CRM 分析市场规模

CRM Analytics 市场分析

CRM 分析市场在预测期内的复合年增长率预计将低于 12.8%。

• CRM 分析是指发现有关客户的宝贵见解的过程，企业可以根据 CRM 数据库中的数据采取行动。与分析的集成使 CRM 系统能够更智能地了解客户，并使消费者能够做出数据驱动的决策。
• 公司的销售团队传统上使用客户关系管理 (CRM) 和所有人际互动（电话、直邮和其他营销工具）中的数据来管理销售线索管理。CRM 已成为各种规模企业的必需品，类似于 ERP 系统在管理供应链活动中所发挥的作用。
• CRM 分析已宣布进一步的进步市场，例如利用语音分析工具来分析大量的联合国信息结构化信息涌入联络中心，该中心有可能实时评估从呼叫合规性到情绪分析的所有内容。
• 去年 7 月，Oracle 公司发布了下一代 Oracle 融合中间件。该销售自动化应用程序可以识别高质量的销售机会并指导卖家更快地完成交易。 Fusion Sales 是 Oracle Fusion Cloud 客户体验 (CX) 的一部分，由人工智能 (AI) 提供支持，它会自动向卖家提供报价、建议和建议步骤，以帮助他们提高生产力、达成更多交易并增强买家信心。此类综合解决方案的推出可能会为研究市场的增长提供利润丰厚的机会。
• 此外，COVID-19 大流行对小型和微型企业的影响尤为严重，许多公司针对此类公司推出了 CRM 应用程序。例如，2021 年 6 月，Zoho 宣布d 开始为小型企业推出以管道为中心的 CRM，自推出以来一年内已获得超过 7,500 名客户。 Begin 还发布了包括移动管道视图在内的最新功能，以帮助小型企业增强客户关系，同时从大流行的后遗症中恢复过来。

CRM 分析市场趋势

零售业预计将推动市场增长

• 由于各方面的投资，CRM 分析市场预计将扩大快速扩张的零售行业中的公司。例如，IBEF 报告称，印度零售技术公司数量激增，这些公司为零售行业提供数字账本、库存管理、支付选项以及物流和履行工具等服务。
• 做出更明智的决策，从而带来更大的收入、更高的客户满意度和热忱。总体而言，零售店的经营是可以通过零售分析和确凿的事实而不是猜测来实现的。 Alteryx 和 RetailWire 对 350 多家零售商和品牌制造商进行的一项民意调查显示，81% 的受访者表示他们获得了购物者洞察，76% 的受访者认为洞察对其业务至关重要。不幸的是，虽然许多零售商获得了数据，但大多数并没有利用这些数据做任何事情。只有 16% 的受访者表示自己是利用数据的“专家”，而分别有 24% 和 60% 的受访者表示自己是“新手”和“刚刚起步”。
• 在当今电子互联的地球村中，消费者行为很大程度上受到社交媒体和移动设备影响，决定零售业成败的一个因素是吸引和保持消费者注意力的能力。零售业的 CRM 分析为商店提供了一种了解客户购买习惯并根据他们的偏好提供个性化服务的方法。这是走对于商店和顾客来说都是如此。
• 为了向顾客提供最好的产品和体验，许多零售连锁店正在尝试通过使用机器学习和计算机视觉等人工智能 (AI) 工具来研究在线和实际位置的消费者行为，从而提高顾客的幸福感。例如，去年 1 月，Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. 旗下的一家名为 Pantaloons 的多品牌零售连锁店实施了一款名为 Xen AI 的基于人工智能的决策引擎，该引擎由 Algonomy 开发，Algonomy 是一家在班加罗尔和旧金山设有办事处的人工智能解决方案供应商。 Xen AI 根据客户的个人资料和在购买过程中的位置实时为每次交互选择最佳体验。销售人员可以使用应用程序来帮助一位女士在网上寻找桃色连衣裙，然后根据她的喜好、搜索历史记录以及她之前购买过的商品来店里试穿。
• 新玩家已经开始采用电子商务业务模式el 受益于智能手机使用量的增加。因此，市场上的供应商已经获得了扩大客户群的机会。此外，一些零售商已经对客户数据采取了实际操作方法，以预测模式并在与其他数据资产结合时获得见解。因此，这些公司一直将消费者洞察与位置数据 (GIS) 结合起来，以便对人们在何处以及如何购物有了新的了解。
• 此外，全渠道零售商一直在指导将其客户群细分为核心购物者档案，以迎合每个细分群体的购物地点和行为方式。通过使用位置数据和人工智能来确定实体店的美元价值，零售商从该地理区域在线销售额的增长中受益。这些见解是通过两种技术的融合而实现的：客户关系管理（CRM）和地理信息系统（GIS）软件。同时e，分析部分负责及时的统计结果。

