核心摘要：行业领袖敦促，以严格监管着称的越南人寿保险业应提高产品质量、透明度和利益相关者平衡，以实现可持续发展。
保德信越南首席执行官 Phuong Tien Minh 指出，截至 2023 年底，越南寿险市场拥有超过 1200 万份有效保单，参与者近 1000 万人。然而，与一些地区国家相比，越南的工业仍处于起步阶段，具有巨大的增长潜力。
“自 2023 年以来，越南人寿保险行业在客户意识和国家当局的监管调整方面发生了重大变化。保险公司已积极适应以提高客户满意度，”Minh 上周在胡志明市举行的有关该问题的会议上表示。
“通过这一发展过程，人寿保险行业获得了宝贵的经验教训，我们相信它将进一步成熟。我相信，我们都致力于发展、发展和恢复对该行业的信任，特别是对我们客户的信任，”Minh 补充道。
越南安达人寿首席执行官 Nguyen Hong Son 表示：“越南人寿保险业要可持续、健康地运营，就必须平衡保险公司、分销商和客户的利益。”
越南保险协会 (IAV) 副秘书长 Ngo Trung Dung 表示，越南保险公司还必须继续提高产品质量并提高透明度。
Dung在会议上表示，越南目前被认为是全球人寿保险市场监管框架最严格的国家之一。
“近年来，保险公司一直在积极利用技术来增强客户体验，简化承保流程，加快保险赔付速度，并促进在线保险购买，”Dung 说。
“例如，越南保诚集团报告称，2023 年，82% 的客户反馈是在网上收到的。大约 77% 的客户请求在当天得到处理，其中近 20% 在 30 分钟内得到处理，比 2022 年增加了 5%，”Dung 表示。 “保险公司已经听取了公众的反馈，并做出了一些调整以提高透明度。”
他重点介绍了企业采取的措施，例如以简洁易懂的方式总结合同条款、提供合同信息查找工具、完善产品插图文档等。这些步骤包括详细解释现金流和投资风险，以避免客户误解和不切实际的期望，并协助客户制定适当的保险计划。
宏利越南首席执行官 Tina Nguyen 认为，运营流程、产品和服务的创新可以确保透明度、专业性并增强客户信任。
“宏利今年的关键策略之一是利用Medallia tNPS系统建立一个随时随地接收客户反馈的系统。目前，宏利已经建立了客户反馈系统，但并不能100%捕获客户的意见。因此，我们计划加强这一流程。我们希望在第四季度实施该系统。”Nguyen说。
她表示，宏利2024年的重点包括严格遵守新的保险业务法、提高产品透明度、提高分销渠道的专业性以及与政府机构和其他公司合作建立可持续的保险市场。
宏利每月平均处理 50,000 起客户索赔，数量庞大，需要高效、现代化的流程。目前，保险索赔的平均处理时间为 1.6 天。
安达人寿的儿子还补充说，经常被客户批评为“冗长且难以理解”的保险合同已被许多保险公司简化，变得更加简洁和用户友好。