核心摘要：越南第 155/2026 号法令更新了投诉解决程序，引入数字投诉管理，并加强了官方问责。
2026 年 7 月 1 日生效，第 1 号法令第 155/2026/ND-CP（“第 155 号法令”）对越南的投诉解决制度进行了重大修改。它实现了数字投诉管理的现代化，明确了复杂投诉案件的处理，并增强了解决过程中的问责制。
2026年5月15日，越南政府发布第155号法令，对第124/2020/ND-CP号法令进行多项修订，指导《投诉法》的实施。
新法令明确了复杂信访案件的处理，推动信访解决数字化，强化停职机制的程序指导，强化对信访处理相关人员的纪律处分。
明确“复杂投诉案件”分类
第 155 号法令的一个值得注意的补充是第 3a 条，它正式定义了“复杂投诉案件”的构成。此分类适用于属于以下类别之一的投诉：
需要在两个或多个地点进行验证的单一投诉；
投诉涉及两个或两个以上需要单独核实的问题；
多人就同一事项提出投诉或者投诉影响多方权益的案件；
涉及外国投诉人、居住在海外的投诉人、在国外发生的行为或需要在越南境外核实的问题的投诉；
涉及多个机构或者组织管理职责的投诉；
有关部门在解决过程中存在不同意见的案件；或者
涉及相互矛盾的证据或文件的投诉，需要额外验证、评估或与专门机构协商。
将投诉确定为复杂案件必须以书面形式记录并包含在投诉解决档案中。