核心摘要：随着人工智能在越南银行业的普及，贷款机构正在超越基本的数字化，利用智能技术来改变客户参与、运营和风险管理，同时应对新的治理挑战。
越南国家银行（SBV）信息技术部副部长Hoang Minh Tien表示，越南超过70%的信贷机构已采用人工智能和机器学习技术来优化业务流程、提高运营效率、提高服务质量和提升客户体验。
“值得注意的不再是人工智能进入银行业，而是它正在从孤立的试点项目演变成新的运营基础设施层。虽然数字银行以前专注于传统流程的数字化，但人工智能现在开始重塑银行运营和创造价值的方式。”田说。
Tien表示，席卷银行业的人工智能浪潮正在三个层面同时展开。
首先，人工智能通过聊天机器人、虚拟助理、个性化产品和自动化咨询服务为客户提供服务。
其次，人工智能通过流程自动化、文档处理、数据分析和成本优化等应用程序支持运营。
第三，人工智能加强风险管理，从欺诈检测和反洗钱到异常交易识别、信用评分和风险预警系统。
实际上，许多越南银行已经实现了极高的数字渠道交易率。一些公司开发了金融超级应用程序，集成了数百种产品和服务，同时与支付生态系统、电子钱包和数字平台连接。
TPBank首席执行官Nguyen Hung表示，在包括TPBank在内的许多银行，通过数字渠道进行的交易目前占总交易量的95%至99.5%。
“这表明越南银行业已经超越基础数字化阶段，正在进入智能数字化阶段，”他说。
最明显的转变之一可以在客户服务中看到。过去，大多数支持活动都依赖于呼叫中心和客户服务团队。
如今，人工智能聊天机器人、人工智能代理和数字财务助理已经开始取代大部分传统任务。
Hung 表示：“TPBank 已经部署了人工智能聊天机器人、人工智能代理和数字财务助理来接管大部分传统支持功能，使客户的请求几乎可以立即得到解决。”
Techcombank 首席执行官 Jens Lottner 表示，更深刻的转变在于人工智能正在改变银行业务的本质。
“在未来两到五年内，银行的概念可能看起来与今天有很大不同，因为许多任务将不再完全由人类执行，而是由特定任务的人工智能系统执行，”他说。