医疗保健 CRM 市场（2024 - 2030）

医疗保健 CRM 市场摘要

CRM解决方案中的人工智能集成等技术进步提高了效率并推动了广泛采用，再加上改善客户体验的需求不断增长，推动了医疗保健客户关系管理（CRM）解决方案的采用。

市场集中度和特征

市场正在见证增长和重大创新。例如，2023 年 9 月，Salesforce 推出了下一代 Einstein AI，将对话式 AI 纳入 CRM 和包括医疗保健在内的各个行业的客户体验

市场正在经历适度的并购 (M&A) 活动。例如，2024 年 1 月，Innovaccer Inc. 收购了 Cured，一家为医疗保健行业提供数字营销解决方案和 CRM 平台的提供商。此次战略收购使 Innovaccer 能够扩大其产品组合，在现有约 95 家客户基础上增加 20 多个医疗系统和数字医疗客户。

医疗保健行业的特定地区监管活动有所增加，例如欧盟的 GDPR 和美国的 HIPAA。这些法规对数据存储、收集和共享施加了严格的政策。 CRM 解决方案提供商必须遵守这些法律

人工智能驱动的医疗保健 CRM 见解

在医疗保健行业，集成到 CRM 系统中的人工智能和机器学习利用来自不同来源的大量数据集来提供可操作的数据见解和建议，改善客户关系和结果。例如，医疗保健 CRM 中的人工智能和机器学习应用程序可以预测客户的行为、偏好和需求，从而实现个性化的沟通和服务。

销售和营销团队严重依赖可行的见解、预测和有针对性的沟通来提高客户参与度。自动化简化了任务、扩展了运营并加快了上市时间。人工智能驱动的 CRM 系统彻底改变了这一流程，使团队能够专注于增强客户体验、提供个性化服务并提高客户终身价值。通过将 AI 集成到 CRM 运营中，生命科学公司可以获得预测、最佳行动、预测分析、简化的工作流程和个性化的客户解决方案。

案例研究见解：Actium Health 的 AI 方法使收入增加 130%，并增强更多患者的心脏健康。

S解决方案：Virtua Health 与 Actium 合作，利用其人工智能工具。机器学习模型分析数百万患者特征，取代手动筛查。 AI/ML 模型根据 Virtua Health 定制数据，对医院特定数据进行培训。这种定制确定了国家数据集或手动过滤器之外的服务需求。

实施此方法可以比较同一受众中接受外展服务的患者和未接受外展服务的患者之间的患者预约率。一旦确认其有效性，其余的坚持小组成员将收到沟通。

结果：如果没有 Virtua 的人工智能驱动的外展，所选小组中的 4,000 多人将不会预约并受到关注。

• 基于人工智能的活动预计收入：800,000 美元

• 收到电子邮件的高危心脏病患者：16.3% 预订了与心脏病相关的预约

• 未收到电子邮件的高危心脏病患者： 13% 预约

组件洞察

根据组件，市场分为软件和服务，其中软件是主导部分。基于云的医疗保健 CRM 软件以其灵活性、可扩展性和易于实施性而闻名，越来越受到人们的青睐，推动了细分市场的发展耳鼻喉科的增长。此外，这些软件解决方案越来越多地与其他医疗保健 IT 系统集成，例如电子健康记录 (EHR)、实践管理系统和远程医疗平台。这种集成有助于无缝数据交换、增强护理协调并改善患者体验。此外，软件解决方案正在整合先进的分析和人工智能，以提供个性化沟通、有针对性的营销活动和积极的患者参与，进一步促进细分市场的增长。

随着医疗保健组织寻求 CRM 供应商和第三方提供商的软件选择、定制、部署和培训方面的咨询和实施服务，预计该服务细分市场将从 2024 年到 2030 年以利润丰厚的复合年增长率增长。培训和支持服务对于成功采用和利用医疗保健 CRM 软件至关重要。提供商提供全面的培训计划、用户手册、在线资源资源和技术支持，帮助组织最大限度地发挥 CRM 投资的价值，推动细分市场增长。

功能洞察

根据功能，市场分为客户服务和支持、数字商务、营销、销售和跨 CRM。 2023 年，销售部门以 30.3% 的收入份额引领市场，预计 2024 年至 2030 年将以 8.0% 的最快复合年增长率增长。医疗保健 CRM 解决方案简化了营销和销售流程，同时确保遵守医疗保健安全法规。

Pegasystems 为医疗保健和生命科学提供 Pega，这是一个提高参与度和效率的低代码平台。另一个例子是 HealtheCRM，由 Cerner（现为 Oracle）和 Salesforce 联合开发，旨在改善消费者和提供商之间的协作，增强客户服务，并提高参与度和临床结果。该集成解决方案将 HealtheIntent 与 Salesforce Healt 合并h 云和营销云，为利益相关者提供全面的消费者视角，并在整个消费者旅程中实现相关且一致的体验。

部署模式洞察

根据部署模式，全球市场进一步分为本地部署模式和基于云/网络的部署模式。 2023年，基于云/基于Web的部署细分市场占据主导地位，2023年的份额为81.2%。基于云的部署不仅提高了客户满意度，还提供了对数据的快速访问，支持从任何设备同时访问。

