核心摘要：除电子商务外，其他几个服务和消费品行业的争议也很高，例如旅游和餐饮、家用电子产品、...
除电子商务外，其他几个服务和消费品行业的争议也很高，例如旅游和餐饮、家用电子产品、消费信贷、医疗保健和医疗服务以及航空运输等。
工信部国家竞争委员会（NCC）2025年年度报告显示，电子商务仍然是最大的纠纷“热点”，2025年该领域投诉占案件总数的21.3%。
委员会指出：“在线市场和社交媒体销售渠道的‘快速’扩张，加上产品质量和错误信息方面的风险，使该行业始终处于消费者投诉的最前沿。”
2025年，国家消委会共收到消费者有关消费者权益保护的书面投诉、请求、请愿896件。
除电子商务外，其他几个服务和消费品行业的争议也很高。其中包括：旅游和餐馆（8.3%）；家用电子产品（8.1%）；消费信贷（6.7%）；医疗保健和医疗服务（5.9%）；航空运输（5.5%）；教育、娱乐和银行服务各占5.4%。
投诉量中等的行业包括： 邮政和货运服务（3.9%）；运输车辆（3.8%）；房地产、住房、电信和移动信息服务（各占 3.6%）；以及时装和珠宝（3.5%）。所有其他行业所占比例均不足 3%。
对于企业和个人的违法行为，汇总数据显示，“未与消费者协商”是最常见的违规行为，占总数的26.9%。
排在第二位的是与“商品和服务质量”直接相关的违规行为（16.1%），其次是“未能为顾客赔偿、退款或更换产品/服务”（14.8%）和“提供不完整或不准确的信息”（9.2%）。这些数字反映了一个现实，即许多企业尚未优先考虑售后服务或真诚地解决消费者的投诉。