亚太地区现场服务管理市场规模

亚太地区现场服务管理市场分析

亚太地区现场服务管理市场规模预计到2025年为26.1亿美元，预计到2030年将达到64.1亿美元，预测期内（2025-2030年）复合年增长率为19.68%。

该领域在过去几年中，由于对时间和具有成本效益的解决方案的需求不断增长，服务管理行业一直在快速增长。现场服务组织意识到，采用数字技术可以在缩小各种技术人员劳动力短缺的差距方面发挥非常重要的作用，因此他们广泛采用各种现场服务管理解决方案。

• 现场服务在全球范围内呈上升趋势，亚太地区是领先挑战美国在该领域整体主导地位的地区。这种快速增长趋势背后的原因归因于该地区的新兴市场市场（如中国和印度）是众多中小企业 (SME) 的所在地。根据OECD的数据，预计2021年亚洲中小企业数量为1.861亿家，而2020年为1.8231亿家。中小企业总数的增加将极大地推动亚太地区现场服务管理市场的发展。
• 这些企业数量的不断增加导致竞争的加剧。这反过来又推动了各种新的创新技术的引入，例如各种业务流程的自动化，如工作发票、计费和调度以及服务交付。降低运营成本和提高生产率的需求也不断增长。混合劳动力模式和物联网等新技术的出现也在推动市场的增长。
• 亚太地区现场服务管理市场历史悠久。由于最终用户部门越来越多地采用实时协作系统，因此出现了显着增长。预计这将在预测期内促进市场的增长。此外，持续的 COVID-19 大流行极大地促进了市场增长。
• 与现场服务相关的组织面临的最大业务挑战之一是处理零件和物流。在亚太地区，SuiteCommerce 是一个预先集成到 NetSuite 中的要求严格的可扩展业务解决方案，涉及订单管理、客户以及“我的帐户”的增强型客户中心解决方案。现场服务公司主要倾向于使用该软件通过网站销售其产品，既直接面向企业，也直接面向消费者。
• COVID-19 对大型企业和中小企业都产生了重大影响。主要行业包括制造业、汽车、纺织、运输和物流、旅游和酒店、以及由于全球国家层面的封锁，消费者商品被迫关闭。此外，随着经济适应这种新的远程开展业务的方式，COVID-19 再次证明企业有必要超越传统的现场服务运营方式，制定通过使用智能技术保持弹性的战略。

亚太地区现场服务管理市场趋势

印度现场服务管理解决方案的采用正在快速增长

• 印度是现场服务管理解决方案、云和人工智能的重要市场之一。中小企业对人工智能和云的采用不断增加，以及所有最终用户对人工智能技术的投资不断增加，是促进市场增长的一些重要因素。
• 由于中小型组织的持续投资，预计该地区将出现大规模增长。中小企业投入巨资这笔资金用于最大限度地全面采用基于云的技术先进的现场服务管理解决方案。此外，印度在市场上提供了巨大的增长机会。
• 例如，根据中小微企业部的数据，截至 2022 年 3 月，印度拥有超过 790 万家 MSME（微型、小型和中型企业）。鉴于中小微企业和政府依赖可扩展的IT解决方案和系统，他们希望将敏感信息和流程转移到云端是可以理解的。
• 此外，FSM市场在印度拥有广泛的范围，这主要得益于大规模的工业化。凭借先进的地理区域和庞大的客户群，预计该国的现场服务管理市场将呈现稳定增长。该国技术用户总数的稳步增长进一步推动了现场服务管理市场的增长。
• 在 COVID-19 之前，现场服务管理峰会在印度举行，涵盖的主题包括满足日益复杂的现场服务接触点所需的技能、技术和变革管理策略、现场服务管理物联网的未来、解决第三方劳动力管理和第三方计费的关键挑战、提高首次修复率以实现更高的客户满意度和利润等。

大型企业将占据重要市场份额

• 亚太地区大型企业对现场服务管理解决方案的采用率相对高于中小企业。大型组织的经济承受能力和规模使他们能够更大规模地部署客户管理、保修管理、库存管理以及计费和工单管理解决方案。
• 在当前的现场服务中副管理软件中，客户管理已成为公司的首要任务之一，因为它可以提高组织的品牌知名度并有助于留住客户。企业广泛关注为客户提供快速、流畅的体验，这对该地区现场服务管理市场的需求和要求产生了积极影响。
• 各行业的企业正在经历各种数字化转型并投资于客户互动解决方案。此外，CRM 等传统平台的变化在企业中尤为明显。因此，企业项目之间的这种转变可能会在预测的时间内为市场上的制造商和供应商提供更美好的前景。
• 此外，该地区的主要供应商专注于战略联盟，以扩大其地理覆盖范围。 2022 年 8 月，微软（斯里兰卡科伦坡）与 WSO2（一项关键的开源集成）endor 宣布达成一项战略协议，推出云原生解决方案，通过 Microsoft Azure 向世界各地安全地交付 API、应用程序和数字身份。根据协议，集成供应商还将使用 Microsoft Azure 作为其主要云平台。
• 此外，由于数字化转型，大型企业正在采用云集成合同管理解决方案。它使更好的管理成为可能，公共和私营部门的企业都可以在一个方便的地方编写、谈判、签署、批准、跟踪和续签合同。
• 除了为大型企业部署现场服务管理软件的优势之外，亚太地区成熟经济体中不断兴起的工业部门也为现场服务管理软件的集成带来了新的机遇。例如，根据亚洲开发银行的数据，2021年，邦工业部门增加值ladesh 同比增长率为 10.3%。

亚太地区现场服务管理行业概览

所研究的亚太地区现场服务管理市场竞争适中，这是因为存在相当数量的全球和区域参与者。这些公司采取的主要战略包括并购、产品创新和扩张。主导市场的主要参与者是 Salesforce.Com Inc.、微软公司、IFS AB、Trimble Inc. 和 Oracle Corporation。

• 2021 年 8 月 - 服务零件和合同管理（包括库存、定价和基于物联网的预防性维修监控解决方案）的领导者 Mize Inc. 与 Syncron 合并。未来，合并后的公司将使用 Syncron 名称，专注于提供互联服务体验并加速正在开发以服务为中心的新商业模式。此外，两家公司正致力于大力投资创新并扩大其全球覆盖范围，包括亚洲市场。
• 2021 年 7 月 - ServiceMax 是一家从事以资产为中心的现场服务管理的公司，宣布已签署最终协议，收购 LiquidFrameworks（一家移动现场运营管理解决方案提供商）。此次收购旨在推进 ServiceMax 针对工业、环境以及石油和天然气服务的现场服务管理解决方案。

亚太地区现场服务管理市场领导者

亚太地区现场服务管理市场新闻

• 2022 年 8 月 - 以资产为中心的现场服务管理领域的领导者 ServiceMax 宣布通过添加新的额外功能来持续扩展 ServiceMax Core这些功能可以促进更好的客户现场服务管理绩效、收入和利润增长。这些进步不仅使管理员、现场技术人员、规划人员和调度员受益，而且还使与扩大运营利润、推动客户价值和提高收入相关的角色范围不断扩大。
• 2021 年 10 月 - Salesforce 为 Field Service 推出了四项新功能，帮助企业为未来配备移动员工。这些功能将使企业能够扩展现场服务资源以处理更复杂的工作，定制移动工作流程以改善员工体验为客户提供自助排班，并通过视频实时排查问题。