中小型企业对基于云的CRM模型的日益偏好正在推动市场增长。此外，基于云的 CRM 软件具有成本效益、可访问性，并降低了硬件费用，进一步推动了细分市场的增长。

最终用途洞察

根据最终用途，市场被进一步分类细分为医疗保健提供者、医疗保健支付者和生命科学。 2023 年，医疗保健提供商占据最大的市场份额，达到 40.2%。他们越来越多地采用医疗保健 CRM 系统来提高患者参与度、简化工作流程、改善沟通并优化患者治疗结果。另一方面，医疗保健付款人细分市场预计从 2024 年到 2030 年将实现最快的复合年增长率。

医疗保健 CRM 系统通过自动化工作流程、跟踪索赔状态和解决付款问题来简化索赔和计费流程。这使付款人能够通过支持 CRM 的索赔处理来提高运营效率、最大限度地降低管理成本并优化收入周期管理。此外，这些系统还提供分析和报告工具，使付款人能够深入了解会员行为、使用模式和成本驱动因素。利用数据分析，付款人可以识别确定节省成本、改善护理和战略决策的机会。

区域洞察

北美医疗保健 CRM 市场 在 2023 年占据总收入的 58.0% 的最大份额。这一高份额可归因于该地区医疗保健基础设施的增强和政府的支持性举措。

美国医疗保健 CRM 市场趋势

在专注于 CRM 解决方案改进和交付的市场参与者的强劲推动下，美国医疗保健 CRM 市场预计从 2024 年到 2030 年将以 7.2% 的复合年增长率增长。值得注意的是，微软、Salesforce, Inc. 和 IBM 都是其中的一些参与者，它们提供广泛的产品组合并为广大的客户群提供服务。 2023 年 4 月，Salesforce 为生命科学公司推出了商务数据和 CRM。

欧洲医疗保健 CRM 市场趋势

欧元PE 医疗保健 CRM 市场占据第二大收入份额，并且拥有显着的发展和医疗保健提供商和机构的强大影响力，刺激了对医疗保健 CRM 解决方案的需求。此外，该地区在人工智能/机器学习领域取得了显着进展，导致对人工智能集成医疗保健 CRM 解决方案的需求不断增加。

英国医疗保健 CRM 市场是由医疗保健流程和运营的持续数字化推动的。例如，据 NHS Digital（英格兰）2023 年 9 月的报告，在线诊所平均每 1000 名注册患者收到 48.3 份在线提交，其中 4878 家诊所至少进行一次在线咨询。

亚太地区医疗保健 CRM 市场趋势

从 2024 年到 2024 年，亚太地区医疗保健 CRM 市场的复合年增长率预计将达到 10.7%。 2030 年由政府主导的医疗保健计划推动。该地区重点关注医疗基础设施和医疗旅游有望提升客户体验并促进市场扩张。人口老龄化加剧、慢性病发病率上升以及私人健康管理和保险行业的蓬勃发展等因素促进了市场的增长。此外，不断增长的医疗保健支出和对改善医疗服务的需求正在推动该地区先进技术的采用。

中国的医疗保健 CRM 市场将在 2023 年主导亚太市场。其增长是由医疗保健行业的快速增长、对患者体验的日益重视、对预防性医疗保健和人口健康管理的关注所推动的。此外，数字化和技术进步、政府支持、促进医疗保健信息技术采用的政策以及扩大私营医疗保健行业也有助于市场增长。这些因素共同推动了医疗保健提供商采用 CRM 解决方案。ders，使他们能够提高患者参与度、优化运营并改善医疗保健服务和结果。

日本医疗保健 CRM 市场预计将以亚太市场中最快的复合年增长率增长。该国是世界上人口老龄化最快的国家之一，这导致对医疗保健服务的需求不断增加，并通过投资医疗保健基础设施、开发新技术和改善获得护理的机会来应对这种情况。

主要医疗保健 CRM 公司见解

市场竞争激烈，主要公司和利益相关者实施战略举措，例如投资组合扩展、产品发布和升级、合作伙伴关系、区域扩张以及并购。例如，2021 年 9 月，Salesforce 推出了 Health Cloud 2.0，这是一个旨在改善客户、社区和员工的安全和健康的互联平台。

最新发展

• 2023 年 10 月，Salesforce 推出了生命科学云，这是一个专为制药和医疗技术行业量身定制的人工智能驱动的 CRM 平台。该平台旨在加速药物和器械开发，增强专利在整个临床试验过程中进行人员招募和保留，并利用人工智能为客户提供个性化体验

• 2023 年 4 月，Salesforce 在其 Commerce Cloud 中推出了符合 HIPAA 法规的新功能，从而增强了医疗保健商业体验并降低了客户和患者服务成本。当与 Salesforce 的客户数据平台 Data Cloud 集成时，Commerce Cloud 通过为每个患者和提供商提供统一、实时的视角，促进在所有接触点创建个性化体验

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