北美预计将占据主要市场份额

• 北美是全球 CRM 分析市场的主要贡献者。这主要是由于数据的增长以及保留有价值客户的意识增强。 BFSI、电信和 IT、医疗保健和生命科学、运输和物流等不断发展的行业正在推动全球 CRM 分析市场的增长。
• 在预测期内，技术发展将进一步推动市场发展。例如，去年 4 月，Salesforce 发布了 CRM Analytics，通过在工作流程中显示人工智能驱动的实用见解的新增强功能。此外，为了提供更加个性化的客户体验，这些技术可以帮助包括金融在内的许多行业的销售主管、服务领导者和员工。金融服务、制造业、消费品和通信。
• 数据驱动决策的实施在加拿大市场的各个领域也在不断增加。云业务管理解决方案供应商Sage于2021年3月在美国和加拿大市场推出了面向Sage 300和Sage 100的云优先Sage Data and Analytics服务集成。借助人工智能和机器学习算法，其商业智能工具包可以为用户提供实时销售仪表板和详细的损益报告。
• 去年4月，为了提供统一的收入管理指挥中心，为销售领导提供整个销售和收入周期的洞察，Salesforce推出了Revenue Intelligence，将 Sales Cloud 和 CRM Analytics 结合在一起。借助收入情报，团队可以更深入地了解他们的预测如何随时间变化，并以人工智能为主导，洞察更有可能转化的交易。
• 主要有两个方面：人工智能驱动的商业智能软件可以为银行和金融机构（包括投资公司）带来价值。其中包括报告生成和预测分析。例如，美国公司 SAS Visual Analytics 声称可以结合预测分析和自然语言处理，帮助银行为其领导员工提供自助分析和交互式报告。对于银行来说，这种分析和报告与客户购买模式、贷款支付或客户体验有关。此类软件应用程序可以帮助 BFSI 机构制定赢得客户或发现客户拖欠贷款可能性较小的策略。

CRM 分析行业概述

CRM 分析市场竞争激烈，由多家主要参与者组成。这些主要参与者都具有突出的市场份额正在扩大其在国外的客户群。这些公司利用战略合作计划来增加市场份额和盈利能力。市场的一些最新发展包括：

2022 年 6 月，印度著名的现代商业咨询公司 CapSavvy 成功通过其集成 CRM 软件为各中小企业的 100 名用户提供支持。该 CRM 软件同样于 2021 年推出，是小型企业的经济型解决方案，可帮助他们有效实现目标。

CRM 分析市场领导者

CRM 分析市场新闻

• 2022 年 9 月：总部位于印度的大型国际制药公司 Dr. Reddy's Laboratories (Dr. Reddy's) 选择了 IQVIA 精心策划的客户根据 IQVIA 最近发布的公告，敬业度 (OCE) 平台作为其在印度整个现场团队的主要 CRM 解决方案。
• 2022 年 9 月：点对点汽车共享市场 Turo 选择 SpringML, Inc. 作为合作伙伴，与 Salesforce 一起开发数据驱动的解决方案，包括 CRM Analytics 和 Tableau。此外，为了在全球范围内支持 Turo 的主人和客人，这种关系使 Turo 能够扩展其使用数据来推动整个运营决策的方法。