生命科学下一代客户参与平台市场（2025 - 2033）

生命科学下一代客户互动平台市场摘要

2024 年全球生命科学下一代客户互动平台市场规模预计为 23.7 亿美元，预计到 2033 年将达到 55.6 亿美元，从 2025 年到 2025 年的复合年增长率为 10.13% 2033年。医疗保健提供商越来越注重个性化护理，需要先进的参与平台来定制互动并提高患者治疗效果。

与医疗保健专业人员和患者进行定制互动的需求不断增长，推动了医疗保健行业的发展和实施先进的 CEP 解决方案。向以患者为中心的护理的转变正在加速对生命科学下一代客户参与平台的需求，因为公司需要超越产品促销的数字工具来提供持续的支持、教育和以结果为中心的参与。例如：

• 2024 年 10 月，Temedica 和罗氏延续了他们成功的合作伙伴关系，通过数字伴侣应用程序（例如用于治疗视网膜疾病的 Retinora 和用于治疗多发性硬化症的 Brisa）使数以万计的患者受益。这些应用程序建立在 Temedica 平台上，并与现实世界的证据相结合，提供个性化支持，改善患者护理，并计划持续扩展。

• 2022 年 3 月，DarioHealth 与赛诺菲美国公司签订了一项价值 3000 万美元的多年战略协议，以加速 Dario 数字治疗平台的商业采用并扩展数字健康解决方案。此次合作旨在推广 Dario 的多病症数字疗法，扩大健康计划和雇主市场的销售范围，并共同开发新的解决方案以改善慢性病管理。

• 2021 年 9 月，基因泰克（罗氏）部署了 Lifelink Systems 的人工智能聊天机器人，以改善临床试验中的患者沟通。这证明了需要能够管理 24/7、可扩展且合规的患者接触点的平台，这直接推动了 CEP 的采用。

这些实例展示了行业如何将以患者为中心的方法纳入参与策略。随着数字伴侣、人工智能聊天机器人和数字治疗合作的发展，生命科学公司被迫采用先进的客户参与平台，集成这些工具，支持合规交互，并在整个护理生态系统中提供可衡量的价值，最终推动市场增长。

人工智能技术塑造消费者对生命科学的参与：分阶段概述

了解消费者对生命科学的参与需要分析人工智能技术如何与消费者旅程相结合阶段。下图重点介绍了每个阶段使用的特定人工智能工具，例如对话式人工智能和语音助手，支持从初始教育到决策的交互。进行购买和持续使用产品。这强调需要将定制的人工智能功能纳入下一代客户互动平台，以增强消费者体验并改善健康结果。

市场集中度和特征

下图说明了市场集中度、行业特征和行业参与者之间的关系。 x轴代表行业集中度，从低到高。 Y 轴代表各种行业特征，包括行业竞争、法规影响、伙伴关系和协作活动水平、创新程度和区域扩张。例如，市场稍微分散，许多产品和服务提供商进入市场。创新程度、伙伴关系和协作活动的水平以及常规的影响行业内的关注度很高。然而，区域扩张出现了适度增长。

随着公司集成先进的人工智能工具来加强全渠道战略，生命科学下一代客户参与平台 (CEP) 行业正在不断发展。例如，2025 年 12 月，Aktana 推出了由 GenAI 驱动的 Action Agent，旨在为生命科学领域团队提供更智能、数据驱动的决策，并无缝集成到 Veeva 和 Salesforce 等领先的 CRM 系统。这项创新使组织能够实现关键任务自动化、增强个性化并适应不断变化的 CRM 环境，最终实现面向未来的参与模式并加速价值交付。

生命科学下一代客户参与平台 (CEP) 行业预计将在增强数字创新和参与能力的战略合作伙伴关系和协作的推动下实现强劲增长。以4月20日为例2 月 24 日，IQVIA 和 Salesforce 扩大了全球合作伙伴关系，开发 Salesforce 的生命科学云，将 IQVIA 的精心策划的客户参与 (OCE) 创新与 Salesforce 的 CRM 和人工智能技术相集成。此次合作的目标是在 2025 年推出一个统一平台，改变医疗保健专业人员和患者的参与度，同时在 2029 年之前为近 400 个现有 OCE 客户提供支持。

法规通过影响平台部署、数据管理和采用率，在塑造生命科学的下一代客户参与平台市场方面发挥着关键作用。 FDA、EMA 和其他监管机构等机构的严格要求可确保数据隐私、患者安全和促销标准合规性。遵守围绕数字健康传播、现实世界证据使用和全渠道参与实践不断发展的指南对于成功进入和扩展市场至关重要。

下一代生命科学在以患者为中心的护理不断转变、越来越多地采用数字和人工智能驱动的参与工具以及全渠道沟通策略的进步的推动下，客户参与平台（CEP）行业正在各个地区见证增长。此外，对数字健康计划的有利监管支持以及全球技术提供商与生命科学公司之间的战略合作伙伴关系正在加速市场渗透。

