流程挖掘软件市场规模和份额

流程挖掘软件市场分析

流程挖掘软件市场价值到 2025 年将达到 7.2 亿美元，预计到 2030 年将达到 17.5 亿美元，预测期内复合年增长率为 19.26%。企业迫切需要可视化复杂的跨系统工作流程，再加上监管合规压力，继续加速购买决策。领先平台中嵌入的人工智能增强功能现在可以解决传统业务流程管理工具很少遇到的瓶颈，从而提高早期采用者的投资回报率。云优先策略主导了新的部署，供应商越来越多地捆绑任务挖掘连接器，以扩大中小型企业的可访问性。与此同时，供应商锁定的威胁虽然温和但不断上升，促使买家青睐开放式连接架构。

全球流程挖掘软件市场趋势和见解

数字化转型任务

企业继续将数字化转型成果置于战略议程的中心。由于传统工作流程图无法捕获现实世界的系统交互，因此流程挖掘软件市场受益于近实时重建端到端执行的工具。部署 Celonis 后，NEC Corporation 减少了 700 个小时的手动数据处理时间，使员工能够专注于更高价值的任务，同时加快发票审批速度^{[1]Celonis，“NEC 通过流程挖掘推动卓越应付账款”，celonis.com}。组织现在将数据驱动的流程智能视为更广泛转型计划的基础，而不是利基分析附加组件。

合规电子和审计要求

金融、医疗保健和制造领域的严格法规推动了对可审计流程可视性的需求。 IBM Process Mining 帮助 Credito Emiliano 将信用卡审批时间从 4 天缩短到 1 天，同时每年节省 500,000 欧元（565,000 美元）并确保遵守规则。自动化合规性监控降低了审计成本并提供了可靠的审计跟踪，使流程挖掘成为准备外部审查的组织的首选。

RPA 集成和超级自动化

流程挖掘和机器人流程自动化之间的协同作用增强，因为发现分析可以识别高回报的自动化候选者。 UiPath 的平台统一了这两种功能，这是该公司在 Everest Group 2025 年评估中保持领先象限的因素。从检测到执行的闭环优化可缩短部署周期并支撑企业超自动化路线图。

云优先部署

云服务模型削减了前期基础设施费用，同时为事件日志摄取提供了弹性规模。多租户架构还缩短了概念验证时间。 SAP Signavio 的 2024 年云版本强调了平台供应商现在如何将软件即服务作为默认设置，即使对于获得必要安全认证后受到严格监管的客户也是如此。

高昂的实施成本和隐私问题

总拥有成本超出了软件许可范围，延伸到了数据集成、变更管理和治理层。较小的公司正在努力解决技术和咨询费用的预算问题。精细事件日志通常包含个人身份信息，促使组织投资于匿名化和基于角色的访问控制，以满足 GDPR 和类似法规^{[3]arXiv，“流程挖掘中的隐私挑战：GDPR 影响回顾” arxiv.org。这些额外的保障措施延长了项目时间并降低了近期投资回报率。}

技能短缺

有效的流程智能取决于将领域知识与数据科学熟练程度相结合的分析师。人才稀缺推动外部咨询依赖，进而增加项目预算。在亚太发展中市场，供需缺口尤为紧迫，这些市场的认证从业人员仍然很少，从而推迟了大规模推出，并影响了流程挖掘软件市场的近期渗透率。

细分分析

按组件划分：服务超过解决方案

解决方案许可证产生了 2024 年收入的 72.02%，确保了在流程挖掘软件市场中占据主导地位。然而，随着企业寻求定制实施、培训和优化帮助，服务预计将以 36.8% 的复合年增长率攀升。这种差异强调了成熟阶段，在这个阶段，实现的价值而不是软件功能使供应商脱颖而出。

服务收入通过提供持续监控和 KPI 重新校准的托管业务来增长。咨询联盟，例如 Celonis-McKinsey 合作，将分析平台与 tra信息剧本，将专业服务部门定位为利润中心，并加强多年周期的供应商与客户锁定。

