知识管理软件市场规模和份额

知识管理软件市场分析

2025 年知识管理软件市场价值为 137 亿美元，预计到 2030 年将达到 321.5 亿美元，复合年增长率为 18.60%。这种扩张反映了企业迫切需要组织企业专业知识作为差异化因素，同时嵌入可大规模捕获、处理和激活知识资产的生成式人工智能工具。云的快速采用、大型供应商的持续人工智能投资以及数据治理方面不断上升的监管压力正在增强需求。与此同时，分散的供应商格局和持续存在的安全问题阻碍了增长，迫使供应商将知识套件与身份管理、治理和低代码工作流程工具融合在一起。中小企业参与度的提高、亚太地区的数字化加速以及特定行业的知识图谱共同扩大了知识领域的总可利用机会知识管理软件市场。

全球知识管理软件市场趋势和见解

人工智能和自动化投资不断增加

IBM 的生成式人工智能收入在 2025 年第一季度达到 60 亿美元，其软件部门同比增长 9%，凸显了人工智能支出与支撑模型训练和学习的强大知识系统之间的联系。d 部署。由于支持人工智能的 Office 365 功能提高了采用率，微软在 2024 财年第四季度的生产力和业务流程收入增加了 85 亿美元，这展示了丰富的知识库如何加速追加销售潜力。^{[1]微软投资者关系，“2024 财年第四季度业绩”，microsoft.com} Cognizant 为生成式 AI 指定了 10 亿美元，并部署了 25,000 个 Microsoft 365 Copilot 席位，这表明咨询公司现在将企业知识资产视为规模化 AI 价值创造的先决条件。^{[2]Cognizant，“生成式 AI 投资公告，”cognizant.com} 此类投资将预算引导至为人工智能工作负载构建数据的平台，从而加强了知识管理软件市场。

数据和知识共享的重要性与日俱增。g

Atlassian 通过将 Confluence 和相关工具定位为消除部门孤岛的中心，年收入超过 50 亿美元。 Georgia-Pacific 与 AWS 合作的“ChatGP”项目将退休人员的专业知识收集到人工智能驱动的中央知识库中，展示了重工业参与者如何将经验见解制度化，以便在工厂范围内重复利用。这些例子表明，当机构知识自由流动时，组织可以获得速度和创新敏捷性，从而提振知识管理软件市场。

远程/混合工作模式的扩展

TCS 将 500 多个存储库整合到其自适应知识库中，在应用自然语言搜索后，客户体验提高了 15%，支持处理时间缩短了 40%。 ServiceNow 将 Now Assist 与 Microsoft 365 集成，让分散的员工可以通过对话提示检索策略并提交票证，从而解决混合工作场所中固有的协作差距。^{[3]ServiceNow Newsroom, “ServiceNow 获取 data.world,” servicenow.com} 随着知识工作者变得更加分散，企业需要统一且上下文感知的知识访问，从而进一步扩大知识管理软件市场。

云原生知识管理套件的快速采用

SAP 增长2025 年第一季度云收入增长 27%，达到 49.93 亿欧元（54 亿美元），并推出了业务数据云，嵌入了为 AI 代理提供跨域上下文的知识图。OpenText 2024 财年的云收入升至 18 亿美元，反映出传统内容管理工作负载向基于订阅的 AI 就绪堆栈的转变，云模型提供了以 AI 为中心的知识挖掘所需的弹性计算，从而增强了知识管理软件。

初始成本和实施复杂性较高

全面的部署需要数据迁移、分类设计和用户培训，通常需要 6 至 12 个月的时间。尽管云订阅降低了资本支出，但组织仍然面临与 ERP、CRM 和身份平台的集成，从而增加了变更管理开销。供应商正在通过预构建的连接器和低代码设置向导来缓解障碍，但约束条件暂时减缓了知识管理软件市场在资源紧张的中小企业中的渗透。

数据安全和隐私问题

在知识系统内部署大型语言模型的企业需要精细的权限、审计跟踪和特定于区域的数据驻留。 Microsoft Copilot 试点暴露了过度许可的内容访问，促使企业在全面推出之前实施持续监控。 GDPR 和 CCPA 等法规迫使提供商提供细粒度的保留和匿名功能。这些保障措施增加了总拥有成本并延长了采购周期，限制了短期采用，同时推动知识管理软件市场走向安全设计架构。

细分分析

按功能：文档管理主导地位面临人工智能颠覆

文档管理保留了知识管理软件的 38.98%到 2024 年，我们将占据 tware 市场份额，这证明有组织的存储库仍然是数字工作的基础。然而，到 2030 年，智能聊天机器人和虚拟代理的复合年增长率将达到 22.40%，该细分市场的增长黯然失色。组织将传统图书馆与对话前端相结合，以便用户可以检索上下文相关的摘录，而不是筛选文件夹。 知识发现和搜索模块将静态文档连接到人工智能引擎，通过机器学习解析非结构化文本，而分析仪表板则显示使用差距，指导内容管理。例如，LG CNS 将 Elastic 搜索集成到其 KeyLook 平台后，检索时间减少了 50% 以上，搜索相关性提高了 95%。随着生成模型按需重写或总结内容，以前孤立的文档档案转变为交互式知识资产，维持了知识管理软件市场的发展势头。