案例研究：通过全渠道互动提高销售效率

一家全球制药公司利用 ACTO 的全渠道学习和互动平台来统一培训、销售和营销内容，从而实现数据驱动的绩效改进。

组件洞察

由于人工智能驱动工具的日益普及，软件在 2024 年占据了最大份额，达到 65.01%这可以增强个性化、参与度和数据驱动的决策。例如，2024 年 10 月，Swoop 推出了其专有的 GenAI 平台，该平台具有定制的隐私安全人工智能助手，使药品营销人员能够将大型医疗数据集转化为可行的见解，为医疗保健专业人员和患者提供量身定制的沟通，并优化全渠道营销策略，同时确保遵守数据隐私法规。

服务领域（实施、集成和支持）预计将在 2025 年至 2033 年实现最高的复合年增长率，因为公司越来越依赖专家支持来确保无缝先进的人工智能驱动解决方案的部署、系统互操作性和持续优化。平台与现有 CRM 系统集成的复杂性和监管要求的不断增加，进一步刺激了对专业服务提供商的需求。

部署模式见解

云/SaaS（多业务）enant、订阅）部署模式在可扩展性、成本效益和易于访问的推动下，在 2024 年占据了最大的市场份额。生命科学公司迅速采用基于云的解决方案来实现实时数据共享、支持远程现场团队并将人工智能驱动的分析纳入其参与策略。基于订阅的模型还可以降低前期成本，同时提供持续更新并确保遵守不断变化的监管标准。

云/SaaS（多租户、订阅）部署模型预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。对支持全渠道参与的灵活、可扩展且经济高效的解决方案的需求不断增长，推动了其快速增长。

功能洞察

在端到端内容管理、参与渠道的广泛采用的推动下，核心参与层细分市场在 2024 年占据了最大的收入市场份额。el 优化以及商业学习和培训解决方案。这些基础功能构成了客户参与策略的支柱，使生命科学公司能够简化交互、标准化沟通并提高商业效率。

在对特定角色工具、认知能力和人工智能驱动的见解不断增长的需求的推动下，高级软件功能部分预计将在预测期内实现最高的复合年增长率。例如，2022 年 9 月，Veeva Crossix 推出了全渠道提升和HCP 触发数据产品，以推进生命科学品牌的全渠道营销，帮助将直接面向消费者和 HCP 活动与现场人员活动相结合，以提供更加个性化、数据驱动的参与。

最终用途洞察

制药公司细分市场占据最大份额，为 57.48 % 到 2024 年，在其广泛的现场工作、高采用率的推动下数字参与工具的重要性，以及与医疗保健专业人员和患者提供一致、合规互动的需求。大型制药公司继续大力投资全渠道平台，以优化销售、营销和医疗事务参与，确保在其全球运营中获得更好的洞察和可衡量的结果。

随着中小型生物技术公司越来越多地采用先进的、人工智能驱动的全渠道客户参与解决方案来扩大运营规模、改善患者质量，预计生物技术公司细分市场在预测期内的复合年增长率最高。支持并与较大的制药公司进行有效竞争。生物技术行业专注于个性化医疗、利基疗法和数字优先战略，以有效地吸引医生、付款人和患者，推动了快速增长。

区域洞察

在制药、生物技术和医疗设备领域越来越多地采用人工智能驱动的工具、数字健康解决方案和全渠道参与策略的推动下，北美的下一代客户参与平台市场正在强劲增长。该地区注重以患者为中心的护理、对个性化通信不断增长的需求以及对数据驱动决策的需求推动了平台的采用。促进医疗保健数字化、互操作性和现实世界证据整合的支持性政府举措进一步加强了市场扩张。

美国生命科学下一代客户参与平台市场趋势

在以患者为中心的护理、支持人工智能的全渠道工程的推动下，美国生命科学下一代客户参与平台市场正在经历显着增长制药、生物技术和医疗器械公司的管理和数据驱动决策。政府促进医疗保健数字化、互操作性和远程医疗的举措，以及先进医疗保健基础设施和主要生命科学公司的存在，进一步支持了采用。例如，2025 年 6 月，Simplify Healthcare 推出了 Xperience1，这是一个下一代人工智能驱动的平台，旨在通过跨多个渠道提供准确、实时和针对特定角色的响应来简化福利查询管理，以提高患者和提供者的参与度，这表明智能 CEP 解决方案在美国市场的采用率越来越高。

欧洲生命科学下一代客户参与平台市场趋势

欧洲生命科学下一代客户参与平台市场正在稳步增长，并由人工智能驱动的工具、数字健康解决方案、和全渠道参与策略。对个性化、数据驱动的交互和以患者为中心的护理的需求不断增长，正在推动采用，政府的支持性举措（例如 2025 年 7 月推出的欧洲生命科学战略）旨在增强欧盟竞争力并促进创新，为下一代 CEP 解决方案创造有利的环境。

随着制药、生物技术和医疗设备公司越来越多地利用人工智能驱动的全渠道参与工具来提供个性化、以患者为中心的互动，英国生命科学下一代客户参与平台市场正在扩大。 2025 年 6 月推出的英格兰十年健康计划强调将护理从医院转移到社区，从模拟系统转向数字系统，注重预防而非治疗，为采用先进的 CEP 解决方案创造有利的环境，以提高参与度并支持健康创新。

