核心摘要：越南忠利集团在第 22 届金龙奖上重申了其在客户体验方面的市场领导者地位。
在过去的几年里，该公司持续投资开发卓越的产品和服务，同时增强客户的诚信度和透明度。它还旨在简化和数字化运营流程，扩展和提高分销渠道的质量，并增强整体客户体验。
越南忠利集团首席执行官 Tina Nguyen 表示：“越南忠利集团的战略目标是成为客户的终身合作伙伴。这要求我们制定以客户为中心的业务战略，旨在提供可持续的价值。为了实现这一目标，我们必须始终倾听客户的反馈，并相应地制定我们的行动计划。”
Nguyen 指出：“寻求客户反馈并增强他们的体验是我们在忠利保险的共同热情。令我们感到非常自豪的是，忠利保险的整体客户满意度大幅提高，以至于我们在过去连续 10 个季度引领市场。”
她补充道：“今年荣获金龙奖的殊荣将成为我们继续投资创新和改进产品的巨大动力，使忠意保险成为越南家庭最值得信赖的保险品牌。”
通过 GenVita 系统，忠意集团的所有客户服务现在都可以数字化方式完成。
客户还可以在系统上提出索赔请求、管理保险单、支付保费、转换投资基金、购买新产品等等。
去年，新版本的 GenVita 成功推出了新的 MyGenerali 门户，具有更时尚的导航和设计、更快、更安全和更方便的用户体验，以及令人兴奋的新功能。
忠利集团当时还推出了开创性的e-KYC系统，以增强客户的安全性和信息准确性。通过这个新的远程销售平台，忠利代理商可以在线提供咨询并发布新保单。
Generali 是市场上第一家取消索赔请求提交纸质发票和文件要求的人寿保险公司。
此外，保险公司还建立了自己的理赔管理团队，而不是外包给第三方，以更好地确保流畅的客户体验。 Generali 还不断扩展和提高其直接计费网络的质量。
越南忠利集团注重所有客户体验接触点的小细节。例如，其新的保单套件被高度评价为一项创新举措，为客户带来了档次、优雅和便利的感觉。
金龙奖是越南经济时报根据调查结果举办的年度颁奖活动，旨在表彰在绿色技术采用、业务运营和管理方面开拓创新的外商投资企业。
越南忠利集团成立于 2011 年，迅速成为越南主要的人寿保险公司，非常注重产品开发和客户体验，坚定不移地追求成为客户终身合作伙伴的雄心。
凭借多元化的分销渠道以及由 80 多个 GenCasa 代理办事处和客户服务中心组成的全国网络，忠利越南为全国近 500,000 名客户提供服务。
