用户体验。

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