亚太业务流程外包市场（2023 - 2030）

报告概述

亚太地区业务流程外包市场规模预计到 2022 年将达到 662.7 亿美元，预计 2023 年至 2030 年复合年增长率 (CAGR) 为 10.7%。后台运营和管理对于任何企业都至关重要。组织。各种交易流程（例如订单履行、应用程序处理以及收款和计费）有助于积累大量数据，并增强处理所有积累数据所需的后台解决方案。不断增长的数据量促使企业在业务流程外包（BPO）中选择云计算。服务交付平台的快速扩散以及各个最终用途行业对外包 BPO 服务的需求不断增长预计也将推动区域市场的增长。

BPO 市场参与者为各种行业和部门提供可靠且具有成本效益的服务，包括银行、金融服务、保险 (BFSI)、制造、零售、IT 和电信以及医疗保健等。这些行业的公司希望将 BPO 纳入其业务计划以提高盈利能力。未来几年，BFSI 预计将快速增长。 BFSI 中的 BPO 通过确保数据管理和数据完整性，以及提供准确、相关和及时的数据交付来改进决策，克服了行业困难。

公司越来越重视核心活动，以保持市场地位并扩大客户群，这导致非核心活动的资源外包。从事业务流程外包的企业可以根据自身需求选择外包特定的服务或业务功能，例如：包括薪资、IT、物流和法律服务。降低劳动力成本以及减少和/或消除人力资源和设备产生的管理费用是外包的一些潜在好处。

培训和招聘等服务需要额外的精力和时间。因此，一些企业选择外包人力资源服务。例如，埃森哲是提供人力资源和财务会计服务的先驱之一。公司的人力资源服务包括员工绩效、招聘、工资、福利和薪酬以及其他学习和员工服务。该公司的人力资源服务面向微软、通用汽车、IBM、固特异等客户。

服务洞察

根据服务，市场分为财务与会计、人力资源、知识流程外包、采购、客户服务冰，以及其他。 2022年，客户服务领域占据最大市场份额，为33.13%，预计在预测期内将以12.6%的最快复合年增长率增长。需要线上和线下技术支持的服务中心的不断建立一直推动着该细分市场的增长。与客户的互动为加强品牌和发展客户关系提供了机会。

预计财务和会计部门将在预测期内出现显着增长。这可以归因于银行设施的不断增加和银行业严格的监管要求，从而导致对外包服务的需求，因为外包可以显着降低运营成本。此外，由于不同细分领域对资源的需求不断增长，预计人力资源服务领域在预测期内的复合年增长率将超过11.1%。包括支付处理、招聘和调动、管理以及其他员工福利服务。

知识流程外包（KPO）包括研究和分析外包，例如竞争分析、定量研究和分析、战略和业务发展研究以及风险管理和分析等。对项目管理、市场研究、远程教育、法律程序、数据搜索和数据集成的需求不断增长预计将刺激该领域的增长。此外，海外经验丰富、技术精湛的专业人员的可用性、全球资格标准的采用以及远程项目管理能力的提高是预计推动该细分市场增长的其他因素。

最终用途见解

根据最终用途，市场已细分为 BFSI、医疗保健、制造、IT 和电信、零售等。 IT 与电信由于IT公司的增长和快速工业化，2022年该细分市场占据最大市场份额，达到35.59%。此外，政府通过鼓励银行和医疗保健等行业来支持改善经济，预计将增加它们对技术的投资。预计这一因素将推动亚太地区市场的发展。该地区的电信公司正在利用业务流程外包，并采用电信外包来降低成本。他们外包各种业务功能，从呼叫中心外包到计费运营再到财务和会计外包。外包解决方案帮助电信公司制定灵活的战略，以获取和留住更多客户、获取专业资源、优化当前投资并管理成本压力。

预计 BFSI 细分市场在预测期内将以 12.4% 的最快复合年增长率增长。 BPO 已长g 被金融机构视为提高成本效益的工具。资产管理和投资管理只是 BFSI 垂直行业选择外包关键活动并将其纳入其业务战略的两个例子。除了更高的成本效益、更高的灵活性和更高的服务质量之外，BPO 还提供创新的、专门设计的解决方案来解决该行业当前面临的困难。 BFSI 组织长期以来一直将 BPO 视为提高生产力和节省运营成本的工具。尽管市场已经成熟，但 BFSI 行业预计将在整个预测期内实现最快的增长。由于新的、改进的解决方案的出现，旨在满足当前的数字化需求并提供新的增值服务，BFSI 预计在未来几年将大幅增长。

区域洞察

中国 domi到 2022 年，该市场的收入份额最大，为 24.67%，预计在预测期内将以 11.5% 的最快复合年增长率增长。劳动力的供应、政府对 BPO 行业投资的增加、以 BPO 为中心的教育、注重提高员工的沟通技能以及基础设施的改善等因素预计将推动中国市场的增长。中国外包公司 M&Y Global Services 与上海湛江教育学院和北京青鸟信息技术培训中心合作，对学生进行 BPO 技能培训。预计大公司的此类努力将为预测期内的市场扩张铺平道路。

合适的地理位置和有利于投资者的税收结构使印度成为受欢迎的外包目的地。此外，印度的几家 BPO 公司正在扩大其在二线和三线城市的业务，而不仅仅局限于联络中心rs 或呼叫中心服务，但正在转向获取高端知识并提供其他一些财务和会计以及 IT 服务。此外，政府不断加大的支持预计将推动印度的 BPO 市场。例如，数字印度计划下的印度 BPO 促进计划 (IBPS) 致力于为 BPO 行业熟练劳动力的增长创造就业机会。

主要公司和市场份额见解

市场本质上高度分散且竞争激烈。多元化的服务使公司能够获得竞争优势。例如，BPO 行业的先驱之一凯捷 (Capgemini) 致力于提供多种 BPO 服务，例如金融服务、供应链和采购以及业务分析等。公司正致力于在全球范围内建立新的 BPO 中心，以扩大其市场份额并扩大现有客户群。以六月为例2023 年，跨国专业服务公司埃森哲通过收购总部位于墨尔本、专门从事 SAP 业务技术平台的公司 Bourne Digital 来加强其在澳大利亚的业务。

主要参与者专注于合作伙伴关系和协作，以巩固其市场地位。例如，2023 年 1 月，Amdocs 和澳门电讯合作在整个地区推出商用 5G 服务。澳门电讯5G商用首秀，协同推进城市数字化转型。亚太地区业务流程外包市场的一些知名参与者包括：

• 埃森哲

• Infosys Limited

• HCL Technologies Limited

• CBRE Group, Inc.

• Wipro公司

• 凯捷

• TTEC Holdings, Inc.

• 索迪斯

• Amdocs

• 塔塔咨询服务有限公司

• IBM Corpor

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