计算机辅助调度 CAD 市场规模和份额

计算机辅助调度 CAD 市场分析

计算机辅助调度市场规模在 2025 年达到 24.6 亿美元，预计到 2030 年将增长到 42.8 亿美元，期间复合年增长率为 11.65%。随着公共安全机构完成向 NG-911 的迁移、应用人工智能进行预测调度以及将工作负载转移到云原生平台，采用速度正在加快。强制执行基于 IP 的紧急呼叫的联邦规则刺激了大规模的更换周期，而 FirstNet 宽带网络则改善了现场响应人员的移动访问^{[1]联邦通信委员会，“下一代 911 规则”，fcc.gov}。随着医院将救护车车队连接到 CAD 平台，医疗保健系统成为一个快速增长的用户群体。与此同时，小型农村中心受益于苏订阅定价可消除前期服务器成本。竞争依然温和；老牌供应商购买云专家来扩展人工智能功能，而新进入者则提倡开放、可互操作的架构。

全球计算机辅助调度 CAD 市场趋势和见解

人工智能支持的预测调度

人工智能工具将 CAD 平台从被动式日志记录升级为主动式资源管理。 Motorola Solutions 的 Assist 会分析事件历史记录、天气和交通情况，以推荐人员配置模式，从而将试点站点的响应时间缩短高达 15%^{[3]摩托罗拉解决方案，“2025 年投资者演示”，motorolasolutions.com}。CentralSquare 的 CitizenLink AI 可以处理非紧急呼叫，让电信人员能够处理更优先的事件。采用预测分析的机构报告了两位数的效率提升，特别是在综合犯罪热点预测指导巡逻覆盖范围的情况下。

NG-911 和 LTE 公共安全网络的激增

截至 2024 年末，所有美国运营商都必须以 IP 形式提供 911 流量，迫使 PSAP 更新能够处理文本、图像和视频的 CAD 软件。堪萨斯州范围内的 NG-911 部署展示了 ESInet 和 RapidDeploy 云映射如何加速跨县数据共享，从而为现场工作人员提供安全的 LTE 链路，从而在恶劣天气或大流行事件期间实现远程调度^{[2]FirstNet 权威，“FirstNet 2025 年年度更新”，firstnet.gov}。。p>

中型 PSAP 采用云原生 CAD

基于订阅的平台无需购买服务器并提供自动升级。皮马县 95% 的云正常运行时间和野火期间的即时扩展说明了财务和运营效益。 Tyler Technologies 96% 的新合同现已成为 SaaS，拥有 10-20 个席位的机构获得了曾经为地铁中心保留的功能。

扩展智慧城市指挥和控制程序

城市将 CAD 与交通控制、闭路电视和物联网传感器集成，以构建通用操作图。里约热内卢的运营中心连接了 20 多个机构，将平均响应速度降低了 30%。霍尼韦尔的 City Suite 将 GIS 调度嵌入到更广泛的城市仪表板中，而华为的深圳项目则应用人工智能来预测危险并自动生成警报。

分散的采购和融资周期

小城市通常需要 18-36 个月的时间来调整预算，赢得胜利伊利诺伊州帕克里奇市在预计成本上涨 36% 后选择将呼叫转移到县网络，这凸显了有限的资金如何推动各机构进行整合。

遗留系统之间的互操作性差距阻碍了县际之间的数据交换。eland Security 正在起草合规性测试，因为各机构很难链接 CAD 数据库来处理多机构事件。 CentralSquare 的 Unify CAD 到 CAD 工具已进行 31 个实时部署，但许多司法管辖区仍然依赖手动电话补丁，这浪费了关键的时间。

细分分析

按组件：软件引领机构寻求情报

2024 年软件产生了 63.2% 的收入，反映了对分析和多媒体的需求摄入量和人工智能驱动的事件管理。随着各机构外包云迁移和网络强化，服务虽然规模较小，但复合年增长率为 14.6%。预计到2030年，计算机辅助调度服务市场规模将达到12.7亿美元，相当于总收入的29.7%。各机构依赖供应商进行配置、与记录系统的集成以及用户培训。硬件对于坚固耐用的平板电脑和收音机控制台仍然至关重要，但随着移动应用程序的发展，硬件面临着增长放缓的问题。通讯取代了固定工作站。供应商将软件、托管和支持捆绑到 SaaS 订阅中，从而降低成本并缩短采购周期。

对高级功能的需求促使供应商大力投资研发。摩托罗拉解决方案在 2023 年花费了 8.58 亿美元，增加了自然语言呼叫摘要和车牌分析。 Tyler Technologies 在案例文件中嵌入基于大型语言模型的搜索，而 Hexagon 则专注于支持选择性功能激活的云微服务。随着软件的成熟，托管服务可提供持续优化、网络安全监控和合规报告，确保持续符合不断发展的 911 标准和隐私法。

按部署模式：云增长势头

本地安装仍占收入的 57.4%，因为许多大型机构更喜欢全面的数据控制，并在本地数据中心投入了沉没成本。然而，作为解决方案专业人士，云细分市场的复合年增长率为 16.7%具有弹性和安全性。贝德福德郡消防救援中心在 Microsoft Azure 中采用了 CommandCentral CRS，将升级中断减少到接近零，同时在风暴潮期间实现弹性扩展。中小型 PSAP 首先选择云，理由是快速部署和自动灾难恢复。混合设置兴起，机构在本地保留敏感证据，但利用云进行绘图、分析和远程工作。

在大流行期间进行转换的机构看到调度员可以在家中安全地工作，从而维持服务连续性。由于多租户架构分散了运营成本，计算机辅助调度市场受益于订阅价格下降。监管机构现在发布指导意见，要求云提供商达到或超过物理站点强化标准，从而缓解了早期的安全异议。

