核心摘要：随着时间的推移，决定越南银行业客户偏好的因素一直在发生变化，尤其是 ESG 和人工智能。
越南银行业正在进入品牌竞争的新阶段，仅靠规模已不足以确保领先地位。根据 Mibrand Vietnam 的越南银行品牌 2025 报告，最强大的银行品牌越来越多地能够将运营能力转化为客户体验，同时通过可持续发展建立长期信任并通过技术提供相关性。
该报告的品牌评分 (BBS) 排名显示，Vietcombank 连续第四年保持第一的位置，得分为 34.8。 MB 紧随其后，为 34.2，而 BIDV 则以 32.5 排名第三。最显着的变化之一是农业银行以 20.4 分重返前十，突显传统国有机构如何通过更清晰的定位和更强的相关性来重获动力。
从责任到竞争力
更重要的是，报告认为领先银行之间的差距正在缩小。竞争优势不再主要由分支机构网络、资产负债表规模或历史存在决定。相反，沟通一致性、数字体验、个性化和建立情感信任的能力现在在影响客户偏好方面发挥着更大的作用。
这种转变在认知度、考虑度、使用率、品牌喜爱度、支付更多意愿和推荐等要素排名中显而易见。换句话说，银行品牌不再只是为了知名度而竞争。它们竞相被选择、重复使用、推荐给其他人，并被重视到足以让客户支付溢价。在此背景下，环境、社会和治理（ESG）实践和人工智能脱颖而出，成为最有可能定义越南银行业下一阶段品牌领导力的两个主题。
报告指出，2025 年标志着越南银行业 ESG 的转折点。早些年，可持续发展举措通常与慈善事业、社区计划或以合规为重点的企业社会责任 (CSR) 报告联系在一起。如今，ESG 正更直接地融入产品、风险管理、贷款决策、融资策略和品牌定位中。
根据普华永道越南 2025 年报告，ESG 已从战略选择演变为商业当务之急，这种转变也反映在政策上，因为越南国家银行 (SBV) 的目标是到 2025 年绿色信贷占未偿贷款总额的 10%。
这种转变很重要，因为客户越来越多地将 ESG 视为质量、责任和长期可靠性的信号。消费者不再将可持续发展视为一项副业，而是开始将其与银行是否现代化、值得信赖以及是否符合未来的经济优先事项联系起来。
越南银行业品牌 2025 报告将 ESG 的“旧模式”与“新模式”进行了对比。此前，ESG 活动通常与核心业务运营无关，并被视为品牌成本。在新模式中，ESG被整合到绿色信贷、可持续发展相关解决方案和碳相关支付工具等金融产品中。它成为客户旅程的一部分和竞争差异化的来源。预计绩效也可以通过品牌指标和透明披露来衡量。
商业机会是巨大的。据报道，从 2017 年到 2024 年，未偿还绿色贷款年均增长率为 21%；快于整体信贷增长。与此同时，绿色信贷机构的数量从2017年的15家增加到2025年的58家。
同样重要的是声誉维度。报告显示，80%的客户在选择银行时优先考虑“信誉”，而59%的客户则优先考虑“安全”。这些属性与 ESG 的治理支柱密切相关，表明可持续性不仅涉及气候融资或社会包容，还涉及内部控制、透明度、欺诈预防和纪律管理。
与此同时，环境支柱帮助银行显得进步和负责任，特别是通过可再生能源融资或绿色贷款产品。社会支柱通过金融包容性、社区支持和公平准入来支持情感联系。治理还可以增强信任和溢价认知。这些维度共同决定了客户对银行的看法，而不仅仅是他们评估利率或费用的方式。
最引人注目的例子是农业银行。该银行的 ESG 动力并非来自采用时尚的叙述，而是来自将可持续发展与其在农业、农村社区和农民方面的长期身份相结合。报告指出，农业银行在 2025 年第二季度的未偿还绿色信贷总额为 28.783 万亿越南盾（11.1 亿美元），同时还为个人和企业提供了大规模优惠贷款计划。农业银行重新进入BBS排名前十，认知度和考虑度大幅提升。它还被 Viet Research 评为“ESG 越南绿色企业 100 强”和“2025 年 ESG 银行业 10 强”。
