丰富的通信服务市场（2024 - 2030）

智能手机和移动服务的使用影响了商业和工业组织。人工智能 (AI) 和物联网 (IoT) 等技术的快速出现和普及促成了这一趋势。此外，云服务和移动设备的不断部署导致企业大规模采用移动服务，因为它们可以方便地访问业务信息、优化网络并改善客户体验以提高生产力。医疗保健行业也从使用 RCS 消息传递中受益匪浅，因为它以多种方式提高了通信质量和速度，并实现了手动流程的自动化，从而提高了工作效率并改善了患者的治疗效果。例如，患者可以通过确认或修改医疗保健提供者发送的自动提醒来安排预约。此外，患者可以获得重要的在任命前或任命后提出指示和建议，从而提高咨询质量。 RCS 平台的此类功能预计将在预测期内推动市场增长。

丰富的通信服务市场的增长预计将因其在 iPhone 上的集成而进一步加速。在 2024 年 6 月的 WWDC 活动上，该公司宣布最终将在 iOS 18 上采用 RCS，使 iOS 和 Android 用户能够无缝共享和传输高质量媒体。它将提高 Apple 设备用户对该消息传递协议功能的认识。根据2023年Infobip平台上4730亿次通信交互获得的数据，RCS消息数量比上一年增长了358%，凸显了RCS在提高流程效率和推动主要行业客户参与方面的战略重要性。因此，近年来的一些市场发展预计将对行业扩张产生积极影响。例如，2024 年 9 月，客户参与平台 Twilio 宣布通过其可编程消息传递和验证 API 在全球推出丰富通信服务 (RCS) 平台。 Twilio 的解决方案提供品牌消息等功能，以提高公司受众之间的信任和忠诚度，以及交互式轮播、快速回复选项和位置共享等互动功能。

类型洞察

A2P 通信细分市场在 2023 年以 65.4% 的收入份额引领市场。企业越来越多地使用批量消息传递平台来扩大客户覆盖范围，是推动该细分市场发展的主要因素。对整体市场的贡献。 RCS 商业消息平台被广泛用于以更具互动性和创新性的方式向受众推销产品和服务。 2024年6月，通讯平台Infobip宣布将ld 通过新的 API（应用程序编程接口）将应用程序到个人的丰富通信服务 (A2P RCS) 引入北美市场。该 API 预计将帮助企业通过品牌彩信以不同方式接触客户，提高参与度并推动转化。随着品牌不断推出举措以确保其解决方案获得更好的销售和更高的利润，该细分市场预计将保持稳定的增长速度。

P2A 细分市场预计在预测期内实现最快的复合年增长率。 P2A 消息传递使客户能够发起与品牌或企业的互动，其用途在媒体和娱乐领域广泛。 RCS 平台提供的一系列客户参与功能预计将在未来几年推动 P2A 消息的使用。由于组织不断致力于通过快速有效地解决客户对其产品或服务的疑问来提升客户体验随着 P2A 服务的普及，P2A 通信预计将大幅增长。银行和金融机构使用 P2A 通信来实现安全交互，例如交易警报和 OTP 查询。这种消息传递在医疗行业也非常受欢迎，因为患者可以请求配药、预约并获取健康提示，从而改善患者的治疗效果。

企业规模洞察

大型企业在 2023 年在全球市场中占据领先的收入份额。致力于营销和广告的各个业务部门以及充足的资源和资金导致该细分市场占据更大的份额。此外，大型组织是技术进步的早期采用者，并在其流程中有效地实施这些技术，从而更好、更全面地实施高级消息传递等服务。这些企业可以通过这些服务发送富媒体消息，例如视频演示、产品向客户提供目录和个性化促销，这有助于增加收入。 2024 年 9 月，专注于云通信服务的 Vonage 推出了 Vonage RCS 商业消息解决方案，通过在客户首选渠道上提供安全、引人入胜且经过验证的实时通信功能，转变客户品牌互动。

中小企业细分市场预计将从 2024 年到 2030 年以最快的速度增长。销售产品和服务的初创企业和小型企业的数量不断增加，需要清晰、创新的通信工具来提高消费者的品牌知名度，从而推动市场发展扩张。小企业主主要关注通过高级消息获取客户，这些消息可以向受众介绍他们的产品，同时允许他们提出问题或参与民意调查。这些功能有助于提高参与度，从而提高客户保留率和销量。

最终用途 Insights

2023 年，零售领域占据领先的收入份额。零售行业的竞争日益激烈，导致零售商越来越多地采用技术来为客户提供定制的交互式购物体验。 RCS 平台允许零售商提供各种创意格式的产品图像和视频，以及有关客户偏好的广泛见解，这有助于增加他们的转化机会。根据 Morning Consult 于 2022 年 12 月进行的一份报告，超过 60% 的受访成年人表示移动功能是其购物体验的一个重要方面，这凸显了零售商需要改善移动商务体验以保持竞争力。此外，Sinch 的一篇文章指出，品牌在 2023 年发送的 RCS 消息比 2022 年多了 25,000 倍，这表明它们有能力决定零售公司如何与受众建立联系。这些因素是预料之中的以在未来几年保持该细分市场对市场的贡献。

旅行和旅游最终用途细分市场预计将在预测期内实现最快的增长。由于交通方式的便利性和经济型旅游套餐的出现，前往国际和国内旅游的游客数量急剧增长。 Gladly发布的《2020年客户期望报告》显示，约80%的消费者表示，旅游品牌的个性化服务比个性化营销更重要。这鼓励旅游和旅行企业利用丰富的消息服务来改善客户体验。 RCS 商务消息传递可用于提供个性化的旅行计划、确保无缝预订和实时更新，并提供主动的客户服务。此外，旅游经营者和旅行社可以发送交互式地图、高质量图像和名胜古迹的位置图钉，从而提升旅行体验。这些功能预计将在未来几年推动 RCS 在该领域的部署。