按部署：云转型n 加速企业采用

云部署在 2024 年占据了知识管理软件市场 62.66% 的份额，预计到 2030 年复合年增长率将达到 20.10%。超大规模企业为租户配备了自动扩展 GPU 和预集成的 AI API，无需本地硬件即可实现知识提取、摘要和语义搜索。 ServiceNow 于 2025 年收购 data.world，将丰富的数据目录嵌入到其 SaaS 工作流程结构中，将其云堆栈定位为跨部门用例的默认知识骨干。

由于主权要求，国防、医疗保健和金融领域持续进行本地部署，但即使这些部门也试点混合拓扑，将非敏感分析路由到公共云。订阅定价进一步吸引了中小企业，使企业级功能民主化，并扩大了首次购买者的知识管理软件市场规模。工作负载可移植性、持续功能交付和 AI 加速的融合rs 巩固了云作为主导交付模式的地位。

按最终用户企业规模：中小企业增长挑战企业在职情况

大型组织在 2024 年控制了 56.52% 的知识管理软件市场份额，反映了数十年的内容管理投资。它们的采用集中在复杂的用例上——监管电子发现、多语言分类法以及与 DevOps 管道的集成——这些都需要企业级的治理。 Atlassian 目前有超过 500 家客户每年在其协作堆栈上花费 100 万美元或更多，这说明了企业的持续需求。 

然而，在与工作流程和生成式写入辅助工具捆绑在一起的即插即用 SaaS 套件的推动下，中小企业正以 19.60% 的复合年增长率加速增长。由于 IT 人员有限，这些公司优先考虑快速入职和投资回报率，转向扩展现有生产力套件的模板化知识维基。由此带来的净新帐户的涌入激发了整体知识管理随着早期数字采用者增强了开发人员支持门户和事件响应手册，IT 和电信在 2024 年保持了 24.19% 的收入份额。然而，医疗保健以 21.30% 的复合年增长率攀升，因为临床决策支持、患者安全要求和电子健康记录互操作性取决于实时、基于证据的知识交付。医院部署人工智能标记的存储库，在床边显示治疗方案和研究摘要，直接影响患者的治疗结果。 

BFSI 公司将知识中心与风险建模引擎集成在一起，而制造商则将传统的标准操作程序数字化，以应对退休劳动力的人才流失。零售商将知识库嵌入聊天机器人中以提供全渠道客户服务。每个垂直领域都施加特定领域的分类法es 和合规性过滤器，促使供应商推出预配置的行业包，并在更广泛的知识管理软件市场中推动细分。

地理分析

2024 年，北美占知识管理软件市场份额的 38.46%。该地区的技术企业既供应又消费先进的套件，从而加强了良性循环的产品增强。仅微软的生产力组合就同比增加了 85 亿美元，凸显了对人工智能知识服务的成熟且不断增长的需求。围绕人工智能治理的监管审查促使提供商嵌入适用于美国和加拿大隐私法规的可审计性和基于角色的控制，从而制定产品路线图。 

亚太地区复合年增长率为23.70%，成为知识管理软件市场的增长引擎。国家数字化转型计划，移动优先世界kforces 和积极的人工智能技能计划培育了肥沃的土壤。日立与微软的数十亿美元合作展示了区域性企业集团如何扩展生成人工智能就绪的知识平台以支持智慧城市和工业物联网的推出。印度、日本和东南亚的云可用区进一步减少了延迟并提高了合规性，从而促进了采用。 

在 GDPR 驱动的元数据沿袭、保留控制和本地选项需求的支撑下，欧洲呈现出稳步扩张的势头。企业投资于语义图层，以强制执行细粒度的同意并支持跨复杂的企业档案进行多语言搜索。与此同时，拉丁美洲、中东和非洲成为新兴地区，SaaS 知识中心超越了传统的 ECM 投资，公共部门电子政务项目成为主要租户，扩大了知识管理软件市场的全球足迹。

竞争格局

知识管理软件市场仍然适度分散。 Microsoft、IBM 和 Atlassian 充分利用规模优势，跨生产力、云和 DevOps 生态系统集成知识功能。 IBM 通过精心策划的企业本体来丰富 Watsonx，以吸引 AI 密集型工作负载；微软在 Microsoft 365 中捆绑了 Copilot，将普通文档转变为交互式知识节点。 

Bloomfire 和 Guru 等专业供应商强调易用性和一线参与度，在以客户体验为中心的企业中占据一席之地。 ServiceNow 将工作流程自动化与嵌入式知识图融合在一起，其 data.world 收购增强了元数据治理深度。 Graphwise 是 Semantic Web Company 和 Ontotext 合并的成果，通过将知识工程专业知识与高性能图形数据库相结合，加剧了竞争。