核心摘要：在数字化应用不再是一种选择而是必须的时代，保险公司也必须转变代理模式以接受数字化带来的好处，这一点很重要。宏利越南首席代理官 Robert Trieu 与 VIR 的 Ha Thuy 分享了他对宏利如何通过技术实现顾问专业化和创建数字优势的想法。
为什么专业精神对于财务顾问来说是一种美德？
人寿保险是客户与保险公司之间的长期承诺。它让您高枕无忧，因为您知道自己在财务上受到保护。它也很复杂，有多种类型的保险解决方案可以满足不同的需求。拥有一位好的顾问是消除所有噪音的关键。顾问的工作是帮助客户学习和理解什么对他们来说是重要的，并帮助他们根据自己的真正需要获得正确的保护。
顾问的专业精神对于人寿保险行业和客户来说都极其重要。在一个兜售承诺的行业中，一支具备知识、技能和道德的专业代理队伍将赢得客户和公众的信任。对我来说，这就是我们帮助该行业带来专业精神和信誉的方式。
随着保险数字化的快速发展，这最终会削弱未来顾问的作用吗？
好吧，这样想：任何人都可以使用现有的设备去健身房锻炼身体。然而，通过私人教练的知识和专业知识，您可以指导您使用相同的设备取得更好的效果。
对我来说，数字化的想法并不是要取代人类或顾问。它是关于使用技术来增强人性化并帮助实现最佳结果。
虽然技术变得越来越普遍，但重要的是要记住，人寿保险是一个以人为本的行业，分享、倾听和信任在产品中创造价值。
顾问如今面临哪些主要挑战？宏利越南如何帮助他们解决这些障碍？
人寿保险行业面临着数字化的压力，在过去的几年里，我们一直通过技术使我们的代理队伍专业化，以应对这一转型。
随着数字化习惯的根深蒂固，当今的客户变得更加挑剔，并对他们打算购买的产品或服务抱有很高的期望。他们更喜欢简单、方便、实用的解决方案，并且不想等待保险报价或保单。
顾问目前面临的第一个挑战是如何更好地采用数字技能，以便他们能够提供保险建议并帮助客户快速做出正确的决策。在越南宏利，我们的顾问配备了 ePOS 和 MAxX D 等客户服务解决方案，帮助他们以简单、快速、便捷的方式与客户联系并提供支持。
与过去相比，现在的客户也更加了解情况。这意味着保险顾问需要深入的知识才能提供更详细的信息来实现客户满意度。
我们最近推出的 ManuAcademy 平台就是这样做的。数字学习平台支持我们的顾问在职业生涯的各个阶段发展知识，从而帮助他们更好地满足客户的健康、退休和保护需求。
ManuAcademy 以人工智能为基础，为顾问提供量身定制的教育信息。它使用游戏化和奖励来鼓励定期参与和长期参与。