按部署模式：云主导地位加强

云在 2024 年占据 67.45% 的份额，复合年增长率有望达到 33.8%，而本地部署在成本和敏捷性比较中有所下降。如果预测按计划进行，到 2030 年，用于云部署的流程挖掘软件市场规模可能会超过 10 亿美元。软件即服务允许快速迭代、实时协作和基于消费的定价，甚至吸引了受监管的行业，因为平台获得了 ISO 27001 和 SOC 2 认证。

混合模型在数据主权管辖范围内仍然具有相关性，但安全认证中不断增长的平等性逐渐削弱了本地设置的控制优势。供应商现在首先向云用户发布新的人工智能功能，激励客户迁移以尽早使用。

按业务功能：客户服务订单到现金流程仍占 2024 年收入的 31.5%，占据流程挖掘软件市场的最大份额。然而，客户服务和支持职能预计将以 27.6% 的复合年增长率扩展，反映出转向体验驱动的差异化。复杂的多渠道交互会生成丰富的数据轨迹，分析引擎可将其转化为响应时间和首次联系解决率的改进。

组织还将流程智能扩展到采购、雇用到退休和 IT 服务管理工作流程，这预示着未来运营孤岛将被企业范围的可视性所取代。这种多样化支持经常性许可证增长，并保护供应商免受单一功能依赖风险。

按最终用户行业：医疗保健激增

凭借反洗钱和信贷审批用例，BFSI 在 2024 年保持了 23.8% 的份额。然而，医疗保健采用率正以 25.8% 的复合年增长率增长他们追求患者路径优化和法规遵从性。 BMC 医疗信息学和决策中发表的研究强调，当流程挖掘指导调度和资源分配时，可显着减少等待时间^{[2]BMC 医疗信息学和决策，“医疗保健中的流程挖掘：系统回顾”， biomedcentral.com}。

制造业、IT 和电信以及公共部门实体也加快部署，以解决供应链中断问题并实现公民服务交付现代化。行业多样性拓宽了整个潜在市场，并使供应商能够在早期金融服务立足点之外实现长期增长。

地理分析

由于根深蒂固的流程文化和严格的要求，欧洲在 2024 年收入领先合规框架。德国工业公司（西门子、宝马、汉莎航空）利用流程挖掘来协调全球供应链，展示了流程挖掘软件市场如何在复杂的制造生态系统中扩展。持续审计日志记录可带来风险缓解和性能增强的双重好处，使采用成为董事会级别的优先事项。

亚太地区的动力依赖于工业 4.0 项目的加速和数字化转型预算的扩大。日本、中国和印度的政府激励措施对工厂现代化提供部分补贴，其中通常包括用于监控吞吐量和质量的流程挖掘组件。供应商通过捆绑针对当地供应链结构的人工智能驱动的异常检测来快速获胜。

北美仍然是产品创新的温床，拥有许多平台工程总部和注入新机器学习功能的早期初创公司。医疗机构利用流程挖掘来在基于价值的护理模式下提高患者流程效率，为提供符合 HIPAA 标准的产品的供应商创造经常性收入流。

竞争格局

流程挖掘软件市场适度集中。 Celonis、UiPath 和 IBM 合计占据 2024 年收入的 40% 以上。 Celonis 利用其执行管理系统来追加销售编排模块，而 UiPath 的统一自动化套件通过合并发现和执行功能来加深客户锁定。 IBM 通过混合云和大型机连接器脱颖而出，与受到严格监管的企业产生共鸣。

Apromore 和 QPR Software 等专家在开源灵活性和利基垂直模板方面展开竞争。像 Skan.ai 这样的初创公司推出了人工智能代理，可以在没有预定义事件日志的情况下自动生成流程图，从而吸引数据成熟度有限的客户y。战略联盟激增：Celonis 于 2025 年加入 Microsoft Fabric 以丰富嵌入式分析，Software AG 剥离了集成资产以专注于 ARIS，这标志着投资组合的重新调整，以获取更高利润的分析收入。

围绕数据所有权出现了法律冲突。 Celonis 于 2025 年对 SAP 提起的诉讼凸显了买家对专有数据模型限制跨平台分析、加强对开放 API 和标准化连接器的关注的担忧。有关数据质量监控和防篡改日志记录的专利申请（尤其是 Palantir 的专利申请）表明，知识产权策略是向前发展的关键竞争杠杆。