核心摘要：近年来，越南农业和农村发展银行（Agribank）在以客户为中心的战略下，积极开展活动，将数字化和数字技术融入银行业务的各个方面，以实现全面优化的客户体验数字化的目标。
构建数字化公用事业生态系统
农业银行认为数字化转型是提高在线客户接触点质量的适当而重要的战略步骤，因此积极应用信息技术，在数字渠道上开发各种银行服务以及无现金支付服务，例如开立电子了解你的客户（eKYC）账户、非实体（虚拟）卡、非接触式芯片卡、电子个人识别码（ePIN）、二维码支付、多功能自动柜员机（ATM）（也称为现金存款机） （CDM），提供自动现金存款、网上转账、一次性密码现金提取等数字银行服务。
农业银行信息技术系统每天可处理35-4500万笔不间断交易，其中自动交易占比92%左右。目前，农业银行拥有支付账户客户近2000万，ATM卡客户近1600万，手机银行渠道支付服务客户约1500万。自动支付交易量约占银行客户支付交易总量的81%。
数字化转型全民覆盖
根据其农村数字化战略，农业银行设定的目标是利用技术简化程序并解决现有障碍，使农民更容易获得最基本的服务。为实现这一目标，农业银行制定了一项计划，按照既定路线图在农村、偏远地区、特别是那些难以获得常见金融产品和服务的地区安装农业银行数字ATM，使当地人民能够使用数字银行工具进行公共服务和其他交易。
每台农业银行数字机都能够提供像银行交易办公室一样的服务，例如面部和指纹生物识别的识别和注册；网上登记银行开户、发行银行卡；电子银行服务注册；网贷借款登记；以及基于生物识别的金融交易。
农业银行数字化系统，每笔交易都实现自动化，处理速度快、准确率高，客户可以便捷地进行自助交易，适合农村和山区。
在开发和提供上述产品和服务的同时，农业银行始终重视开发新的分销渠道，以赶上第四次工业革命的趋势，例如通过ATM、电子汇票捕获（EDC）和销售点（POS）设备提供银行服务，开发移动银行、互联网银行和客户关系管理（CRM）支付系统，并建立移动分行、相关社区贷款团体和银行代理网络。该行还注重规范传统交易点和分销渠道，革新客户服务方式，走向专业化，改革行政流程，为客户获取和使用银行贷款来源、产品和服务创造一切有利条件。
此外，农业银行还与VNPay、Momo、BankPlus、Payoo等金融科技公司建立了密切的合作关系，以充分利用紧凑的业务模式及其创新，从而为客户提供更好的体验。
农业银行在数字化转型过程中不断努力，因其在2023年银行业数字化转型中的杰出成就而被授予国家银行行长奖状，并被知名组织授予信息技术领域的其他宝贵奖项。自2016年以来，该银行已有12个信息技术应用程序/系统因其在金融银行和数字银行领域的杰出信息技术系统而荣获Sao Khue奖。 2023年4月，农业银行e-KYC和数字卡服务系统被评为数字银行领域两大优秀信息技术系统。
人口数据在银行活动中的应用
除了维持数字银行模式（Agribank Digital）外，农业银行还按照既定路线图不断试验和组织基于芯片的身份证在交易中的应用。这样，每位在农业银行进行交易的客户只需选择自己需要的服务并签名一次，无需写下任何信息或填写任何纸质表格。
由于现在从客户身份证芯片上“读取”客户信息，并直接通过公安部公民数据库进行身份验证，开户、发卡、注册农业银行电子银行服务、贷款或现金存款等手续都可以快速、安全、准确地完成。
