东盟统一通信即服务市场规模和份额分析

东盟统一通信即服务市场分析

东盟统一通信即服务市场预计在预测期内复合年增长率为 12.27%。

• 通常以 IT 预算最少为特征的组织已加大对经济高效的基于云的解决方案的采用。以消费者为中心的移动解决方案，在同一设备上通过聊天、音频和视频通话进行通信，以回答所有客户问题。因此，这些解决方案旨在改善自助服务、产品查询和客户支持帮助。虚拟培训和产品管理系统的使用也让员工受益。
• 该地区存在过时的联络中心，这清楚地表明，对易于维护的网络系统的需求日益增长，该系统可以在众多企业之间实现高效通信。
• 此外，鉴于无效的联络中心从行动中心的情况来看，很明显，对易于维护且能够促进医疗保健、零售和制造等各个最终用户行业之间高效通信的网络系统的需求不断增长。根据交互式多媒体和协作通信联盟 (IMCCA) 的数据，90% 的远程工作人员认为视频有助于他们与同事保持更紧密的联系。
• 对于消费者而言，通过同一设备通过聊天、音频和视频通话进行通信的移动优先解决方案可以解决所有客户疑问。因此，这些解决方案增强了客户服务协助、商品查询和自助服务。员工还可以从部署虚拟培训和商品管理工具中受益。
• 网络威胁日益复杂，推动了将组织的一项或多项安全运营外包给基于云的服务的趋势。
• 随着 COVID-19 的爆发，东盟地区企业加大统一通信（UC）投入。根据 Voxbone 的一项研究，COVID-19 推动了云通信需求的大幅增长。企安全措施。这提供了一个方便、集中的平台，用于自动化关键活动，并增强了企业内使用的设备的可见性。
• 预计，由于 BYOD 趋势和其他移动解决方案的使用日益广泛，UCaaS 解决方案将变得更加流行。在这个时代，在工作场所工作的员工具有灵活性和网络可访问性对于各种企业而言，自带设备 (BYOD) 正在成为一种重要趋势，可提高工作场所的生产力。
• 此外，BYOD 使企业能够通过“零接触”管理安全问题。实施 BYOD 解决方案后，企业数据需求将得到保障，因为移动设备管理 (MDM) 系统可以与 BYOD 集成，以确保员工安全。
• 所有这些顶级应用程序都合并为一种流畅的用户体验，通过实施移动 UC 集成支持的 BYOD 规则，通过电子邮件、商务电话、视频会议、即时消息等为移动工作人员提供全面支持。移动工作人员提高生产力和改善通信所需的工具由统一通信解决方案提供。然而，BYOD 可能会增加公司面临的安全问题以及员工满意度。可以在任何设备上访问统一通信应用程序，因此需要o 保障远程网络访问安全日益受到关注。

印度尼西亚预计将占有重要份额

• 电信法规是国际服务提供商进入印度、中国、印度尼西亚和越南等亚洲国家的重大障碍之一。在这些国家/地区，外国服务提供商无法托管其 VoIP 和云服务。因此，UCaaS市场的本地电信运营商在一定程度上享有垄断优势。
• 预计该地区中小企业对互联网通信需求的扩大和增加将推动对互联网协议语音、音频会议和视频会议等通信服务的需求。
• 此外，继去年通过TelkomMetrain被PT Telkom Indonesia (Persero)收购后， Telkomtelstra (PT Teltranet TeltranetSolusi)）由 Telkom Indonesia（PT Digital Application Solusi）更名为 Digiserve。 Digiserve 越来越多地鼓励开发服务，因为这种转变将促进客户的业务并帮助他们取得更好的成果。 DigiserveUC&C 创造身临其境的体验，让公司提高生产力。人们可以更有效地跨团队协作，并在任何设备上保持联系，无论身在何处。
• 此外，该地区以实惠的价格积极推出高速互联网，以及智能手机的快速普及，鼓励企业选择 UCaaS 解决方案，使员工能够远程工作。这些因素正在推动 UCaaS 解决方案和平台在整个地区的普及，预计将有助于推动预测期内的整体需求。

ASEAN 统一通信即服务行业概述

东盟统一通信即服务市场得到整合，少数参与者（例如 Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc. 和 Cisco Systems Inc.）占据了重要份额。由于它们有能力通过大量研发投资引入创新，这些组织可以比其他参与者获得竞争优势。这些公司的战略联盟、并购使他们占据了很大一部分市场。

2022年3月，8x8 Inc.率先为在印度尼西亚和泰国等50个国家运营的跨国组织提供完全基于云的、全面的、统一的通信和联络中心解决方案。 8x8 是第一家将 UCaaS 和 CCaaS 结合起来的公司，以满足全球所有员工的通信需求，同时他们协作提供差异化​​的客户体验。

东盟统一通信即服务市场领导者

东盟统一通信即服务市场新闻

• 2022 年 3 月：领先的集成云通信平台 8x8 Inc. 透露，8x8 XCaaS（体验通信即服务）是第一个全面的云联络中心和电话解决方案，为 50 个国家的跨国组织提供支持，这些国家约占全球 GDP 的 85%。随着加上在印度尼西亚和泰国，8x8 成为第一家为用户遍布全球 50 个国家的跨国组织提供全面 PSTN 支持的云通信提供商，包括本地直拨号码、免费电话号码和呼叫计划，以支持本地紧急服务。
• 2022 年 2 月：沃达丰 Business 和 RingCentral 联手向新加坡和香港等亚洲市场以及英国和欧洲的多个国家推出包含视频电话和 5G 的统一通信 (UC) 套餐。在此次合作中，RingCentral 的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 结合了沃达丰企业业务的 5G 和移动功能。这种组合将把基于云的电话服务、视频会议和团队消息传递整合到一个应用程序中。