核心摘要：人工智能和支持能力的进步使得利用大量数据、更好地了解客户并提供更加个性化的产品和服务成为可能。
人工智能和赋能能力的进步使得利用大量数据、更好地了解客户并提供更加个性化的产品和服务成为可能。
这就是客户的期望。他们习惯于在 YouTube、Netflix、淘宝等平台以及社交媒体上获得真正符合他们需求和兴趣的个性化内容和服务。
这种期望将会增加。在接下来的十年中，将出现历史上最大规模的财富代际转移之一。第一代数字原生代与金融服务互动的方式将与之前几代客户产生根本性的不同。
与此同时，代理人工智能的使用将会增加，这将为银行业的超个性化带来革命性的变化。我们正在从个人自行研究做出决策的模式，转向个人设定高层次目标并授权人工智能代理代表他们执行的模式。最终，这使得银行业不再仅仅通过屏幕上的功能来预测需求，而是转向主动、无形、自主的财务管理模式。
金融服务行业必须跟上这些不断变化的习惯和趋势。超个性化是一个大趋势，对所有类型的金融机构都变得至关重要，无论是数字银行还是汇丰银行这样的大型全球银行，尽管方法会有所不同。
在汇丰银行，我们正在战略性地投资超个性化，利用人工智能为我们的团队提供更丰富的见解，使他们能够提供更具人性化的个性化服务。
我相信只有技术和人类共同努力才能提供真正的超个性化服务。
如果您想到汇丰银行，这是一家拥有 161 年历史、建立在信任基础上、业务遍及世界许多地区的银行，您会发现我们不仅拥有庞大的实体足迹，而且拥有庞大的技术基础设施。
我们有数百 PB 的数据分布在各种类型的系统中，这些系统的大小和规模各不相同。
这就是我们关注的重点——利用我们所拥有的数据的力量和深度，这是较新的数字银行所不具备的。
我们为客户推出了一系列超个性化创新，包括香港移动银行应用程序中的预算功能，该功能可以跟踪支出模式，并根据客户的财务目标和行为提供针对预算和服务的可行建议。
除了构建卓越的个性化数字旅程之外，由于我们拥有丰富的资源，我们数字银行方法的一个独特差异在于我们将技术与人类专业知识相结合的能力。
我们正在利用这项技术为我们的客户关系经理提供强大的支持，以便他们能够为我们的客户提供个性化的人性化服务和更深入的洞察。
我们为一线同事推出了一套涵盖 GenAI、分析、数字投资平台和生产力工具的内部技术计划。