美国客户关系管理市场（2023 - 2030）

报告概述

美国客户关系管理市场规模预计到 2022 年将达到 205 亿美元，预计从 2023 年到 2030 年将以 12.5% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。移动 CRM 和云社交解决方案的日益普及预计将在预测期内推动美国市场的增长。随着企业越来越认识到客户关系管理 (CRM) 解决方案对于 B2B 和 B2C 业务流程日益增长的重要性，预计客户关系管理 (CRM) 解决方案将在美国得到更广泛的采用。新的市场参与者采用创新方法向最终用户提供基于价值的结果，正在引发市场需求。

例如，越来越多注重用户友好性的 CRM 解决方案正在被整合市场上出现了这种解决方案，并且越来越多地采用此类解决方案对市场来说是个好兆头。据估计，基于人工智能的客户关系管理软件具有更快地执行重复性和日常任务、提高客户保留率和潜在客户定制等优势，将在未来几年带来高收入。

由于存在一些成熟的参与者、发达的商业生态系统以及高度消费主义文化的存在，该市场提供了巨大的增长机会。解决方案提供商大力推动培训和认证计划，以打造一支技术过硬、具备 CRM 功能和运营能力的员工队伍。与可穿戴设备集成的 CRM 应用程序被誉为该领域的下一个重大事件。如果这些应用程序嵌入到可穿戴计算设备中，企业就可以修改和改进其客户关系管理系统基于有关客户的实时信息的策略，并可以在更加个性化的水平上与他们互动。

市场的一个主要趋势是社交和移动解决方案的采用增加。这可以归因于这样一个事实：市场上的多种移动客户关系管理解决方案在连接到网络的任何设备上提供了广泛的功能。实时访问此类解决方案是移动 CRM 提供的另一个主要优势。此外，全球智能手机用户数量呈指数级增长，从而扩大了这些解决方案的潜在客户群。

但是，并非所有企业都可以从 CRM 软件中受益。对于采用高度标准化的客户交互模型的企业来说尤其如此。例如，流程驱动的销售渠道可能不是小型组织的主要关注点。同样，大型组织可能需要强大的 CRM 来推动业务发展ll作为解决客户的疑问。此外，集中式数据服务器环境中可能存在安全问题，这可能会阻碍处理关键业务或消费者数据的企业采用此类解决方案。例如，如果组织无法向所有客户提供隐私保护，《通用数据保护条例》(GDPR) 法规将对组织实施严厉处罚。

部署见解

2022 年，云细分市场占据最大市场份额，达到 56.5%。这是由于人们越来越认识到云在成本和灵活性方面的优势。它提供从任何点或设备对系统的无缝访问，这对任何大型企业都是有益的。由于美国公司越来越关注开发自动化和定制的客户管理方法，预计云软件服务的开发和部署将在该国以可喜的速度增长。未来几年。

由于付费订阅数量的增加，预计内部部署部分在预测期内将以 9.1% 的复合年增长率增长。它涉及要安装在最终用户的内部服务器上的系统数据库，其中安全级别将完全在组织级别进行管理。除了提供在需要时升级到最新版本软件的多功能性之外，这种模式被证明是一项具有成本效益的投资。这些因素推动了对本地部署的需求，带来了巨大的增长前景。

解决方案洞察

到 2022 年，客户服务细分市场占据了最大的市场份额，达到 23.5%。越来越多地采用客户服务团队来跟踪客户互动、管理支持票证并有效解决问题，预计这将推动未来几年的市场需求。 CRM 软件使代理能够访问客户数据、历史记录和预售信息参考，使他们能够提供个性化和及时的支持。通过采用 CRM 工具，客户服务代表可以有效地处理查询、解决疑虑和解决问题，从而提高客户满意度。

预计社交媒体监控领域在预测期内将以 15.0% 的复合年增长率增长。社交媒体营销对于客户关系管理 (CRM) 策略至关重要。 CRM 系统可以与社交媒体平台集成，以增强营销力度并加强客户关系。 CRM 系统可以与社交媒体广告工具集成，使企业能够瞄准特定的受众群体、跟踪销售线索并将客户信息直接捕获到 CRM 数据库中。这些好处促进了社交媒体营销解决方案的采用，从而带动了市场增长。

最终用途洞察

大型企业细分市场占据了到 2022 年，这一数字将达到 63.1%。这得益于采用客户关系管理平台来提高客户参与度的需求不断增长。此外，这些平台提供的几个关键优势，例如内部业务流程和客户关系管理方法的改进，也鼓励中小型企业 (SMB) 在美国使用 CRM 服务和解决方案。此外，客户关系管理解决方案还使制造商和服务提供商能够与跨地区新兴经济体的大量企业进行有效沟通和合作。

中小企业细分市场预计在预测期内将以 14.1% 的复合年增长率增长。基于云的 CRM 解决方案的价格下降也是推动美国中小企业采用客户关系管理解决方案的一个关键因素。因此，由于挖掘速度的不断增加，预计中小企业将成为预测期内增长最快的细分市场。企业信息化和客户参与的重要性日益增加。中小型企业也越来越认识到强大的 CRM 平台对其销售策略的补充的重要性。

应用洞察

零售领域在 2022 年占据最大的市场份额，达到 23.35%。人工智能 (AI)、虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 技术的出现是美国零售业的趋势。其优势包括轻松进入新市场、无缝客户服务等跨渠道的经验以及与客户建立人际关系的能力正在帮助推动 CRM 解决方案在该国零售行业的采用。

电信和 IT 领域预计在预测期内将以 14.3% 的复合年增长率增长。高速无线互联网基础设施和服务的可用性以及 IT 的蓬勃发展等因素预计该行业将进一步推动该领域的增长。例如，用于 CRM 部署的软件即服务 (SAAS) 使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策制定和客户服务交付。这种方法有利于各种组织使用特定于垂直行业的 CRM 来服务于特定目的。

主要公司和市场份额见解

美国客户关系管理市场的主要参与者包括 Adob​​e Systems Inc.；铜 CRM 公司；创造；创尼斯； HubSpot公司； IBM；洞察力公司；微软公司;灵活;甲骨文公司； SAP 系统公司； Salesforce.com, Inc.； SugarCRM 公司； Verint 系统公司；为了扩大产品范围，行业公司采用各种无机增长策略，例如合作伙伴关系、定期合并和收购。 2021 年 6 月，Salesforce.com, Inc. 推出了新的数字 360 度功能，帮助企业改进他们的数字化运营并提供最新的数字营销、商务和体验。美国客户关系管理市场的一些知名企业包括：

• Adobe Systems Inc.

• Copper CRM, Inc.

• Creatio

• Genesys

• HubSpot Inc.

• IBM

• Insightly, Inc.

• 微软公司

• Nimble

• 甲骨文公司

• SAP SE

• Salesforce.com， Inc.

• SugarCRM Inc.

• Verint Systems Inc.

• Zoho Corp.

美国客户关系管理市场