区域洞察

北美以 2023 年全球收入份额的 35.0% 领先市场。该地区智能手机采用率较高，加上各种服务提供商的存在导致竞争加剧，预计将推动区域 RCS 市场的发展。 AT&T 和 Verizon 等运营商正在努力通过其丰富的通信服务解决方案提供独特的功能，以吸引更多的用户群。其中包括创建更大的群聊、发送高质量音频和视频、共享大文件以及跟踪接收者何时阅读消息的能力。频繁的监管修改、政府的支持政策以及对数字化的日益关注整体转型进一步帮助该地区的市场扩张。

美国丰富的通信服务市场趋势

2023年，美国在该地区市场占据主导地位。由于主要Android品牌和苹果的存在及其具有竞争力的价格，美国智能手机的采用率很高。人们越来越关注用更强大的消息传递标准取代 SMS 和 MMS，预计将提高人们对经济中丰富通信服务的认识。此外，RCS 在推广产品和服务以及以更具互动性的方式与客户沟通方面为营销人员提供的好处预计将实现该市场的大幅扩张。

欧洲丰富通信服务市场趋势

2023 年，欧洲在全球市场中占据显着份额。通信基础设施的快速发展该地区的结构加上智能手机的高使用率，为网络运营商为个人和企业提供先进的消息服务创造了机会。此外，该地区的医疗保健部门一直致力于通过提高通信质量和自动化各种手动流程来提高患者治疗效果，而这些问题可以通过使用 RCS 消息传递协议来有效解决。此外，欧洲以其旅游景点而闻名，吸引了数百万人前往瑞士、法国和英国等目的地。因此，酒店和航空公司正在利用 RCS 解决方案，通过发送登机牌、促销优惠和入住通知来提升客户体验。

德国在欧洲丰富的通信服务市场中占有很大份额。重大技术创新和主要品牌越来越多地采用创新促销活动预计将维持经济中对 RCS 消息传递的强烈需求。例如，Telekom Deutschland 利用 RCS 的功能，与 Infobip 合作，推出创新的营销理念，旨在向德国消费者推广其 Spotify Premium 服务。通过使用 Infobip 的“朋友圈”和“对话”功能，德国电信显着提高了参与度和转化率，从而打造了一场非常成功的营销活动。

亚太地区丰富通信服务市场趋势

预计亚太地区在预测期内将成为全球市场中复合年增长率最快的地区。该地区智能手机使用率的不断上升，以及品牌越来越注重通过创新营销技术来提高客户参与度，都凸显了对 RCS 等先进消息传递标准的需求。此外，初创企业和中小型企业在经济体中的数量不断增加，例如中国和印度需要使用通信工具来确保企业与客户之间进行有意义的互动对话。除了营销之外，旅游和医疗保健等其他行业也意识到了丰富通信服务的好处，从而推动了该地区的市场增长。

印度的 RCS 市场对该地区市场做出了重大贡献，并有望在未来几年实现大幅增长。过去十年来，该国智能手机使用量的不断增加以及对提高通信质量的需求不断增长，导致了丰富通信服务消息传递标准的迅速出现。此外，公司正在为企业推出先进的服务，以提高客户互动和参与率，这有助于提高人们对这种消息传递技术的广泛认识。例如，2024 年 5 月，Troika Tech Services（一家数字化公司）总部位于孟买的 tal 营销机构推出了 RCS Chat 和 WhatsApp Business API 服务，以帮助改变组织与客户互动和沟通的方式。其他公司的类似举措预计将积极推动该国的这一市场。

主要丰富通信服务公司见解

涉足丰富通信服务市场的一些主要公司包括 AT&T、沃达丰和 Verizon 等。

• AT&T 是电信、媒体和以技术为中心的服务的主要提供商。 AT&T 提供数据/宽带和互联网服务、无线通信、长途和本地电话服务、托管网络、电信设备和批发服务以及其他解决方案。该公司的高级消息传递 RCS 利用 Google Messages 应用程序，允许共享高质量图片、创建更大的群聊以及发送更长的视频。它也发件人可以看到消息何时送达、何时被阅读以及何时有人输入响应。

• Verizon Communications 为消费者、企业和政府组织提供通信、信息、技术和娱乐解决方案。该公司开发无线和有线通信服务和产品，包括企业网络解决方案、安全和托管网络服务、数据中心和云服务、语音、数据、宽带服务以及本地和长途语音服务。该公司提供高级消息传递功能，该功能提供的好处包括发送最多 8,000 个字符的较大消息、键入指示符、创建大型群聊、与公司聊天机器人对话、位置共享和高质量媒体共享。

最新动态

• 2024 年 9 月，沃达丰德国宣布与 HORISEN 和 DIMOCO Payments 合作，利用 HORISEN 的 Business Messenger Platform 在该国推出先进的公共交通票务解决方案。该解决方案将允许旅客使用沃达丰的 RCS 服务预订机票，并使用电话账单付款。该计划是沃达丰德国 UPLIFT 项目的一部分，旨在探索和开发数据分析、可持续发展、人工智能和增强现实等领域的面向未来的解决方案

• 2023 年 6 月，AT&T 宣布将放弃其后端，转而使用 Google 的 Jibe 平台来提供丰富的通信服务。这一发展导致 AT&T 通过 Jibe 平台在 Android 上默认消息传递。有望解决运营商之前遇到的偶尔发送和接收错误等问题。

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