生活在制药、生物技术和医疗设备领域采用人工智能工具、数字健康解决方案和全渠道参与策略的推动下，德国下一代客户参与平台市场正在稳步增长。对个性化、以患者为中心的交互和数据驱动决策的需求不断增长，正在加速平台的采用。

亚太地区生命科学下一代客户参与平台市场趋势

在制药、生物技术和医疗设备公司越来越多地采用人工智能驱动的工具、数字健康解决方案和全渠道参与策略的推动下，亚太地区生命科学下一代客户参与平台市场正在经历快速增长。对个性化、以患者为中心的互动和数据驱动决策的需求不断增长，推动了平台的采用，而区域竞争对手包括全球 CEP 提供商和本地技术公司正在通过合作伙伴关系、平台发布和服务创新积极扩大其影响力。

在人工智能驱动工具、数字健康解决方案和全渠道参与策略的日益采用的推动下，日本生命科学下一代客户参与平台市场正在稳步增长。对个性化、以患者为中心的交互的需求不断增长、对提高医疗效率的强烈关注以及扩大数字医疗基础设施是推动市场增长的关键因素。

在制药、生物技术和医疗设备公司越来越多地采用人工智能驱动的工具、数字健康解决方案以及全渠道参与策略的推动下，中国生命科学下一代客户参与平台市场正在扩大。例如，2024年11月，拜耳中国推出了由Salesf提供支持的OPERA 2.0医疗保健客户互动平台orce 并托管在阿里云上，将以前不同的系统集成到统一的低延迟解决方案中。该平台增强了为数千名用户提供的服务，符合中国法规，并计划结合人工智能来提高服务效率和患者福祉，突显该国对生命科学参与数字化转型的日益关注。

拉丁美洲生命科学下一代客户参与平台市场趋势

在医疗保健数字化不断发展的推动下，拉丁美洲生命科学下一代客户参与平台市场正在扩大，移动和互联网普及率不断提高，并且越来越注重以患者为中心的护理。例如，2024 年 10 月，巴西卫生部与当地人工智能提供商合作启动了一项国家数字健康计划，以实施统一的健康信息系统，以改善患者数据互通性。可操作性并支持更高效的医疗保健服务，推动先进 CEP 解决方案在整个地区的采用。

中东和非洲生命科学下一代客户参与平台市场趋势

在改善患者互动、简化医疗保健运营和支持数据驱动决策的努力的推动下，MEA 的生命科学下一代客户参与平台市场正在不断增长。例如，2023 年 10 月，IQVIA 宣布赛诺菲将在非洲和中东的部分国家部署其精心策划的客户参与 (OCE) 平台。该平台以 Salesforce 技术为基础，并由 IQVIA 的 Connected Intelligence 提供支持，旨在提供实时洞察、人工智能驱动的建议和预测结果，帮助赛诺菲加快其全渠道战略并增强与该地区客户和医疗保健合作伙伴的互动。

关键生命科学下一代客户互动平台公司洞察

市场高度分散，有许多小型和大型参与者在运营。这导致小型参与者之间为维持其地位而展开激烈竞争。新产品发布和合作伙伴关系等策略在推动市场增长方面发挥着关键作用。

最新进展

• 2025 年 6 月，Cognizant 和 Google Cloud 推出了Cognizant 自主客户参与平台是一种人工智能驱动的联络中心解决方案，旨在为各行业提供超个性化的客户体验。该平台集成了 Google Cloud 的语音 AI 和机器学习技术，提供实时全渠道支持，将 AI 代理与人工监督相结合，以增强客户互动。

• 2025 年 3 月，PharmaCord 和 Mercalis 宣布合并，成立 Valeris，这是一个旨在满足生物制药行业不断变化的需求的下一代平台。合并后的实体旨在通过提供一整套解决方案（包括患者服务、市场准入和医疗保健提供）来提高患者治疗效果并推进医疗保健服务。der 参与工具。此次合并预计将于 2025 年第三季度完成，需获得常规监管部门的批准。

“GSK 商业和数字技术高级副总裁 Kieron Scrutton。

这次合并不仅仅关乎增长，而是关乎影响和转型，以满足不断变化的制造商和患者的需求。通过将 PharmaCord 在中心服务方面的深厚专业知识与Mercalis 在端到端患者访问解决方案和强大的基础设施方面确立了领先地位，我们正在构建下一代平台，重新定义生命科学公司如何将创新疗法推向市场。”

- PharmaCord 首席执行官 Robert Truckenmiller

• 2023 年 11 月，Veeva Systems 宣布 GSK 将成为首批迁移到 Veeva Vault CRM 的顶级生物制药公司之一。此举旨在通过利用先进技术来增强 GSK 的客户参与度根据医疗保健专业人员的需求与他们互动，从而实现更有效的参与。

“数据和技术是实现 GSK 到 2030 年底为 25 亿人带来积极影响的目标的核心，因此，在我们推进高度定制的 HCP 参与过程中，转向 Vault CRM 是我们明确的下一步。”

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