核心摘要：越南银行正在进入一个新阶段，客户体验、数据智能和信任将决定长期忠诚度。
越南银行协会与 TradePass 合作，于 5 月 19 日至 20 日举办了 2026 年世界金融创新系列活动。
在此次活动上，专家们普遍认为越南银行业已经超越了基本数字化阶段。随着便利性和处理速度成为基准预期，金融机构的下一个竞争优势将在于客户体验、数据能力和风险管理。
在第一次讨论会上，Vietcombank 零售银行业务主管 Doan Hong Nhung 指出了在金融应用快速扩张的情况下决定客户忠诚度的三个因素。
首先是安全和信任，因为没有信任，所有其他经历都失去了意义。第二是个性化客户体验的能力。
Nhung表示：“在人工智能快速发展的时代，银行应用程序必须简单便捷，同时还要能够了解客户需求并主动推荐合适的解决方案。” “第三个因素是维持长期关系的能力，因为银行应用程序从交易平台发展成为复杂的财务助手，帮助客户更有效地管理投资。”
然而，Nhung 表示，个性化必须与安全性和合规性齐头并进。
“在Vietcombank，所有监管合规要求必须从产品设计阶段就严格整合。开发完成后不会添加控制措施；相反，数据保护、风险管理和客户体验必须从一开始就同时构建，”她补充道。
越南银行负责技术和数字化转型的副首席执行官 Dau Ha Lam 在讨论数字银行快速发展的情况下实体网点的未来时强调，网点不会消失，而是会不断演变。
林说：“转账、开户和支付等基本交易将逐渐转向数字平台，而分支机构将继续在咨询服务、客户服务和更复杂的金融产品方面发挥重要作用。” “未来，每个客户接触点将服务于不同的目的，但所有渠道的体验必须保持一致。客户可以在应用程序上开始交易，但必要时仍需要在分支机构直接咨询。”
展望未来两三年，Vikki数字银行零售银行业务主管Bui Hai强调了两大趋势——从独立竞争转向基于生态系统的竞争，以及人工智能和数据驱动的更深层次的个性化。
“银行将不再只提供金融产品，而是将与客户日常生活中的广泛服务相结合。在不久的将来，银行也许能够几乎实时地为每个客户打造高度个性化的体验，”他补充道。
如果人工智能和数据是个性化的引擎，那么第二场讨论会的专家们将重点关注下一个挑战——确保技术在不跨越隐私界限的情况下满足客户需求。
TPBank 客户体验总监 Nguyen Thi Thu Hang 将个性化比作高性能赛车，他表示，个性化是实现速度的引擎，而隐私则是制动系统。
“没有发动机，你就无法加速，但没有刹车，你就无法留在赛道上，”杭说。 “TPBank 只有在获得客户信任和同意的情况下才会提供个性化服务，同时明确区分侵入性和提供精致的个性化服务。”