云通信平台市场规模

云通信平台市场分析

云通信平台市场规模预计到2025年为204亿美元，预计到2030年将达到475.4亿美元，预测期内（2025-2030年）复合年增长率为18.44%。

如今，企业正在迫切需要采用云通信平台解决方案，以跟上通信市场技术进步的步伐。

• 连接设备的采用不断增加、物联网的普及率不断提高以及基于云的服务的采用不断增加是推动市场增长的主要因素。据思科系统公司称，到 2022 年，全球消费者 IP 流量预计将达到每月 333 艾字节，复合年增长率为 27%，预计这将推动所研究市场的增长。
• 据《福布斯》报道，物联网总安装基数 (预计到 2025 年，全球物联网 (IoT) 连接设备将达到 754.4 亿台，10 年内增长五倍。此外，据芬奇资本预测，到2019年底，全球物联网终端用户解决方案市场规模预计将增长至2120亿美元，这为云通信服务提供商开拓全球未开发市场提供了丰厚的机会。
• 此外，BYOD政策和按使用付费服务的增长趋势也是进一步推动云通信平台市场增长的其他因素。近年来，各公司纷纷采取自带设备 (BYOD) 措施。目前，87% 的组织依赖员工使用移动应用程序的能力，公司办公室和远程工作之间的界限变得越来越模糊。
• 提高生产力和降低成本等因素使企业能够采用云协作解决方案以获得更好的成果。这使得服务提供商能够专注于基于云的通信和协作解决方案，并从长远来看推动这个市场。多家公司正在推出增强的云协作平台，预计将推动市场发展。例如，去年11月，全球技术供应商和专业分销商Westcon-Comstor宣布成立一个名为“云与协作”的新业务部门。
• 云服务通常基于互联网；云服务通常是基于互联网的。因此，互联网连接速度将影响云通信平台市场。此外，有关机密数据的隐私和安全问题进一步阻碍了市场的增长。据身份盗窃资源中心统计，去年上半年美国数据泄露事件达到 817 起。

云通信平台市场趋势

BFSI 推动市场

• 云通信平台解决方案支持通过投资银行、私募股权、风险投资、资产管理公司和保险公司，与合作伙伴、客户和顾客安全地交换业务信息。金融科技 (fintech) 的发展和 BFSI 行业的数字化转型推动了该细分市场的增长。
• 金融行业正在经历大规模转型，更加敏捷、创新、协作和以客户为中心已成为时代需求。 Box、HighQ、Jive Software 等云协作供应商使 BFSI 行业能够提供高端客户体验、降低运营成本并满足监管和合规义务。
• 在 COVID-19 大流行期间，对基于云的 BPO 服务的需求增加，使机构能够在遇到挫折的情况下继续保持活跃。此外，BPO服务解决方案通过让银行充分利用其资源，对银行、企业和金融机构的高效运营至关重要。核心人才和重要业务运营。云通信通过远程访问、数字数据交换、自动报告和实时工作场所管理，帮助金融组织最大限度地提高生产力。据《福布斯》报道，超过 77% 的银行利用云计算将部分业务外包给其他组织。
• 此外，云技术（包括云通信）使金融科技公司能够快速开发并构建应用程序，使其业务在竞争中脱颖而出，并改善消费者体验。此外，金融科技公司可以通过云通信通过众多在线渠道向客户提供这些体验，这些渠道用于与金融品牌进行沟通。这些渠道包括移动应用程序、机器人聊天机器人、视频和消息服务。
• 行业内的各个公司都参与了多项战略，以满足 BFSI 行业的需求，以获得竞争优势。例如，一月份去年，Route Mobile 与马哈拉施特拉邦银行和印度国家银行合作，利用云通信平台功能通过 WhatsApp 提供金融服务。

北美主导市场

• 北美在收入方面主导云通信平台市场，预计将继续保持其领先地位预测期内的主导地位。这一增长归因于该地区越来越多地采用基于云的服务以及多家基于云的服务提供商的可用性。
• 该地区出色的发展速度的主要原因是服务提供商之间对统一通信和产品隔离的需求不断增长。在北美，UCaaS 细分市场的解决方案将市场推向 IVR 细分市场。 IVR 细分市场预计将以高于视频会议细分市场的速度增长
• 此外，该地区的云通信平台市场预计将从电信行业不断扩大的物联网应用中获利。美国电信公司正在利用基于物联网的技术来加快流程并提高效率。据电信咨询服务公司称，今年美国每月的互联网流量预计将攀升至 9864 万艾字节。
• 一些零售商还将基于云的通信平台与其 CRM 界面集成，以促进客户互动。它有助于解读消费者的询问，并将他们引导到正确的位置进行解释。
• 此外，一些公司使用云通信平台视频解决方案为客户提供高清质量的视频和流畅的访问，特别是通过视频聊天展示产品功能和功能。为了留住更多客户，Croma（Infiniti Retail Limited）在大流行期间在班加罗尔创建了第一个试点商店，用于在线演示。

云通信平台行业概述

云通信平台市场竞争激烈，其特点是有许多供应商提供全面的云通信解决方案。市场参与者正在积极致力于扩大其产品范围和服务领域。为了跨行业提供特定于应用的服务，公司强调创新和研发。云通信平台市场的主要参与者包括 Cisco System Inc.、Twilio Inc.、8x8 Inc.、Avaya Inc. 和 NetFortris Inc.。

2022 年 2 月，全球开放电信解决方案 (EDP) 供应商 Radisys Corporation 推出了 Radisys Engage 数字平台。它是一个开放的云通讯平台它有助于引领新一代可编程通信，包括基于视频的客户服务、对话式人工智能应用、工业 5.0 应用以及支持人机合作的超个性化社交活动。该平台使服务提供商能够轻松、有利地设计产品，以满足不同企业和消费者领域的需求和期望。

2022 年 4 月，服务提供商 Lumen 选择了 Alianza 的云通信技术来增强其电话服务。 Alianza平台是为服务提供商设计的，可以与电信运营商集成。 Lumen 相信该平台补充了其核心语音产品和客户需求，并将为传统电话服务客户提供有吸引力的新迁移替代方案。

云通信平台市场领导者

云通信平台市场新闻

• 2022 年 10 月：全球云通信平台和全渠道参与提供商 Infobip 为 Uber 开发了一款人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人是世界上第一个项目，允许用户使用 WhatsApp 安排乘车，从而带来更流畅的预订体验。
• 2022 年 3 月：Mitel 宣布为其所有旗舰平台提供基于订阅的解决方案，例如 MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400 和 MiVoice MX-ONE。这些订阅模式预计将允许客户我们希望使用最新的基于云的技术，同时迅速响应不断变化的行业需求和期望。
• 2022 年 2 月：沃达丰和 RingCentral 推出了“Vodafone Business UC with RingCentral”，这是一个领先的通信云平台，可为企业提供远程工作和员工协作方面的更多选择、灵活性和简单性。云通信平台可确保组织提供适应性强且可靠的解决方案来应对混合工作环境的挑战，使人们能够发挥创造力并从任何地方完成工作。