按最终用户垂直领域：医疗保健显示出最快的攀升

公共安全机构构成核心购买群体，到 2024 年收入将达到 46.9%。警察、消防和 EMS 依靠 CAD 来协调协调车队单位并实时共享事件数据。然而，医院的增长最为强劲，复合年增长率为 16.4%。随着救护车改道次数的增加，急诊部门部署 CAD 对传入病例进行分类，并将护理人员引导至专业中心。日本的 D-Call Net 在发生重大事故后 20 秒内自动向创伤外科医生发出警报，将上门治疗的时间间隔缩短了 17%。公用事业和运输公司还将 CAD 集成到资产监控中，以加快断电修复和事故响应速度。

随着医疗保健采用率的飙升，供应商捆绑了符合 HIPAA 的消息传递、自动心电图文件传输以及与电子患者护理记录的集成。计算机辅助调度行业还为需要对大量人群进行指挥和控制的校园安全、机场和活动场所提供服务。每个利基市场都需要定制的工作流程，帮助供应商实现传统 PSAP 预算之外的多样化。

按呼叫类型：预测调度扩展范围

紧急情况2024 年，所有货运量占总货运量的 73.2%，但计划或计划的货运量以 17.56% 的复合年增长率快速增长。各机构挖掘历史呼叫集群来预先部署巡逻队、消防队或救护车，将 CAD 转变为预防工具。阿马里洛的无人机急救计划可在 90 秒内启动，应对 98% 的事故，并借助自动 CAD 触发器来识别可能的热点。

非紧急交通（例如噪音投诉或福利检查）越来越多地由人工智能聊天机器人进行分类。这种自动化为危及生命的事件保留了接听人员，从而提高了整体服务水平。在智慧城市传感器的支持下，定期调度的计算机辅助调度市场规模预计将稳步攀升。智能城市传感器在摄像头检测到碰撞或洪水时自动生成事件。

按组织规模：小型中心采用共享平台

拥有 75 个或更多座位的大型中心由于呼叫量大和集成深度高而获得了 52.4% 的收入。然而中心在低成本 SaaS 捆绑包的推动下，25 个席位以下的公司增长最高，复合年增长率为 15.8%。区域整合很常见：华盛顿州皮尔斯县将五个呼叫中心合并为一个，每年消除 40,000 个重复呼叫。共享云平台为农村机构提供了以前仅适用于地铁枢纽的冗余路由、GIS 和分析功能。

中型中心利用混合架构，在本地托管敏感数据库，但订阅云分析。供应商现在提供分级座位许可，让各机构在季节性事件或灾难期间调整容量。随着网络要求的收紧，即使是小型中心也发现了供应商管理的补丁和 24×7 安全监控的价值，从而进一步倾向于采用托管解决方案。

地理分析

在 NG-911 截止日期、FirstNet 覆盖范围和稳定的市政支持下，北美为计算机辅助调度市场带来了 2024 年收入的 44.1%资金。埃尔帕索县的多机构推出的 Hexagon CAD 每年处理超过 110 万个电话，凸显了规模和复杂性。政府拨款加速了农村升级，而隐私设计规则则推动了人们对经过刑事司法信息服务合规认证的云环境的兴趣。

亚太地区是增长最快的地区，复合年增长率为 13.26%。城市化、智能手机普及率和国家数字化举措推动了中国、印度和东南亚的投资。东京 #7119 护士分诊热线将非危重病例从救护车上转移开，展示了远程支持如何缓解服务负担过重。在印度，全州范围内的紧急电话号码将警察、消防和医疗部门整合到单个 PSAP 中，这需要将 CAD 与多语言提示完全集成。

随着各机构注重互操作性和网络安全，欧洲实现了稳定增长。英国在多个消防部门部署摩托罗拉解决方案控制室解决方案g 77 提供了事件和资产的共享视图。瑞士边防卫队使用集成了 1,000 个 AVL 设备的 Hexagon CAD 说明了欧洲大陆对边境安全协调的重视。 GDPR 制定了严格的数据处理规则，指导机构向提供主权云选项的提供商提供指导。

竞争格局

市场表现出适度的集中度。摩托罗拉解决方案、海克斯康和泰勒技术公司合计占据全球收入的近一半。摩托罗拉解决方案继续吸收云创新者，最近一次是在 2025 年 2 月进行 RapidDeploy，为 24 个州的 1,600 个 ECC 添加了实时映射。该公司在 2023 年研发上投资了 8.58 亿美元，推出了 Assist AI 和 SmartIncident，以实现车牌检查自动化并将情景数据推送到无线电。 Tyler Technologies 将 96% 的新交易转向 SaaS，并在 2025 年第一季度实现了 86.3% 的经常性收入，证明了其优势divot。

CentralSquare 的 Unify CAD-to-CAD 现已在 31 个站点上线，解决了互操作性差距。 Flock Safety 和 Mark43 等新进入者强调开放 API、无人机集成和用户友好界面。供应商通过人工智能、网络安全框架以及与无人机、随身摄像头和地理信息系统连接的能力来脱颖而出。摩托罗拉与诺基亚在盒装无人机方面的战略联盟表明无线电、视频和分析已融合到统一的事件平台中。

价格竞争仍然有限，因为关键任务买家优先考虑可靠性和经过验证的合规性。相反，供应商在总拥有成本、用户体验和部署速度方面展开竞争。随着现有企业收购利基分析或云安全公司以扩大产品组合并锁定长期服务合同，计算机辅助调度市场可能会出现进一步收购。