核心摘要：客户在购买任何产品之前应仔细考虑非人寿保险合同的条款，以确保获得最佳利益。 AAA保险公司副总经理Vo Manh Tin与VIR的Le Luu谈论了该行业当前的趋势。
客户在购买非寿险合同时应考虑哪些因素？
买家参与非寿险时需要注意的要素与寿险市场类似。在投资保险之前，客户对他们打算购买的保险产品，尤其是合同的条款和条件有一个基本的了解至关重要。
客户必须仔细阅读合同，提出问题并表达有关专业条款、条款和条件、双方利益和责任的疑虑。如有任何疑问，客户应在签订合同前向代理商寻求澄清。
重要的是，客户必须认识到，非人寿保险保单的目的是防范未来的潜在风险，而不是一项有利可图的投资。因此，有必要了解保险产品的性质以及合同中规定的条款和条件的内容。需要关注的具体方面包括保险事件发生时客户有权获得的利益、除外责任、扣除和拒绝。
此外，购买者应理解并遵守保险事故发生时保险公司要求的履行合同、程序和法律文件的义务。
许多人表示保险公司的销售代表和顾问需要更好的培训。可以采取哪些措施来弥补这一培训差距？
首先，在道德商业实践方面区分无意和故意的行为非常重要。
在无意的情况下，顾问可能缺乏足够的专业知识和对他们所建议的保险产品的理解，从而导致遗漏或不完整或不正确的建议。
在故意行为的情况下，顾问了解产品和规则，但可能以自己的方式提供建议，而忽略必要的条款和条件，或者可能因收入压力、KPI和竞争而不诚实地回答客户的问题。为了解决这个问题，保险公司必须更加重视销售人员的招聘和培训。
除了专业知识之外，公司还需要考虑员工的软技能，例如个性、态度、道德商业实践和沟通技巧。如果员工之前曾在保险公司工作过，公司应在雇用前检查其历史和过去的表现。
在培训方面，总体来看，非寿险公司对销售人员和代理人的培训不够重视。通常，公司在招聘销售人员时，会遵循向前任学习的传统方法。培训方式不专业，培训师本身也可能对相关业务问题不完全了解。大多数保险公司，尤其是小型保险公司，对于新员工和现有员工都没有系统的策略或培训方法。
为了解决这个问题，保险公司必须认识到培训顾问的重要作用，因为他们是签约前直接参与与客户谈判和解释的两个群体。他们必须理解并意识到自己对公司和客户的责任。他们的行为或言语，无论是有意还是无意，都会对公司和客户产生影响。
《保险业法》对非人寿保险业有何影响？
《保险业法》规定，允许保险企业和外国非寿险企业分支机构自行负责保险产品的建设、设计和开发。